10 petites entreprises expliquent comment elles font du marketing différemment en 2022

Bien que n'importe quel moment puisse être un bon moment pour changer de stratégie marketing, le début du nouveau calendrier est celui qui résonne un peu en nous. Dans cet esprit, nous avons parlé à 10 propriétaires de petites entreprises pour savoir ce qu'ils changent dans leur marketing cette année. Quelle que soit la période de l'année à laquelle vous lisez ceci, nous espérons que ces informations pourront vous inspirer de nouvelles façons de vous connecter avec vos clients.

1. Donner la priorité aux interactions individuelles

Alison Hazinski, propriétaire et créatrice de la marque de papeterie et de cadeaux One and Only Papera découvert qu'un- l'interaction client en tête-à-tête est le canal le plus puissant pour la croissance de l'entreprise, elle accordera donc la priorité à ces opportunités. constaté que l'interaction directe a aidé son entreprise à se développer. Pourtant, Hazinski reconnaît que les interactions en ligne sont une nécessité, elle cherche donc également des moyens d'introduire cette approche dans le monde numérique.

Mon art me semble très personnel, et j'ai constaté que faire participer les clients à cette expérience les aide établir leurs propres liens avec les produits que je crée. – Alison Hazinski, propriétaire de One and Only Paper

Sur les réseaux sociaux, Hazinski décrit son approche comme "traiter mes clients comme mes amis". Cela signifie encadrer le contenu des médias sociaux comme si elle tenait ses vrais amis au courant de son entreprise. En plus des interactions individuelles en personne sur les marchés éphémères, Hazinski envoie des messages directs à ses clients sur les réseaux sociaux aussi souvent que possible. Elle répond aux questions, les remercie pour leurs commandes et leur demande leur avis sur les produits. Selon ses propres mots, "Je veux vraiment que mes clients aient l'impression de faire partie de ce voyage avec moi."

J'ai découvert que l'interaction directe a vraiment aidé mon entreprise à se développer. – Alison Hazinski, propriétaire de One and Only Paper

2. Servir les clients à un niveau plus profond

Tami Blake de la société indépendante de soins de la peau Free + True dit que se connecter avec les clients cette année pour elle consiste à regarder pour des moyens de les servir profondément, pas seulement de leur parler d'excellents produits. "L'industrie de la beauté est très saturée", explique-t-elle. "En 2022, nous nous appuyons fortement sur les valeurs fondamentales de notre marque pour servir nos clients à un niveau plus personnel."

Sur tous les canaux, nous voulons éduquer nos clients et ajouter de la valeur à leur vie. – Tami Blake, fondatrice et PDG de Free + True Skincare

Une grande partie de cela consistera à créer du contenu éducatif sur des sujets liés aux soins de la peau, comme le bien-être, l'esthétique holistique et la découverte de soi, permettant à Free + True d'offrir une valeur plus large à la vie des clients. "Qu'il s'agisse d'un simple tutoriel de massage facial, d'une éducation sur les ingrédients ou d'une recette rapide et saine, nous voulons offrir à nos clients plus que des soins de la peau propres et efficaces", explique Blake.

L'équipe déploiera également un solide programme d'éducation et d'échantillonnage de la vente au détail et entretiendra des partenariats rémunérés à long terme avec de nouveaux ambassadeurs de la marque pour s'assurer qu'ils partagent cette valeur avec autant de clients potentiels que possible.

3. Trouver des influenceurs qui s'alignent sur votre entreprise

Sheena Russel, fondatrice et PDG de Made With Localaffirme que l'entreprise déplace la majorité de ses dépenses de marketing vers des partenariats avec des influenceurs Instagram sur des stratégies publicitaires, voici pourquoi :  « Beaucoup d'influenceurs avec lesquels nous travaillons sur Instagram sont des femmes et des entrepreneurs non binaires. En soutenant leur travail, nos dollars de marketing soutiennent leurs familles et leurs petites entreprises », explique-t-elle. "C'est beaucoup plus de travail, mais cette connexion humaine semble bien plus alignée sur les valeurs que de dépenser des dizaines de milliers de dollars par mois dans des stratégies publicitaires."

Pour nous, il ne s'agit pas de contrôler la portée ou d'obtenir le meilleur rapport qualité-prix — il s'agit de nos valeurs et de s'assurer qu'elles sont alignées dans tout ce que nous faisons. – Sheena Russel, fondatrice et PDG de Made With Local

Il est utile que cette stratégie de marketing basée sur les influenceurs ait déjà sérieusement porté ses fruits pour l'entreprise. «Il y a des années, nous avons investi dans deux partenariats d'influence clés dans la région de Calgary, en Alberta, qui se poursuivent à ce jour. Calgary est notre deuxième marché, et nous sommes convaincus que c'est grâce à ces relations de longue date », partage Russel.

4. Construire des relations significatives

Daniel Choi crée un nouveau type d'application de réseau social pour connecter les artistes et les amateurs d'art, appelé Choice Art. Cette année, il repense également tout ce qu'il savait auparavant sur l'élaboration d'une stratégie marketing réussie.

"Au cours de la dernière décennie, j'ai produit des publicités, j'ai dépensé des centaines de milliers de dollars en campagnes publicitaires et j'ai atteint des millions par e-mail et sur les réseaux sociaux", explique-t-il. "Dans la perspective de cette nouvelle année, la plupart de ces approches se sentent simplement déconnectées de l'expérience réelle et quotidienne que les gens vivent."

Ces dernières années ont été difficiles pour tout le monde. Nous sommes fatigués. Nous sommes stressés. Nous en savons trop sur l'alphabet grec. Le plus important (en ce qui concerne le marketing) : nous sommes distraits. Pour couper à travers cette couche de distraction, le marketing doit être plus personnel que jamais. – Daniel Choi, co-fondateur de Choice Art

Choi pense qu'en période d'incertitude, nous avons tendance à resserrer nos cercles de connexions. Cette année, sa stratégie marketing consiste à établir des relations significatives et à établir une confiance en ligne grâce à des lignes de communication directes. "En alignant notre stratégie marketing sur notre philosophie personnelle, nous sommes en mesure d'approfondir notre communauté et de créer des liens authentiques qui répondent vraiment aux besoins des artistes", déclare-t-il.

Notre stratégie marketing est axée sur les relations individuelles avec la communauté. leaders, avec les organisations artistiques et avec chaque utilisateur de la plateforme. – Daniel Choi, co-fondateur de Choice Art

5. Investir dans le marketing basé sur les valeurs

En plus de nombreuses autres stratégies mentionnées ici, comme la création de contenu éducatif et l'établissement de relations d'influence, Michelle Bea, PDG de Rowanpense que le marketing consiste aujourd'hui à investir dans les valeurs de votre entreprise (et de vos clients).

"Nous parions que les événements de vente au détail et en personne seront une reprise bienvenue en 2022 et nous nous penchons sur des partenariats de vente au détail basés sur des valeurs pour étendre notre pertinence et notre fiabilité dans la vie du parent d'animal de compagnie", explique Bea, partageant cela l'entreprise a déjà commencé à travailler avec Neighborhood GoodsCarbon Beauty et The Verticale pour se connecter avec les bons acheteurs.

Nous pensons que c'est le moyen le plus efficace. pour accroître la notoriété, il faut des partenariats de vente au détail pertinents, mais il est essentiel que ces partenariats reflètent vos valeurs car cela pourrait être la première interaction que quelqu'un a avec votre marque. – Michelle Bea, cofondatrice et PDG de Rowan

Rowan investit également massivement dans des partenariats à but non lucratif. "C'est rare pour les entreprises en démarrage (car les liquidités sont rares), mais nous pensons que c'est le bon investissement", partage Bea. "​​Mon co-fondateur et moi avons de nombreuses années d'expérience dans la création de marques innovantes dans le monde CPG, et nous avons appris l'importance d'investir derrière nos valeurs."

6. Devenir personnel avec la vidéo

Cette année, les frères adolescents derrière Frères Branchiaux Candle Co. sont prêts à mettre de l'énergie derrière la vidéo. "Nos clients et notre public cible adorent interagir avec nous, nous aimerions donc les immerger dans les coulisses de notre entrepôt et de notre vie quotidienne", expliquent-ils, partageant qu'ils ont déjà vu une réponse significative des vidéos et des bobines ils se sont ressaisis.

Nous espérons insuffler une créativité mêlée d'originalité pour montrer au monde extérieur qui nous sommes vraiment au-delà des photos Instagram et des photos de presse. – Les frères Ryan, Austin et Austin Gill, fondateurs de Frères Branchiaux Candle Co.

En investissant encore plus dans cette approche, ils espèrent accroître la notoriété de la marque, gagner de nouveaux clients et fidéliser des personnes ravies de soutenir leur voyage.

Comme de nombreuses entreprises de fitness, l'équipe derrière Dance Churchun mouvement axé sur la danse cours pour tous dirigé par des danseurs professionnels – était habitué à créer des communautés en personne avant la pandémie. «La moitié de la valeur que les gens retirent de Dance Church se trouve dans la classe. L'autre moitié est le sentiment de connexion avec la communauté », expliquent la PDG Clara Siegel et la fondatrice Kate Wallich. Maintenant, ils se concentrent sur la recherche de ce même sentiment en ligne.

Nous créons des espaces accueillants et apportons de la joie, en personne et en ligne, et tout ce que nous faisons pour soutenir et engager nos étudiants les aide à obtenir plus de nous. – Clara Siegel (PDG) et Kate Wallich (fondatrice et directrice de la création) de Dance Church

Beaucoup de leurs étudiants se sont naturellement tournés vers les abonnés Instagram au début de la pandémie, et c'est devenu organiquement un moyen pour la communauté Dance Church de relier. Les élèves ont adoré partager des vidéos d'eux-mêmes dansant autour de leurs maisons avec des chiens, des bébés et des êtres chers, et Dance Church a adoré les partager et les célébrer.

Cette année, ils veulent continuer à soutenir ce sentiment communautaire tout en prenant des mesures pour étendre leur portée. . "Nous avons créé de nouveaux rôles pour nos enseignants qui incluent l'engagement communautaire et ont mis en valeur les employés et les membres de la communauté", partagent Siegel et Wallich, et ils ont également commencé à investir dans des dépenses publicitaires. "Nous voulons que cela reste concentré et équilibré, avec beaucoup plus d'efforts consacrés à l'engagement organique."

8. Récompenser le marketing de bouche à oreille

Emily Gray, propriétaire de la boutique, déclare que cette année consiste à aider les fans de Flourish Market à faire passer le mot, en investissant dans des incitations pour les encourager faire cela. Elle partage: «Depuis que j'ai fondé mon entreprise en 2015, nous avons été construits à 100% sur le marketing de bouche à oreille. En 2022, nous prévoyons de redoubler d'efforts, en dotant nos clients de boutons faciles à partager à notre sujet et en les récompensant pour cela. notre magasin de brique et de mortier. – Emily Grey, fondatrice de The Flourish Market

En pratique, cela ressemble à l'utilisation d'un programme de récompenses en ligne pour suivre les renvois vers le site Web de Flourish, laisser les clients réserver des soirées gratuites en magasin et continuer à offrez une expérience d'achat tactile qui incite les clients à en parler à tous leurs amis.

La stratégie marketing qu'ils vont abandonner cette année ? Annonces en ligne. Gray explique : « Nous ne pouvons pas rivaliser avec les dépenses publicitaires et les ventes proposées par les grandes entreprises. Au lieu d'essayer de suivre le rythme, nous allons nous concentrer sur ce qui continue de nous différencier en tant qu'entreprise. , l'utilisation de notre budget marketing pour les publicités ne nous donnera pas un retour sur investissement favorable en argent ou en temps. – Emily Grey, fondatrice de The Flourish Market

9. Créer du contenu immersif et éducatif

Julie Levin, herboriste médicale et fondatrice de la marque de soins de la peau Leaf Peoplesait que ses clients ne sont peut-être pas familiers avec les ingrédients qu'elle choisit avec soin pour ses produits. C'est pourquoi cette année, son marketing se concentre sur l'approfondissement de l'éducation des clients.

Cela inclut des analyses approfondies des ingrédients, des utilisations, des avantages et des instructions de base des produits, ainsi que des comparaisons de produits côte à côte, afin que les clients puissent plus facilement choisir ce qui leur convient le mieux et leurs besoins. Levin explique : "Nous pensons que cela aidera les clients à se connecter à la gamme de produits, à comprendre pourquoi nous choisissons des ingrédients spécifiques pour les formules individuelles et à démystifier nos produits plus complexes."

L'idée [this year] est de créer plus de contenu qui engage clients et les fait se sentir connectés à (et faisant partie de) la marque. – Julie Levin, fondatrice de Leaf People

En particulier, Levin espère tirer parti de plus de contenu vidéo pour stimuler l'engagement et garder les clients sur le site Web plus longtemps. "Lorsque cela se produit, non seulement ils explorent davantage nos produits, mais ils s'investissent davantage dans la marque dans son ensemble", partage-t-elle.

Nous avons été inspirés pour incorporer du contenu vidéo car il attire l'attention de plusieurs sens et attire le client. – Julie Levin, fondatrice de Leaf People

10. Approfondir les données

Julie Schechter, co-fondatrice et PDG de la société de coffrets cadeaux Small Packagesdéclare que cette année est consacrée à l'utilisation des données pour mieux connaître les clients afin que l'équipe puisse adapter son marketing et se connecter plus profondément avec eux. "Cette messagerie hyper-spécifique rendra cette relation intentionnelle et intelligente, ce qui est crucial pour une marque (comme nous) qui repose sur la confiance", explique Schechter. , mais plutôt sur l'établissement d'une relation de confiance avec notre client, afin qu'il revienne encore et encore. – Julie Schechter, co-fondatrice et PDG de Small Packages

Plus précisément, l'équipe Small Packages prévoit de combiner des enquêtes directes et des données tierces pour créer des personnalités client plus complètes, puis utiliser ces informations pour adapter leurs messages et leurs offres de produits.

Tout cela conduira au type d'interaction client que Schechter vise : "Nous voulons établir des relations continues avec nos clients, afin qu'au lieu de penser à nous pour des besoins ponctuels en matière de cadeaux, ils nous considèrent comme le premier endroit où ils regardent quand ils veulent prendre soin de quelqu'un qu'ils aiment.
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