10 experts en marketing e-commerce partagent leur stratégie de croissance supérieure

Il y a Une chose qui me choque toujours, c'est qu'en général, les pigistes et les propriétaires d'entreprise ne s'en sortent pas très bien.

L’enregistrement classique ou la base tactile.

Vous savez: c’est ce petit coup de pouce d’un courrier électronique qui dit essentiellement: «Hé, tu te souviens de moi? Je suis ici et ouvre mes portes si vous (ou une personne de votre connaissance) avez besoin de moi maintenant. Laissons de nouveau travailler ensemble. »

C’est si simple… et pourtant, tant de gens échouent.

Ils oublient de le faire et, quand la situation ralentit, ils se disent: Mon entreprise va se coucher. Tout est fini. C’est la fin. »

En réalité, ils ont probablement une liste de personnes avec lesquelles ils n’ont pas eu de contact depuis un moment et qui ont besoin d’aide. Ils ont juste oublié / sont trop occupés pour tendre la main.

Si vous n'avez pas entendu parler d'un ancien client depuis longtemps, cela ne veut pas dire qu'il n'a pas besoin de vous, comme vous, ni même vous manque.

Ils n'ont probablement que 120 523 choses à faire et c'est votre Le travail doit être proactif et dire: «Hiiiiii, je suis toujours là si vous avez besoin de moi et voici aussi quelques idées de choses que je pourrais faire pour vous."

Après, enregistrez-vous (comme vous voulez l'appeler) a aidé à maintenir mon entreprise durable (et en croissance!) au cours des cinq dernières années. Et cela ne prend que quelques minutes.

Le meilleur et le plus rentable du commerce électronique Les marques en activité aujourd'hui le savent bien: il ne s'agit pas de vendre, mais de servir le client.

C'est une question de communauté.

Les consommateurs veulent davantage des activités avec lesquelles ils interagissent et achètent en ligne. Ils veulent savoir ce qui vous rend différent. Ils veulent savoir ce qui compte pour vous, pourquoi vous faites ce que vous faites, ce que vous faites pour rendre le monde meilleur, et comment ils s'intègrent dans votre histoire.

Pour capter l'attention, la confiance et l'argent de votre public, vous devez créer une communauté autour de votre entreprise de commerce électronique:

1. Sachez ce qui compte pour vous
2. Sachez ce qui compte pour votre client
3. & Croyances
4. Racontez et partagez de vraies histoires
5. Associer le numérique au physique
6. Trouver des partenaires partageant les mêmes idées
7. Rappelez, Rééduisez, réinvestissez

Le marketing par courrier électronique était la solution.

Nous avons commencé à prioriser le courrier électronique, en déployant des programmes de base pour les bulletins d’information et en encourageant davantage d’opt-in.

Au cours des mois suivants, nous avons expérimenté des campagnes d’e-mail, des campagnes de confiance avec nos abonnés et finalement vendu davantage de produits.

Et en un an, nous avons commencé à nous intéresser au marketing avancé par e-mail: campagnes de ciblage et de ciblage comportementales base de données clients et automatisé à 100%.

Résultats suivis. La taille de notre liste a explosé. La valeur par abonné – qui avoisinait les 1 $ / abonné / an […] a finalement dépassé 1 $ / abonné / mois.

Le commerce de détail n'est plus ce qu'il était et ne restera pas ce qu'il est aujourd'hui.

Cela dit, les valeurs fondamentales du commerce de détail restent cohérentes: service à la clientèle, expériences client, image de marque des magasins et performance des employés. tous ont un impact sur votre réussite au détail. Ne négligez pas ces facteurs clés, quelle que soit la technologie ou les données facilitant vos opérations.

Contrairement à [ads] , le marketing par courriel est généralement un coût fixe. Si je vous envoie [10] des courriels ce mois-ci, le coût est le même que si je vous en envoyais 1. Cela, mon ami, constitue un énorme avantage.

Vous ne pouvez pas le faire avec [ads]. Si je lance 10 publicités Facebook et que vous cliquez sur chacune d'elles, je paye 10 fois plus pour mon marketing.

C'est pourquoi le marketing par courriel crée des profits. Vous payez le même montant et recevez beaucoup plus d'argent.

Selon une étude de Mckinsey «le courrier électronique reste un moyen beaucoup plus efficace d'acquérir des clients que les médias sociaux – près de 40 fois celui de Facebook. et Twitter combinés. '

Votre profit provient du courrier électronique.

Et s'il existait un moyen de créer des publicités à la volée montrant exactement les clients Quels produits ont-ils consultés sur votre site?

Et s’il existait un moyen de faire connaître à Facebook tous les produits de votre boutique en ligne et d’afficher uniquement les annonces de visiteurs potentiels présentant le plus de chances de conversion?

Vous pouvez le faire. exactement cela avec Facebook Dynamic Ad Retargeting. Le reciblage dynamique des annonces consiste à afficher et à créer des annonces extrêmement pertinentes à la volée avec votre base de données de produits existante.

Il s'agit de loin du type d'annonce le plus puissant que j'utilise dans ma boutique en ligne et sa conversion est folle. [19659003] Il bénéficie de tous les avantages d'un reciblage régulier sans maintenance.

Avec la remise en différé, il y a toujours un risque que vous promouviez trop auprès de vos clients les plus rentables, tout comme vous risquez de faire moins de promotion auprès des clients qui se seraient convertis avec le droit.

Comprenez bien le comportement des clients au niveau des segments et des particuliers pour optimiser votre stratégie de promotion. Cela inclut le comportement cross-canal (par exemple, quels clients achètent fréquemment en ligne et reviennent au magasin) et le comportement en ligne, comme l'abandon fréquent de paniers pour recevoir des remises par e-mail. et ciblez les promotions en fonction des conditions du client et mesurez l’impact des remises sur les revenus et les bénéfices au moyen de tests de maintien. De plus en plus, l’intelligence artificielle et l’apprentissage automatique jouent un rôle moteur dans ce ciblage.

[If content is king]Expérience client, c'est: reine. Les clients attendent une expérience solide. Cela ne doit pas nécessairement être une expérience parfaite, cela doit être aussi proche que possible de la transparence. Il doit anticiper leurs besoins et rester invisible quand ils le souhaitent.

La vitesse joue un rôle important dans ce processus. […] Une fois que vous avez un contenu qui répond aux questions quand vous le souhaitez; une fois que les gens sont concentrés sur leur expérience client. Il faut être rapide. Laissons [customers] faire ce qu'ils veulent, puis les laissent revenir à ce qu'ils veulent faire le plus rapidement possible.

Mark Benioff a déclaré que "la rapidité est la nouvelle monnaie des affaires". Je préférerais dire que la gratification instantanée n'est pas assez rapide. "

Nous ne nous souvenons pas des chiffres, stati Stics, caractéristiques ou même les prix, nous nous souvenons comment quelque chose ou quelqu'un nous a fait sentir. Plus l'histoire est convaincante, plus elle est personnelle et similaire à celle de votre client, plus elle résonnera et inspirera à l'action.

Mise en pratique de la théorie:

Utilisez des annonces vidéo et copiez-les sur raconter une histoire fascinante. Les meilleures histoires sont celles qui résonnent avec vos prospects et leur font dire: "Hé, ça m'est arrivé!", "OMG, c'est moi", ou "Zut, ça pourrait m'arriver".

Vous pourriez aussi avoir J'ai remarqué que la plupart des publicités sont courtes et ne contiennent pas beaucoup de texte, mais j'ai souvent constaté que lorsque l'histoire est convaincante, les internautes veulent lire le contenu et n'ont aucun problème avec la copie longue du tout.

Nous avons toujours constaté que nos annonces Facebook avec copie longue fonctionnaient beaucoup mieux que les annonces avec copie courte:

L’annonce avec la copie la plus longue comptait près de 200% de conversions en plus que la plus courte.

• A passé 3 à 4 mois à collecter des données sur la clientèle à l'aide d'enquêtes
• A utilisé le dos de la serviette Test de retour sur investissement pour s’assurer que notre budget / investissement de refonte n’était pas fou
• 15 à 20 heures consacrées à la vérification du site et à la compilation d’une liste de problèmes / améliorations nécessaires
• Rédaction d’un document de conception de 16 pages détail) la portée du projet
• Investissement de 5 000 $ en services de conception préalable de structures filaires pour construire un plan solide comme un roc
• J'ai passé des mois à évaluer [the designer] pour voir si je serais un bon candidat pour le projet

… Et tout cela a été fait avant qu'une seule ligne de code ne soit écrite. C’est une quantité étonnamment importante de travail préparatoire. Mais il est absolument essentiel si vous voulez que votre projet soit un succès.