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février 18, 2021

10 conseils pour augmenter les ventes de commerce électronique lors de la vente aux entreprises15 minutes de lecture



L'industrie du commerce électronique connaît une croissance de 23% d'une année sur l'autre, mais 46% des petites entreprises américaines n'ont toujours pas de site Web. Mais au fur et à mesure que l'industrie du commerce électronique se développe, la concurrence se fait également sentir par vos clients potentiels.

Avoir un site Web de commerce électronique B2B n'est pas exclu de cette concurrence.

Cela signifie que vous devrez travailler dur pour attirer l'attention de vos clients B2B. Avec de nouveaux outils, technologies et services, il peut être difficile de se démarquer.

Si vous constatez que le trafic de votre site Web diminue, les ventes semblent stagner, et il est temps pour vous de commencer à utiliser ces dix conseils pour vous aider à augmenter les ventes en ligne si vous vendez à des marques et des entreprises.


1. Soyez précis au sujet de votre client idéal

Avant même de nous plonger dans l'aspect des outils et des fonctionnalités de cet article, parlons d'un conseil marketing B2B pour le commerce électronique qui semble facilement ignoré. Assurez-vous d'avoir défini spécifiquement votre personnalité d'acheteur .

Que vous lanciez un nouveau produit ou que vous soyez prêt à attirer plus de clients pour celui que vous avez déjà, être douloureusement précis quant à votre marketing peut faire la différence entre réaliser ces ventes ou tomber à plat.

Un persona acheteur est une description détaillée d'une personne qui représente votre public cible. Ce n'est pas un vrai client, mais une personne fictive qui incarne les caractéristiques de vos meilleurs clients potentiels.

Lorsque vous recréez votre personnalité d'acheteur, il est également utile de noter les problèmes spécifiques auxquels ils sont confrontés. peut résoudre. Il y a tellement de problèmes dans le monde, mais seules quelques marques savent comment se commercialiser comme solution.

2. Découvrez la simplicité de votre produit ou service

Contrairement à un magasin de commerce électronique B2C, les fonctionnalités et les avantages du produit peuvent être très simples, un commerce électronique B2B a tendance à trop compliquer sa proposition de valeur et son produit.

Lorsque vous travaillez sur votre commerce électronique B2B, vous devez vous assurer que vous donnez aux visiteurs de votre site Web une compréhension claire de:

* Qui vous êtes et pourquoi devraient-ils s'en soucier
* Ce que vous fournissez et quel problème résout-il
* Comment ils peuvent commencer ou en savoir plus sur vous

Encore une fois, cela peut sembler une évidence, mais en raison de la nécessité d'être professionnel, d'utiliser le jargon de l'industrie et de faire appel aux entreprises ou aux entreprises, vous pouvez perdre votre site Web visiteur en cours de route. Au lieu de cela, utilisez les mêmes principes que B2C pour la mise en page et l'explication du produit, en le rendant aussi simple que possible.

C'est votre travail de vous assurer que tout le monde peut comprendre la valeur d'être sur votre boutique de commerce électronique. Qu'il s'agisse d'un expert ou d'un débutant dans votre secteur, ils doivent comprendre le but et le produit de votre site Web de commerce électronique B2B.

Par exemple, Shopify est une plateforme en ligne pour les entreprises. Ils indiquent clairement à qui ce produit est destiné et ce que ce produit peut fournir dans la forme la plus simple. Dès le départ, vous pouvez avoir une solide compréhension du problème que ce site B2B pose à ses clients.

3 conseils pour une meilleure simplicité de votre produit ou service

* Limitez le jargon: Ne bombardez pas les visiteurs du site Web avec trop de jargon technique et de terminologies largement utilisés dans votre secteur. Parfois, votre client le plus précieux peut ne pas savoir exactement pour quoi il a besoin d'aide, alors gardez les choses simples pour l'aider à décider.

* Évitez l'encombrement: Évitez d'ajouter trop de copies, de couleurs ou d'images à votre site Web de commerce électronique B2B. Utilisez la navigation et la psychologie des couleurs pour aider l'utilisateur de votre site Web à faire défiler plus loin ou à en apprendre davantage plutôt que d'être distrait par les mauvaises fonctionnalités ou les CTA.

* Expliquez et aidez: Concentrez-vous davantage sur l'utilisation de fonctionnalités ou de copies qui aident plutôt que de vendre à l'utilisateur du site Web. Les gens n'aiment pas être vendus, au lieu de leur montrer comment vous pouvez améliorer leur vie et augmenter les ventes de leur entreprise en résolvant un problème.

3. Facilitez la recherche et la navigation sur site

Small Biz Trends a constaté que 94% des consommateurs disent que votre site Web doit être facile à naviguer. Un magasin de commerce électronique facile à naviguer permet de réduire votre risque d'abandon de site. Sans parler des sites de récompenses Google qui ont une durée de séjour plus longue que les autres.

Temps d'attente est le temps qu'une personne passe à regarder une page Web après avoir cliqué sur un lien sur une page SERP, mais avant de revenir aux résultats SERP. Votre temps de séjour n'est pas votre taux de rebond, mais deux travaillent main dans la main pour montrer à Google que votre site Web apporte de la valeur aux utilisateurs.

À côté de la navigation en ligne, il y a une recherche en ligne. Lorsque les clients font des achats dans des magasins de commerce électronique, vous devez rendre la recherche de produits facile et accessible.

Cela peut signifier ajouter un filtre, rechercher des balises avec des mots clés associés ou des sections de catégorie parmi lesquelles ils peuvent choisir lorsqu'ils arrivent sur votre site. Ne prenez jamais votre navigation déroulante pour acquise.

4. Offrez des options de tarification flexibles

Offrir des options de tarification flexibles peut vous aider à augmenter les ventes de votre boutique de commerce électronique B2B. Lorsque les clients recherchent des produits et des outils d'un collègue B2B, ils ne veulent pas être liés à des dépenses importantes, surtout s'ils sont nouveaux pour votre marque.

Vous voulez commencer par une solide stratégie de tarification du commerce électronique .

Une stratégie de tarification du commerce électronique est un ensemble de règles ou de méthodes que vous devez utiliser pour fixer le prix de vos produits.

Vous voulez vous assurer que vous ne vous concentrez pas uniquement sur la tarification la moins chère, mais plutôt sur la compétitivité dans le marketing en fonction de qui vous ciblez; cela peut entraîner l'utilisation de:

  • Paiement basé sur l'abonnement
  • Paiements annuels du contrat
  • Fonctionnalité Pay as you go
  • Niveaux de paiement (de base, pro, etc.)
  • Payez en fonction du nombre ou du montant votre entreprise est

5. Simplifiez la réservation d'une démo ou d'un échantillon

Si vous possédez une boutique de commerce électronique basée sur des services qui repose sur la réservation de démos, simplifiez et simplifiez le processus de démonstration pour augmenter vos taux de conversion du commerce électronique .

Cela va au-delà de rendre votre CTA "Book a Demo" brillant et audacieux à voir. Il s'agit également de la simplicité du processus de réservation de la démo.

Je connais en tant que spécialiste du marketing. Vous souhaitez obtenir autant d'informations que possible de vos prospects. Plus de 67% des visiteurs du site abandonneront votre formulaire pour toujours s'ils rencontrent des complications. Si vos formulaires en demandent beaucoup trop, vous risquez d'obtenir de faibles conversions de démonstration. Au lieu de cela, attendez que le client s'inscrive avec vous pour payer pour demander ces détails supplémentaires.

Seuls 40% des spécialistes du marketing déclarent utiliser des formulaires en plusieurs étapes, et 17% qui affirment être la raison de leur satisfaction en matière de génération de leads. Quicksprout a constaté que limiter le nombre de champs de formulaire à 3 peut réduire les taux d'abandon de formulaire.

La meilleure chose à faire pour limiter vos formulaires est de les tester A / B. Comme tout dans le marketing, les tests sont essentiels. Avec Wishpond, vous pouvez créer des pages de destination et des formulaires interactifs pour faire le travail.

Créez vos formulaires sans aucun codage. Faites glisser et déposez les champs et personnalisez-les avec des commandes simples. Créez facilement des champs personnalisés pour collecter les informations souhaitées.

6. Rejoignez le site de critiques de produits et de clients

Les avis peuvent soit faire croître votre entreprise, soit bloquer votre prochaine vente. Comme toute industrie B2C ou B2B, les avis associés à votre boutique de commerce électronique sont essentiels pour que les entreprises vous fassent confiance.

Environ 95% des clients lisent les avis avant d'effectuer un achat, et 72% des clients n'effectuent aucune action d'achat tant qu'ils n'ont pas lu les avis.

Pensez-y. Si un responsable commercial utilise vos produits ou outils et est prêt à laisser un avis, son avis incitera très probablement les autres responsables à acheter dans votre boutique de commerce électronique B2B bien plus que les annonces que vous promouvez.

Après tout, c'est pourquoi près de 70% des consommateurs se tourneront vers les avis sur les produits en ligne avant de prendre une décision d'achat. Les magasins de commerce électronique B2B comme Close affichent leurs bonnes critiques et récompenses pour renforcer la crédibilité et la confiance des marques.

La première étape consiste à prendre le temps de traiter vos avis actuels en ligne, et cela inclut les avis sur votre plateforme de médias sociaux ou vos mentions. Vous ne pouvez jamais vraiment déterminer où vos clients B2B potentiels vous trouveront.

Saisissez les commentaires et utilisez-les pour améliorer votre entreprise. Si vous voyez plus d'avis négatifs que positifs, c'est peut-être pourquoi la plupart des gens ne font pas référence à votre marque pour ses solutions.

Une fois que vous avez pris des notes, contacté d'anciens clients et apporté les modifications nécessaires, il est temps de commencer à établir de bonnes relations avec les clients et de présenter vos meilleures récompenses et avis.

7. Améliorez votre jeu de service client sur site

Une fois que vous avez corrigé vos avis négatifs et commencé à mettre en évidence vos avis positifs, continuez ainsi avec l'aide de un excellent service client .

En tant qu'entreprise de commerce électronique B2B, vos clients B2B compteront sur vous pour maintenir leur activité. Ils veulent pouvoir vous contacter en cas de problème et obtenir une réponse en temps opportun. La plupart des marques B2B utilisent leur interaction initiale avec le service client pour évaluer si cette société fournira un support fiable.

Environ 70% des consommateurs déclarent avoir déjà décidé de soutenir une entreprise qui offre un excellent service client et qui a du sens. Par exemple, un magasin de commerce électronique B2B pourrait avoir l'une des meilleures imprimantes au monde, mais s'il a un temps de réponse terrible par e-mail ou par chat aux questions des clients potentiels, que dire que vous ne recevrez pas le même traitement après avoir effectué un achat . Cela peut être un obstacle à vos ventes B2B potentielles.

Wonderflow a constaté que les entreprises centrées sur le client sont 60% plus rentables que les entreprises qui ne le sont pas. Investissez dans des chatbots capables de fournir des réponses automatisées à des requêtes simples et dans des applications de service client comme Zendesk pour vous assurer que chaque e-mail ou demande est répondu en temps opportun.

Pour obtenir de l'aide, voici 5 moyens d'expert pour augmenter votre service client de commerce électronique .

8. Obtenez plus de prospects avec des aimants en plomb

La création d'un aimant en plomb ou d'un billet de faveur pour collecter des e-mails ou des informations essentielles pour faire du remarketing auprès de clients potentiels, c'est-à-dire des prospects, est un excellent moyen d'augmenter vos ventes en ligne.

Un aimant en plomb est l'appât que vous offrez à vos prospects afin de les faire convertir sur votre formulaire et devenir un lead. La clé pour collecter des prospects de qualité est de créer un cadeau ou un aimant de plomb qui plaira à votre client B2B idéal.

Par exemple, si votre boutique de commerce électronique B2B vend des produits, une remise ou une offre exclusive peut peut-être vous aider à générer des prospects. De même, si vous êtes axé sur les services, vous pouvez fournir un rapport, une liste de contrôle, un livre électronique ou un webinaire sur un sujet qui aide à résoudre l'un des problèmes pour lesquels vos clients potentiels ont besoin d'une solution pour le moment.

Quel que soit le magasin de commerce électronique B2B dans lequel vous vous trouvez, vous devrez créer une page de destination ou des fenêtres contextuelles de site Web utiles pour présenter votre aimant principal de manière professionnelle et transparente devant votre commerce électronique B2B.

9. Tirez parti de la puissance de l'optimisation des moteurs de recherche (SEO)

Les statistiques d'optimisation des moteurs de recherche suggèrent que 39% du trafic mondial du commerce électronique provient de la recherche. Le simple fait d'avoir un site Web n'a jamais été suffisant pour aider votre entreprise à se développer. Au lieu de cela, il serait préférable que vous fassiez un effort pour investir dans le référencement.

Le référencement fait connaître votre marque et permet à votre communauté B2B de vous trouver facilement. Avec 1,17 milliard de recherches uniques chaque mois, vous voulez être en haut de la liste lorsque les gens recherchent des sujets ou des mots-clés liés à votre entreprise une fois qu'ils cliquent sur ce bouton de recherche Google.

Le référencement a évolué vers être aussi simple que d'utiliser un hashtag aussi avancé que le classement des mots-clés de haut niveau à classer sur la première page de Google. Le référencement peut se présenter sous diverses formes sur votre boutique de commerce électronique. Le meilleur point de départ est une stratégie de référencement pour construire la structure de votre site Web afin d'atteindre vos objectifs de référencement.

Le référencement est un sujet plus vaste que la plupart des gens ne le laissent entendre, voici quelques guides de référencement détaillés pour vous orienter dans la bonne direction.
* 11 meilleurs outils de référencement pour le commerce électronique que les spécialistes du marketing doivent commencer à utiliser
* [Leguideultimeduréférencementen2019 Infographie
* SEO vs SMO: quelle est la différence et pourquoi devriez-vous vous en soucier?

10. Former des partenariats durables avec des marques complémentaires

Créer des partenariats de longue durée avec des marques complémentaires pour vous aider à accroître vos efforts de marketing et à augmenter votre clientèle. Plutôt que de vous traiter les uns les autres comme des concurrents, vous pouvez créer des partenariats complémentaires pour:
Créer ensemble un nouveau produit ou service commun
Faire la promotion croisée de leurs produits ou services
Créer une campagne ou une promotion marketing
Publicités partagées et achats de médias

Lorsque vous recherchez des marques à s'associer à une marque, elles doivent avoir le même public, et leur culture et leur mission doivent correspondre à votre marque. Les grands partenariats de marque fonctionnent parce que les deux parties se complètent et apportent quelque chose à la table.

Par exemple, Wishpond s'associe régulièrement avec une marque comme Mention pour aider à générer des prospects ensemble, promouvoir des produits et créer une communauté. Pour en savoir plus sur la co-promotion et le partenariat, consultez 21 Exemples de partenariats de co-branding réussis (et pourquoi ils sont si efficaces)

The Rundown

La croissance de votre boutique en ligne est un voyage qui ne s'arrête jamais. Au fur et à mesure que nous grandissons dans l'espace numérique, il y aura de nouvelles et meilleures façons de générer plus de trafic et d'augmenter les ventes.

La bonne nouvelle est que ces 10 meilleurs conseils pour doubler vos ventes de commerce électronique en tant qu'entreprise B2B sont intemporels. Voici un bref récapitulatif pour que vous puissiez commencer à les cocher dans votre liste de tâches:

Soyez précis à propos de votre client idéal
Découvrez la simplicité de votre produit ou service
Simplifiez la recherche et la navigation sur site
Offrez des options de tarification flexibles
Simplifiez la réservation d'une démonstration ou d'un échantillon
Rejoignez le site d'évaluation des produits et des clients
Jeu du service client sur place
Obtenez plus de prospects avec des aimants pour prospects
Tirez parti de la puissance de la recherche Optimisation des moteurs (SEO)
Former des partenariats durables avec des marques complémentaires

Chez Wishpond, nous ne nous contentons pas d'aider les entreprises à obtenir des prospects, mais nous les aidons à obtenir des prospects plus qualifiés. Prêt à démarrer avec votre outil marketing tout-en-un pour booster le trafic, augmenter les conversions et les revenus?




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