10 façons d'utiliser la diffusion en direct pour stimuler les ventes de commerce électronique

Les détaillants utilisent depuis longtemps la vidéo pour attirer et interagir avec les clients. Avec l'avènement de l'ère numérique, les entreprises de commerce électronique ont systématiquement utilisé la vidéo pour annoncer leurs produits et services sur une grande variété de plateformes. Les diffusions vidéo en direct sont un moyen relativement récent et innovant de se connecter directement avec vos clients. Les achats en direct rendent l'expérience d'achat en ligne plus interactive et permettent à votre public d'interagir avec vous en temps réel.

Traditionnellement, le parcours de commerce électronique a toujours fait défaut, et il peut à peine se comparer à l'expérience de vente au détail classique. Le principal avantage du commerce électronique est qu'il permet à votre client de faire ses achats dans le confort de sa maison. La diffusion en direct amène le magasin au domicile de votre client de la manière la plus excitante possible, offrant une opportunité unique de créer une expérience d'achat fraîche et plus personnelle.

Les diffusions sociales en direct réduisent les obstacles communs qui limitent souvent une expérience d'achat en ligne. Les détaillants peuvent développer des liens plus étroits avec les clients grâce à la diffusion en direct, ce qui peut avoir un impact positif sur leurs résultats et la fidélisation de leurs clients. La vente en direct a généré 60 milliards de dollars de ventes mondiales rien qu'en 2019. Il est en plein essor en Chine et en croissance dans d'autres parties du monde, d'autant plus que les achats en ligne ont explosé pendant la pandémie de Covid-19.

La consommation de vidéo sociale sur Instagram et Facebook atteint un niveau record, en particulier avec l'essor de micro et macro-influenceurs. Ce qui a commencé avec YouTube est devenu essentiel pour presque toutes les stratégies de marketing et d'engagement client de presque toutes les entreprises de commerce électronique.

Les avantages de la diffusion en direct

La diffusion en direct peut booster vos ventes de commerce électronique d'une manière que le texte, les images et autres contenus statiques ne peuvent pas. Les avantages les plus notables des diffusions vidéo en direct sont :

• Engagement plus élevé – 80 % des personnes préféreraient regarder une vidéo en direct plutôt que de lire un article de blog. La diffusion en direct permet aux clients d'avoir des discussions plus intimes avec les marques et permet également aux clients de s'engager les uns avec les autres sur les commentaires sociaux. veulent le manquer, en particulier les millennials, qui peuvent souffrir d'un FOMO constant. Cela apporte une audience plus étendue et, finalement, plus de conversions. En raison de l'expérience collective liée à Covid-19 d'être isolé pendant si longtemps, la diffusion en direct nous permet d'être avec les gens, bien que virtuellement. boutique. La plupart des clients ne sont pas satisfaits des images et préfèrent donc faire leurs achats dans un établissement physique. La vidéo en direct leur donne une bien meilleure idée de la qualité d'un produit.
• Abordabilité – la diffusion en direct est abordable et accessible. Il est pratiquement gratuit de diffuser en direct via les médias sociaux, et même les applications de diffusion en direct les plus professionnelles sont facilement accessibles.
• Authenticité – une personne sur une vidéo en direct est bien plus invitante qu'un simple site Web. Le facteur humain rend la diffusion en direct préférable à la simple navigation en ligne. Les gens préfèrent que des biens leur soient vendus par des humains au lieu de parler à des chatbots sur un site Web.
• Simplicité – vous pouvez diffuser en direct via votre appareil mobile. Aucun savoir-faire technique n'est nécessaire avec une application aussi intuitive – il suffit de télécharger et de commencer à diffuser.

Voici dix conseils pour tirer le meilleur parti des achats en direct :

1. Choisissez la bonne plate-forme

Vous pouvez choisir d'intégrer une plate-forme de diffusion en direct payante à votre plate-forme de commerce électronique ou d'héberger gratuitement votre diffusion en direct sur les réseaux sociaux. La portée de chaque plate-forme est légèrement différente selon la provenance de la plupart de vos activités. Si votre entreprise de commerce électronique s'engage principalement sur une page Facebook ou Instagram, diffusez-y en direct.

Si vous avez un site Web de commerce électronique, les plates-formes d'achat en direct vous donnent plus de contrôle et centralisent l'expérience d'achat globale. Vous voudrez envisager l'évolutivité pour les pics de trafic en raison d'un événement commercial diffusé en direct.

Bien qu'il y ait en effet de nombreux avantages à la diffusion en direct, il y a inévitablement quelques inconvénients. Mettre en œuvre le streaming à partir des réseaux sociaux ou d'une application cloud tierce qui ne se connecte pas à votre site Web signifie renoncer au contrôle de l'expérience client. Vous perdez également l'opportunité de capturer des données et d'obtenir des prospects pour un réengagement – des points à garder à l'esprit avant de vous lancer dans votre voyage de diffusion en direct.

2. Planifiez à l'avance

C'est en direct, mais cela ne signifie pas que vous devez le faire complètement improvisé. Plus vous vous préparez pour l'événement en direct, plus vous avez de chances de réussir. Vous pouvez décider à l'avance du format de votre diffusion en direct et planifier l'ordre du jour.

Assurez-vous que le strict minimum est décidé sur place. Si vous souhaitez avoir une session de questions-réponses avec votre public, ou si vous invitez un invité pour une interview, fixez-vous au préalable le programme. Si votre format est prédéfini, il devient plus facile de créer du contenu correspondant. Une émission en direct scénarisée aura moins de problèmes qu'une diffusion en direct improvisée.

3. Créez de l'excitation avant l'événement en direct

Bien avant la diffusion de votre diffusion en direct, commencez à envoyer des teasers et des notifications d'événement à vos clients et abonnés sur les réseaux sociaux. Vous pouvez même envoyer des notifications et des promotions sur différentes plateformes pour informer le maximum de téléspectateurs potentiels de votre événement. La mise en place d'une campagne pré-événement peut également augmenter l'impact de votre événement d'achat en direct.

Le succès de votre diffusion en direct dépend du nombre de téléspectateurs qui se sont joints à l'événement et qui se sont engagés pendant l'événement. La promotion de votre émission avant la transmission réelle garantira que le maximum d'audience est au courant de votre diffusion en direct et y assistera (espérons-le). Créer un battage publicitaire est le moyen le plus sûr d'assurer des chiffres d'audience renforcés. Assurez-vous qu'il y a des publications sur toutes vos pages de médias sociaux informant votre public de votre événement de diffusion en direct.

4. Améliorer le marketing d'influence

Le marketing d'influence est une tactique de marketing consistant à demander à une personne influente de promouvoir ses produits. Incluez la diffusion en direct dans vos contrats de marketing d'influence car elle peut doubler l'engagement vidéo. Que vous soyez partenaire d'un créateur de contenu célèbre ou d'une célébrité, le marketing d'influence peut grandement bénéficier de la diffusion en direct et vice versa. Soyez stratégique avec vos collaborations et tirez parti de leur influence sur la vidéo en direct.

Au lieu de demander à votre partenaire influenceur de publier uniquement des photos ou des vidéos, demandez-lui de déballer vos produits en vidéo en direct. Cela permet au public de voir vos produits réels, et ils sont également plus facilement influencés par les réactions et les impressions des autres membres du public. Vous pouvez également co-animer une diffusion en direct avec des influenceurs. Cela peut vous aider à augmenter le nombre de vos abonnés tout en faisant la promotion de votre marque.

5. Impliquez le public

La ​​diffusion en direct est un outil marketing important car votre public peut interagir avec vous en temps réel. Si vous déballez votre vidéo ou dévoilez une collection très attendue, procédez comme suit pour établir des liens significatifs :

1. Répondez aux commentaires et aux questions sur la vidéo
2. Vérifiez le nom de vos clients réguliers parmi le public
3. Demandez à votre clients ce qu'ils veulent, organisez des sondages et incluez des suggestions dans vos futures vidéos. Cadeaux et remises urgentes

   L'un des meilleurs moyens d'augmenter le nombre de téléspectateurs de vos diffusions en direct est d'organiser des cadeaux exclusifs. Les cadeaux sur Instagram et les raffles Facebook font bourdonner les gens. Considérez le cadeau comme un investissement pour inciter les clients à assister à vos diffusions en direct et à en savoir plus sur votre produit et votre marque.

   Il serait prudent de dire que la plupart des clients sont des acheteurs impulsifs. Tout le monde aime les bonnes affaires et personne ne veut rater une occasion d'économiser de l'argent. Offrez à vos clients une remise avec l'option « acheter maintenant » pendant l'événement de magasinage en direct pour créer un sentiment d'urgence.

   

   7. Organiser des webinaires

   Si vous avez le type de marque qui s'adresse à un public professionnel, vous pouvez utiliser la diffusion en direct pour héberger des webinaires. La diffusion en direct ne signifie pas nécessairement se limiter à la simple présentation de vos produits – vous pouvez améliorer votre image de marque en appelant des experts liés à votre créneau et en organisant un séminaire en direct.

   De nombreuses marques de commerce électronique qui vendent des produits de soin de la peau organisent souvent des webinaires en direct sur leurs pages de réseaux sociaux. Ils invitent des dermatologues renommés et aident leur public à résoudre leurs problèmes. C'est une façon unique d'aider votre public et de le convertir en clients. Si vous êtes un revendeur ou un détaillant, vous pouvez demander à des représentants de la marque de prendre la parole lors de votre webinaire en direct.

   Votre webinaire peut être complété par des présentations, des infographies et du contenu audiovisuel pour attirer davantage vos clients. Enregistrez toujours une session de webinaire après l'événement en direct afin que davantage d'utilisateurs puissent la trouver, bénéficier des informations et visiter votre site Web.

   8. Incorporer la vidéo immersive

   Le contenu vidéo immersif est une fonctionnalité vidéo liée à la réalité virtuelle. Il aide le spectateur à découvrir le flux vidéo d'un point de vue à la première personne. Il s'agit d'une technologie de pointe qui donne au spectateur l'impression qu'il est réellement _dans _la vidéo.

   L'utilisation de la vidéo immersive en streaming en direct peut changer la donne. La réalité augmentée a déjà transformé le commerce électronique en offrant une expérience d'achat plus réaliste. La vidéo immersive peut donner à votre public l'impression d'être juste à côté de vous pendant qu'il fait ses achats. Ceci est particulièrement important pour les achats en ligne dans les secteurs de la mode, de l'automobile et de l'immobilier.

   

   9. Diffusez vos événements en direct

   Vous pourriez organiser des événements en direct à grande échelle avec des milliers de personnes présentes. Vous pourriez lancer de nouveaux produits, des éditions limitées ou un défilé de mode. Le commerce électronique en direct peut également être adapté à de tels événements. Les clients qui ne peuvent pas assister à votre événement en personne peuvent accéder à la diffusion en direct à une date ultérieure.

   Louis Vuitton et Victoria's Secret ont répondu à la demande des clients et ont offert aux fans la possibilité d'acheter des articles en temps réel via la diffusion mobile en continu.

   Gardez les points suivants à l'esprit lorsque vous diffusez vos événements :

   • Obtenez une qualité vidéo irréprochable, HD si possible
   • Voyez si vous pouvez mettre en œuvre une configuration multi-caméras, afin que le public puisse avoir différents angles de produits, et l'événement lui-même
   • Si quelqu'un parle, incluez des sous-titres
   • Rendre votre diffusion conviviale pour les appareils mobiles
   • Rendre votre diffusion en direct partageable
   • Pour un événement plus important, vous aurez besoin d'une plate-forme de diffusion en direct professionnelle
   • Quels que soient l'emplacement de votre serveur et l'endroit où se déroule l'événement, vous pouvez exécuter le flux en direct depuis le cloud à l'aide de Function as a Service (FaaS)

   

   10. Suivez vos métriques

   Les émissions en direct fournissent de nombreuses données qui peuvent être indicatives de votre marché cible et des données démographiques associées. Vous pouvez également utiliser des métriques pour vous faire une idée du succès de votre événement. La mesure la plus importante est les ventes que vous avez réalisées pendant l'événement en direct ainsi que si vous avez réussi à attirer de nouveaux clients. Cela peut vous aider à analyser si vous devez modifier votre approche et modifier le contenu pour augmenter l'intérêt des clients pour vos événements en direct.

   

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   Conclusion

   La pandémie de Covid-19 a radicalement modifié les tendances de la vente au détail. Le monde fait plus que jamais ses achats en ligne et, pour cette raison, la demande de vidéo sociale en direct restera élevée. Alors que les consommateurs continuent de passer la plupart de leur temps à la maison, la diffusion en direct est une option attrayante pour se connecter avec d'autres personnes. La vidéo en direct apporte un contenu brut et non filtré qui est beaucoup plus personnel que le contenu organisé. Si vous souhaitez garder une longueur d'avance sur vos concurrents du commerce électronique, adoptez le shopping vidéo en direct et augmentez vos ventes. Cela peut vous aider à faire passer votre entreprise au niveau supérieur sans avoir besoin d'un investissement important. Votre stratégie de marketing vidéo en direct peut vous aider à toucher les clients selon leurs propres conditions.

   Les achats en direct ont ajouté une valeur de divertissement, et le commerce électronique est devenu amusant et excitant à cause de cela. Il deviendra un élément essentiel de l'expérience client car il présente le caractère unique de l'interaction humaine qui fait défaut au commerce électronique traditionnel.

   La diffusion en direct peut vous aider à interagir de manière significative avec vos consommateurs et à les convertir comme vous le feriez dans un magasin physique, donnant aux opérateurs de commerce électronique encore plus de raisons d'essayer la diffusion en direct.

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   Écrit par notre rédactrice invitée Marjorie Hajim. Elle développe et exécute des stratégies de croissance du référencement à court et à long terme. Dans ses temps libres, elle aime lire des livres dans les cafés et jouer avec ses chiens.