Fermer

juillet 5, 2018

Voyage de Skype pour les entreprises vers les équipes: Partie 1 – Optimisation


Comme l'a dit un jour Walt Disney, «les temps et les conditions changent si rapidement que nous devons garder notre objectif centré sur l'avenir». Cela s'applique à tous les aspects du changement, en particulier dans le monde de la technologie. Cela dit, Microsoft a changé de vitesse au cours de la dernière année pour poursuivre une nouvelle plate-forme pour le travail d'équipe appelé Microsoft Teams. Dans cet article, je vais vous expliquer de quoi exactement vous aurez besoin en tant qu'organisation pour réussir à long terme avec votre voyage de Skype for Business à Microsoft Teams. Cette série sera divisée en quatre parties:

  1. Optimisation
  2. Pilote
  3. Coexistence
  4. Adoption

Chacune de ces parties est essentielle au succès, et suivre ces directives aidera à rationaliser le processus afin que vous puissiez assurer votre organisation est préparée. Avec tout cela, commençons avec l'optimisation de votre environnement!

Préparation à l'environnement

Lorsque vous optimiserez votre environnement Skype Entreprise pour les équipes Microsoft, l'environnement sera à l'avant-garde. Ces conseils vous aideront à valider votre environnement Skype Entreprise actuel pour préparer le déploiement de vos équipes. L'état de préparation environnementale est composé de 4 éléments:

  • Évaluation de l'état du réseau
  • Mon conseiller
  • Évaluation de la qualité
  • Un rôle de champion de qualité

Préparation de l'évaluation du réseau

la charge des équipes ou non, il est toujours recommandé de procéder à une évaluation du réseau. Une évaluation de l'état de préparation du réseau se concentre sur les performances du réseau, la planification du réseau et d'autres aspects généraux du réseau tels que les ports et les protocoles qui doivent être ouverts. Pour plus d'informations sur les évaluations de réseau, voir la documentation de Microsoft ici

Mon conseiller

Un conseil pratique directement de la bouche du cheval sera toujours votre meilleur pari. Cela dit, Microsoft a publié un guide pratique intitulé «Mon conseiller» pour vous fournir les outils nécessaires à la planification et à la gestion des équipes et de Skype for Business Online pour le succès opérationnel. Consultez Mon conseiller ici .

Évaluation de la qualité

Si vous êtes actuellement l'administrateur de Skype Entreprise pour votre organisation, vous devriez déjà être familier avec le Tableau de bord de la qualité des appels (CQD). Cependant, si c'est la première fois que vous avez entendu parler de cet outil, CQD est utilisé pour surveiller l'utilisation et identifier les tendances de qualité et Call Analytics pour aider à dépanner ou regarder les indicateurs de qualité des appels individuels. CQD est généralement utilisé pour une vue de haut niveau de l'ensemble de l'organisation, tandis que Call Analytics est généralement utilisé pour explorer les détails d'appel pour un appel et / ou un utilisateur spécifique. Mon conseiller a beaucoup de bonnes informations sur CQD, donc je vous conseille de faire référence au lien ici pour plus d'informations. En outre, Microsoft a une excellente documentation sur Skype for Business Call Analytics que vous pouvez consulter ici

Quality Champion Role

Un autre élément important pour une implémentation réussie est l'identification d'une personne ou d'un groupe de les gens pour le rôle de champion de qualité. Dans ce rôle, le champion de la qualité examinera les paramètres de qualité par rapport à l'utilisation et identifiera les tendances de qualité ainsi que les domaines à améliorer. Cet individu / groupe sera responsable de toute question liée à la qualité des appels et devrait agir en tant que PME (expert en la matière) pour l'identification des problèmes de qualité. En outre, le champion de la qualité devrait travailler avec les équipes respectives pour remédier aux problèmes et rendre compte à un comité de direction de l'avancement de toute question en suspens. Le champion de la qualité devrait prendre les deux mesures réactives réactives et pour résoudre tous les problèmes en suspens.

  • Réactif – Personne de référence pour tous les billets et articles liés à la qualité de l'appel. Agir en tant que PME pour l'identification des problèmes de qualité
    • Outils typiques: CQD, Call Analytics, Snooper, UCCAPIlog
  • Proactif – Revoir l'utilisation hebdomadaire et les tendances de la qualité, identifier les points d'action. Conduire les actions de remédiation
    • Généré par CQD en ligne
    • Générer des preuves basées sur les données pour travailler avec d'autres équipes (Networking, Desktop deployment, …)

Une partie du contenu SOF (Skype Operations Framework) a été transféré vers My Advisor. Ceci s'applique au concept de champion de la qualité et aux outils et techniques de révision de la qualité de l'atelier Gérer un service fiable et de qualité . Si vous n'êtes pas familier avec le champion de la qualité, je vous encourage à le vérifier

Dépendances environnementales

Microsoft Teams combine plusieurs services O365 différents, ce qui signifie que certaines dépendances doivent être prises en compte avant la mise en œuvre. Équipes Ces services incluent (mais ne sont pas limités à):

  • SharePoint Online
  • Exchange Online
  • OneDrive for Business

Bien que tous ces services ne soient pas requis pour que les équipes fonctionnent, il est fortement recommandé de les implémenter. Ainsi, vous pouvez tirer le meilleur parti des équipes Microsoft. Si certains services ne sont pas implémentés et s'ils ne sont pas communiqués correctement, les utilisateurs finaux peuvent percevoir cela comme étant cassé, ce qui a pour conséquence une mauvaise expérience utilisateur. Par exemple, bien que vous ne soyez pas obligé d'implémenter SharePoint Online, Teams s'appuie sur SharePoint Online pour certaines fonctionnalités telles que le partage de fichiers dans des groupes. La non implémentation de SharePoint Online affectera les fonctionnalités offertes par le client. Pour en savoir plus sur ces exigences, consultez les liens suivants:

Découverte d'environnement

La découverte est l'une des toutes premières étapes (et la plus critique) que vous devez suivre lorsque vous planifiez votre voyage vers les équipes Microsoft. Le processus de découverte consiste en un questionnaire de découverte que vous devez remplir pour confirmer si votre organisation est prête à déployer avec succès les fonctions de conférence audio et de système téléphonique avec plan d'appel dans les équipes. En outre, cela traitera toutes les questions liées à votre infrastructure de collaboration existante et à votre locataire O365, y compris le réseautage, les points de terminaison, les opérations, ainsi que l'adoption et l'état de préparation. Le questionnaire est divisé en plusieurs sections pour vous assurer que vous couvrez tous les domaines importants pendant votre préparation pour les équipes. Les différentes sections de ce questionnaire comprennent:

  • Équipe de projet – Capture des informations détaillées sur les principales parties prenantes de votre projet de déploiement des équipes. Une personne peut détenir plusieurs rôles tout au long du projet.
  • Détails du locataire Office 365 – Il est fortement recommandé d'avoir un locataire O365 actif pendant que vous travaillez sur le questionnaire.
  • Résumé de la plate-forme de collaboration existante – Informations sur le déploiement de votre plate-forme de collaboration existante
  • Détails du déploiement de la plateforme de collaboration – Le cas échéant, capturez les détails de votre déploiement Teams / Skype Entreprise en utilisant l'exemple ici . Si vous n'avez pas déployé des équipes ou Skype Entreprise Online, vous pouvez ignorer cette section.
  • Mise en réseau et accès aux services O365 – Capturez les détails de réseau de votre organisation et comment vos utilisateurs sont (ou seront) connectés aux services O365. ] Endpoints – Capturez les détails des clients et des endpoints utilisés
  • Opérations – Capturez les détails des aspects opérationnels de votre environnement.
  • Adoption et préparation – Capturez l'état actuel d'adoption et de préparation de votre organisation

Vous pouvez trouver le questionnaire complet pour chacune des sections ci-dessus, ici

Ceci conclut la première partie de notre série. Bien que nous ne soyons qu'au début de votre processus de migration, vous êtes sur la bonne voie pour rejoindre les équipes Microsoft. Dans la prochaine partie de cette série, nous allons discuter de la façon de piloter des équipes aux côtés de Skype for Business. J'espère que vous avez trouvé cet article utile et je suis impatient de vous présenter la partie 2 prochainement




Source link