10 façons d'améliorer la conception de votre site Web de commerce électronique

L’Internet n’était pas le far west qu’il était. De retour dans la journée, les entreprises pouvaient créer un site Web simple et avoir des années-lumière d'avance sur leurs concurrents. Mais les temps changent.

Si vous le construisez, ils viendront rarement plus longtemps. Avec plus d'un milliard de sites Web sur Internet, presque tous les marchés regorgent d'options parmi lesquelles les clients peuvent choisir. De plus en plus d'internautes avertis ont des attentes de plus en plus grandes vis-à-vis des magasins en ligne qu'ils visitent. Ils s'attendent à ce que les magasins soient conviviaux pour les mobiles, compatibles avec les tablettes, sans erreurs, à chargement rapide, bien conçus… et probablement avec livraison gratuite le lendemain!

Si vous êtes propriétaire d’un site Web de commerce électronique, vous vous retrouvez face à un défi simple mais crucial: où concentrez-vous vos ressources (limitées) pour optimiser l’efficacité de votre site Web et la satisfaction de vos clients? Comment faire passer votre site au niveau supérieur?

Voici 10 stratégies que vous pouvez appliquer pour améliorer votre site de commerce électronique et attirer plus de clients.

Tuez le carrousel

Les carrousels illustrés ou les rotators sont populaires. mettre en haut des pages d’accueil ou des catégories de commerce électronique. Ils sont voyants, dynamiques et les propriétaires de sites et les concepteurs semblent les aimer. Mais les utilisateurs les aiment-ils?
De manière générale, non: les carrousels ne sont pas l'option la plus efficace pour votre page d'accueil ou vos pages de catégorie. Une étude sur la convivialité de Nielsen a révélé que les utilisateurs étaient souvent incapables de trouver du contenu en rotation:

«La cible de l'utilisateur se trouvait en haut de la page, avec une police de caractère de 98 points . Mais elle n'a pas réussi à le trouver parce que le panneau pivotait automatiquement au lieu de rester immobile. "

Remplacez les carrousels par un contenu statique qui présente votre proposition de valeur fondamentale et permet aux utilisateurs de trouver facilement les informations les plus critiques sur chaque page. [19659009] Optimiser les envois pour une livraison dans les 1-2 jours

Amazon a eu une influence considérable sur la vie moderne. Ils ont notamment contribué à façonner le tissu social de notre société en modifiant les attentes des consommateurs en matière de rapidité de livraison. À l'époque, 3-7 jours étaient considérés comme typiques. Mais Amazon a conditionné les utilisateurs à attendre une livraison plus rapide (1 à 2 jours) et les magasins en ligne sont sous pression pour livrer rapidement afin de se faire concurrence.

Heureusement, les petites entreprises ont certaines options – et vous n'avez pas à payer. pour le transport aérien ou les produits en stock dans les 2 jours dans 140 centres de distribution situés aux États-Unis. La plupart des entreprises peuvent utiliser deux centres de distribution stratégiquement placés pour offrir une expédition terrestre de deux jours à presque tous les résidents des États-Unis.

Par exemple, si vous placez votre centre de distribution de la côte Est à Louisville, dans le Kentucky, vous pouvez effectuer une expédition au bleu et au rose. portions de cette carte en un ou deux jours avec FedEx Ground:

Cela comprend essentiellement l’ensemble de l’est des États-Unis ainsi que les principaux centres de population du Texas et du Midwest. Ensuite, en ajoutant un centre de distribution plus à l'ouest, vous pouvez également couvrir tous les centres de population de la côte ouest en 1 à 2 jours également:

qui livre à tout le pays en 2 jours ou moins, sauf pour les États des Rocheuses, le Maine, Hawaï et l'Alaska.

Voilà! Avec deux centres de distribution et une expédition de groupe, les vitesses de livraison sont proches de celles d'Amazon!

Attribuez une priorité visuelle à une action sur chaque page

La plupart des utilisateurs d'Internet écrément. Selon une étude réalisée il y a 22 ans par Jakob Neilsen environ 79% des utilisateurs préfèrent écumer – et l'écrémage n'a fait que croître depuis.

Les utilisateurs veulent pouvoir identifier rapidement ce qu'ils veulent faire ensuite. Cela signifie que présenter un nombre d’options égales n’est pas idéal pour les utilisateurs ou les propriétaires de sites. Les utilisateurs peuvent parcourir et déplacer plus rapidement (et effectuer des achats plus rapidement) lorsque les sites Web indiquent clairement la seule action à suivre par l'utilisateur.

Ce principe est particulièrement important pour le paiement en magasin. Les MecLabs ont réalisé une étude dans laquelle ils ont pris cette vérification:

et l'ont modifiée pour que le bouton sur lequel l'utilisateur clique cliquer:

Le Résultat: le nombre de conversions dans le commerce électronique a augmenté de 37%!

Ne forcez pas la création de compte

Vous voulez frustrer les clients pour qu'ils abandonnent votre site sans acheter?

Selon une étude du Baymard Institute l'un des meilleurs moyens de provoquer l'abandon du panier est d'obliger les utilisateurs à créer un compte lors de leur commande. Pour cette raison, 31% des Américains interrogés ont déclaré avoir abandonné un achat en ligne pour cette raison:

Si vous souhaitez que les clients finalisent leurs achats, facilitez leur commande sans ouvrir de compte sur votre site Web. .

Heureusement, de nombreuses plates-formes de commerce électronique proposent l’enregistrement des invités en tant que fonctionnalité prête à l'emploi ou en tant que plug-in. Par exemple, voici l'option de commande d'invité Magento propose par défaut :

Je recommande généralement de supprimer même cette étape, bien que – dirigent les utilisateurs directement vers la caisse d'invité avec un lien à la Haut pour que les utilisateurs se connectent s'ils ont déjà un compte.

Trouvez un moyen d'offrir la livraison gratuite

Dans l'étude mentionnée précédemment du Baymard Institute, les chercheurs ont découvert que la raison n ° 1 pour l'abandon du panier d'achat était:

Les coûts supplémentaires sont trop élevés (expédition, taxes, frais).

Les taxes sont indépendantes de votre volonté, mais vous pouvez travailler pour rendre les coûts d'expédition plus abordables pour les utilisateurs. En fait, vous devez probablement proposer une option de livraison gratuite: le Top 100 Benchmark Benchmark Study a révélé que 68% des meilleurs sites de commerce électronique offrent la livraison gratuite, ce qui nécessite généralement une commande minimale de 50 $ pour bénéficier de la livraison gratuite.

Voici quelques conseils pour faire de la livraison gratuite une option rentable pour votre boutique e-commerce:

• Utilisez des centres de distribution stratégique pour vous assurer que vous pouvez utiliser des options d'expédition bon marché tout en assurant une livraison rapide des commandes.

• achat minimum pour bénéficier de la livraison gratuite.
  Offrez aux utilisateurs un incitatif (par exemple, un cadeau ou un crédit gratuit) pour choisir une option d'expédition moins chère.

• Utilisez votre seuil d'expédition gratuite pour inciter les clients à acheter plus: "Ajoutez 23 $ de plus à votre panier d'achat pour bénéficier de la livraison gratuite!"
  Réduisez au minimum les coûts d'emballage et de traitement pour réduire les coûts globaux.

• Si nécessaire, cochez les articles plus lourds (dont l'expédition est plus coûteuse) comme non éligibles pour la livraison gratuite. Ou, exigez une commande minimale plus élevée pour bénéficier de la livraison gratuite.

Raccourcissez le processus de paiement

Ne vous fiez pas à la même chose, mais rappelons-nous encore de l’étude Baymard. Il a constaté que la raison n ° 3 de l'abandon du panier d'achat était un processus de commande trop long ou compliqué.

Le raccourcissement des formulaires ne concerne pas uniquement le commerce électronique. Marketing Experiments a effectué un test qui montrait qu’une forme plus courte augmentait de 34% le nombre de conversions – c’est un coup de pouce considérable!

Retour au commerce électronique. La clé est de rendre le contrôle aussi rapide et facile que possible. Et cela ne s’applique pas uniquement aux utilisateurs en ligne – les clients détestent Walmart pour avoir rendu la caisse du monde réel difficile:

Ne faites pas votre caisse en ligne comme Walmart: lente et pénible. Rendez-le rapide et intuitif en:

• Suppression des champs inutiles
• Rendre chaque message d'erreur clair et intuitif
• Garantir que les clients qui survolent peuvent facilement voir quoi faire ensuite
• Rendre vos formulaires entièrement compatibles avec remplissage automatique
• Rendre le flux visuel du processus simple et intuitif

Renforcez votre sécurité

Les clients apprennent (lentement mais sûrement) à se soucier de la confidentialité et de la sécurité en ligne.

Les journaux publiant apparemment tous les jours des manchettes sur le piratage des données des clients, les agences gouvernementales condamnent les entreprises à des amendes – et les consommateurs l'apprécient. Par exemple, le gouvernement britannique a récemment condamné une amende record de 183 millions de livres sterling à British Airways pour une violation de données survenue en 2018. Le gouvernement a estimé que BA n'avait pas fait suffisamment pour protéger les données contre les pirates. Alors que l'opinion était divisée, une enquête a révélé qu'un pourcentage important de citoyens britanniques étaient favorables à l'amende pour la sécurité des données . Au Royaume-Uni, 1 résident sur 10 souhaitait que l'amende soit plus élevée!

Le fait que les clients se soucient de la sécurité de leurs données signifie que les propriétaires de sites de commerce électronique doivent prendre des mesures pour protéger leurs clients et, ce qui est tout aussi important, montrer aux clients ce qu’ils font pour la confidentialité et la sécurité. Voici quelques conseils pour vous aider à démarrer:

• Prenez les mesures nécessaires pour devenir entièrement conforme à la norme PCI (même si votre banque ne l’impose pas). N'hésitez pas à utiliser un sceau de site ou un message de site Web pour informer vos clients à ce sujet!

• Respectez toutes les lois en matière de protection de la vie privée qui s'appliquent à vous (par exemple, le GDPR) et indiquez sur votre site Web ce que vous faites.

• -Pratiques de sécurité pratiques au sein de votre site Web et de votre organisation (ce que PCI exige de toute façon).

• Implémentez SSL / HTTPS sur toutes les URL en tout temps.

• Assurez-vous à 100% que vous ne stockez aucune carte de paiement ou autre. données sensibles non chiffrées. En fait, il suffit de ne pas le stocker du tout – des entreprises comme Stripe et Authorize.net facilitent la facturation des cartes de crédit pendant qu'elles gèrent la partie de stockage sécurisée.

Offrez une garantie de satisfaction

De nombreuses entreprises ont peur. de mettre en œuvre une garantie de remboursement à 100%, par crainte que les utilisateurs n'abusent de la politique. Bien sûr, cela se produit.

Mais dans la plupart des cas, vous obtiendrez des avantages d’une politique de garantie de satisfaction dépassant de loin les coûts. Une étude de Wiley a révélé que «vendre avec des MBG augmente les ventes au détail et les bénéfices. En outre, l'opportunité de la deuxième vente créée par le réapprovisionnement des produits retournés permet au détaillant de générer des revenus supplémentaires. ”

Les garanties de remboursement offrent plusieurs avantages, notamment:

• Augmentation des taux de conversion. Annoncer une garantie de remboursement est très efficace pour lever tout doute persistant et amener le client à faire l’achat.
• Abandon du chariot inférieur. L'affichage de votre sceau de garantie / des détails dans la caisse peuvent aider à réduire le nombre d'abandons dans le panier.
• Meilleure réputation en ligne. Peu importe la qualité de vos produits, certains clients ne seront pas satisfaits. Et certains clients mécontents publieront des critiques négatives et se plaindront des médias sociaux. Offrir une garantie de remboursement peut réduire ou éviter une grande partie des plaintes, améliorer votre réputation en ligne et faciliter l'acquisition de nouveaux clients.

Offrez des options d'assistance instantanée

Les clients attendent de plus en plus une gratification immédiate. Dans le monde de WhatsApp, Snapchat et Tinder… les courriels sont trop lents.

L'étude du Top 100 du commerce électronique (lien ci-dessus) a révélé que les magasins de commerce électronique sont en train de rattraper la tendance de la gratification instantanée: 99% des principaux magasins offrent une assistance téléphonique. et 53% offrent un support de chat en direct. Une autre étude révèle que les clients préfèrent le chat en direct au téléphone ou par courriel .

Et (si vous n'êtes toujours pas convaincu), les recherches de Kayako montrent que la majorité des entreprises trouvent que le chat en direct a un impact positif. sur leurs ventes:

Pour les clients qui ont une question ou qui veulent parler à quelqu'un avant de prendre leur décision d'achat, le chat en direct est un excellent moyen de rendre les clients heureux et de conclure davantage de ventes.

Optimisez la recherche sur site

Dans le monde du commerce électronique, la recherche sur site est trop souvent négligée. Les recherches menées par eConsultancy montrent que les visiteurs effectuant une recherche sur un site sont près de deux fois plus susceptibles d’acheter que ceux qui ne le font pas.

Voici quelques conseils pour vous aider à optimiser l’efficacité de votre fonction de recherche sur site: [19659071] Rendez le champ de recherche facile à trouver, partout dans le monde.