10 façons d’améliorer les performances informatiques (sans tuer le moral)

5. Privilégiez les équipes plutôt que la technologie et cultivez l’apprentissage

Déployer des technologies émergentes conçues pour automatiser et améliorer les processus est une excellente idée. « Cependant, il est encore plus crucial d’investir dans vos équipes et de vous assurer que chacun possède les compétences nécessaires pour tirer parti de ces technologies, en particulier à l’ère actuelle, axée sur l’IA et où le changement est la seule constante », déclare Trevor Schulze, CIO. chez le fournisseur de logiciels d’analyse de données Alteryx.

Construire un environnement qui encourage et offre des opportunités d’apprentissage continu est essentiel, déclare Schulze. « Au-delà de l’amélioration du moral, le perfectionnement et la requalification constants de la main-d’œuvre existante aident les équipes informatiques à libérer du temps pour réaliser des projets à forte valeur ajoutée qui stimulent les performances et préparent l’organisation à une ère d’intelligence basée sur l’IA.

6. Plongez dans les données

Prenez des mesures cohérentes et significatives, suggère Chris Higgins, vice-président senior de l’infrastructure chez le fournisseur de services cloud DigitalOcean. « Cette approche est efficace car elle crée un cadre transparent dans lequel l’équipe peut contextualiser des lacunes occasionnelles, par exemple lorsqu’un problème SLA a pu être manqué. »

Les organisations informatiques sont des organisations de services et, en tant que telles, de nombreux KPI peuvent être utilisés pour démontrer les résultats. « Comme c’est le cas pour d’autres organisations de services, il est important de s’efforcer de donner aux clients exactement ce dont ils ont besoin, ce qui, très souvent, n’est pas ce qu’ils demandent », note Higgins.

7. Faire du sens une mission centrale

Un moyen efficace d’améliorer les performances informatiques sans nuire au moral est de donner du sens aux équipes et un fort sentiment d’appartenance, déclare Bernardo Tavares, CTO et responsable des données chez le fournisseur de produits de santé grand public Kenvue. « En mettant l’accent sur l’importance du travail qu’ils effectuent et sur son impact sur l’entreprise, vous pouvez aider l’équipe à se sentir plus engagée et motivée. La création d’une culture d’inclusion, combinée à des actes quotidiens axés sur un objectif précis, peut également aider les membres de l’équipe à se sentir connectés les uns aux autres et à l’objectif commun de l’organisation.

L’engagement est un facteur de réussite essentiel qui conduit à une entreprise très prospère et alimente des performances supérieures, explique Tavares. « Lorsque les employés se sentent connectés à l’objectif de l’entreprise et enthousiasmés par le travail qu’ils accomplissent, cela contribue à alimenter de meilleures performances globales de l’entreprise. »

Une grave erreur est de ne pas encourager le leadership en équipe, dit Tavares. « Nos « People Leaders » doivent montrer l’exemple, promouvoir un environnement inclusif et confiant et fixer des objectifs et des attentes de performance clairs », explique-t-il. « Lorsqu’ils disposent des bons outils, les chefs d’équipe peuvent agir de manière décisive pour aligner les ressources humaines et financières afin de maximiser la valeur. »

8. Adoptez la diversité

L’embauche de membres d’équipe divergents (des individus dotés de forces et de défis uniques) peut donner aux responsables informatiques un avantage concurrentiel, déclare Anthony Pacilio, vice-président des solutions neurodiverses chez la société de services technologiques CAI. « Une équipe diversifiée et inclusive est plus susceptible de générer un plus large éventail d’idées, de solutions et de stratégies », déclare-t-il.

Par-dessus tout, offrir des opportunités d’emploi à un vivier de talents souvent négligé est la bonne chose à faire, déclare Pacilio. « Grâce à cette approche, les organisations peuvent tirer parti d’une réflexion originale pour améliorer les processus de travail tout en renforçant une solide stratégie de diversité, d’équité et d’inclusion qui profite à la fois à l’employeur et aux employés », note-t-il. « Lorsque les employés sont habilités à exprimer leur personnalité authentique au travail, cela ouvre la voie à un apprentissage et à une croissance continus. »

9. Soyez compatissant

Favorisez un équilibre sain entre vie professionnelle et vie privée, conseille Adhiran Thirmal, ingénieur principal de solutions chez Security Compass, société de services de cybersécurité. Il recommande d’encourager les pauses, les vacances et les horaires flexibles. « Une équipe bien reposée et rajeunie est une équipe productive », déclare Thirmal.

Il est également important de reconnaître et de récompenser les réalisations individuelles et collectives. « Une tape dans le dos est très utile », déclare Thirmal. « Favoriser un environnement positif et solidaire où chacun se sent apprécié pour sa contribution. »

10. Pensez de manière holistique

L’amélioration des performances doit être abordée de manière globale, et non simplement comme un mandat que les équipes individuelles doivent remplir. « Les dirigeants doivent comprendre et respecter la capacité de leurs équipes et établir des priorités en conséquence », déclare David Laribee, PDG de la société de services de transformation numérique Nerd/Noir. « Lorsque les dirigeants ne comprennent pas la taille des files d’attente et ne priorisent pas rigoureusement le travail à effectuer dans ces files d’attente, vous avez la recette du désastre. »