Vous voulez freiner le chiffre d'affaires ? La bonne technologie peut vous aider.

Avez-vous le droitLa technologieattirer et retenir les meilleurs talents ?

Si vous êtes surpris par cette question, vous n'êtes pas seul. Avant la pandémie, les dirigeants utilisaient généralement des avantages plus traditionnels tels quedes salaires attractifs ou une correspondance 401(k) pour convaincre les travailleurs de rejoindre leurs rangs. Bien sûr, il était important de doter les gens de la technologie dont ils avaient besoin pour remplir leurs fonctions. Mais comme la grande majorité des employés travaillaient depuis le bureau, les dirigeants n'avaient pas à penser aux besoins technologiques au-delà des limites de leurs quatre murs – ni à leur impact sur leurstratégies de croissance.

Cependant, à mesure que de plus en plus d'entreprisestransition vers des modèles de travail hybrides , les dirigeants doivent élargir leur perspective sur les besoins technologiques. Malheureusement, peu ont repris le flambeau jusqu'à présent.

Dans une enquête de 2021, par exemple,un tiers des travailleursont déclaré que leurs employeurs n'avaient pas donné la priorité à l'investissement dans de meilleurstravail hybride -technologies conviviales. Sans surprise, cela affecte leur volonté de rester. Une enquête de 2022 a révélé queun tiers des salariés disent que l'un des principaux facteurs de leur désir de changer d'emploi est la frustration liée aux problèmes de technologie de travail hybride. La leçon est claire : si les dirigeants espèrent garder leurs employés, ils ne peuvent pas ignorer ou sous-évaluer la technologie nécessaire pour créer une expérience de travail hybride transparente.

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Un vide difficile à combler

La plupart de nos technologies de travail actuelles ont été conçues en pensant aux besoins du personnel en personne ou à distance. Parce que l'approche hybride est si nouvelle, il n'y a tout simplement pas beaucoup d'outils technologiques conçus avec cela à l'esprit (du moins, pas encore).

Par exemple, la salle de conférence de votre bureau a probablement été construite pour la participation à des réunions en personne. Les participants étaient assis autour d'une table tandis que l'hôte de la réunion utilisait un moniteur et un écran de projection pour présenter au groupe. Lorsque les gens ont été renvoyés chez eux au plus fort de la pandémie, les réunions en personne étaient hors de question, ce qui signifiait que les participants participaient séparément via une solution de vidéoconférence. L'hôte pouvait partager son écran et les participants pouvaient regarder la présentation dans le confort de leur canapé. Assez simple.

Mais qu'est-ce qu'unhybride salle de conférence ressemble? Certains employés peuvent rejoindre la réunion depuis le bureau, tandis que d'autres peuvent se connecter depuis des emplacements distants. Leurs expériences de rencontre seront très différentes et potentiellementmal de crâne – induisant. En fait, 71 % des répondants à cette enquête de 2022 ont déclaré que les réunions hybrides sont stressantes. Ils ont identifié des problèmes de partage de contenu,catchles câbles et la connexion audio et vidéo comme leurs principales préoccupations technologiques.

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Comment comblez-vous cet écart pour assurer une participation et un engagement optimaux de chacun ? Nous n'avons pas encore de réponse universelle, mais nous savons que la façon dont les entreprises utilisent la technologie pour faciliter le travail hybride pourrait faire la différence entre les employés qui restent et qui courent vers la sortie. Voici donc des stratégies pour répondre aux attentes technologiques des employés dans un milieu de travail hybride :

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1. Ne laissez pas les gens battre au vent.

Armer simplement votre main-d'œuvre hybride avec les nécessités de base (par exemple, un ordinateur avec un microphone, une caméra et un haut-parleur décents) et les laisser ensuite se débrouiller seuls alors qu'ils intègrent ces outils numériques dans leur travail quotidien est une erreur – une qui est, malheureusement , commun. SelonPwCseulun peu plus de la moitié des salariés pensent que leurs employeurs répondent à leurs besoins lors de l'introduction de nouvelles technologies. C'est en contraste frappant avec les 90 % de cadres qui disent la même chose.

Où est la déconnexion ? Considérez ceci : la plupart des défaillances technologiques se produisent lors du déploiement et de la mise en œuvre. C'est souvent parce que les personnes qui sélectionnent la technologie, la présentent au personnel et la forment ne sont pas les mêmes personnes qui l'utilisent tous les jours. Au lieu de cela, demandez à votre équipe informatique de travailler en étroite collaboration avec les « utilisateurs expérimentés » : les personnes qui utiliseront le plus souvent l'équipement.

Les membres de l'équipe informatique doivent s'asseoir physiquement et observer comment les utilisateurs expérimentés exploitent les nouveaux outils technologiques tout au long de la journée. Cela permet au service informatique d'identifier de manière proactive tous les problèmes techniques ennuyeux qui surgissent, aussi insignifiants soient-ils. (Après tout, lorsque vous additionnez tous ces inconvénients mineurs, ils représentent beaucoup de temps perdu.) Ensuite, le service informatique peut mettre en place des solutions pour résoudre des problèmes qui n'auraient probablement pas été signalés autrement, car la plupart des gens ne signalent que si- appelés « gros » problèmes.

2. Réalisez régulièrement des sondages auprès des employés.

Il n'est pas réaliste de laisser l'informatique s'asseoir avec des utilisateurs expérimentés tous les jours dans un avenir prévisible, vous pouvez donc combler les lacunes avec des enquêtes régulières à l'échelle de l'entreprise. À quand remonte la dernière fois que vous avez consulté vos employés au sujet de leurs besoins technologiques ? Cela est l'un des meilleurs moyens d'améliorer de manière proactive l'expérience des employés, ce qui, à son tour, empêchera le roulement volontaire.

Intel , par exemple, interroge ses employés deux fois par an pour aider les managers à avoir une meilleure idée de la satisfaction de leurs employés. Ce n'est pas un hasard si Intel estl'une des 10 premières entreprisesles hommes et les femmes sont ravis de travailler pour, selon une enquête conjointe menée parFortuneet SurveyMonkey.

Une fois la configuration et le déploiement initiaux de votre technologie terminés, envoyez des sondages à l'échelle de l'entreprise tous les quelques mois pour évaluer l'efficacité de votre pile technologique actuelle et permettre aux employés de signaler facilement tout problème. Les sondages vous aident non seulement à découvrir et à surmonter des problèmes techniques insidieux, mais ils montrent également aux employés que vous appréciez leurs opinions et que vous voulez vous assurer que la technologie estréellementrépondant à leurs besoins.

3. Même le terrain de jeu.

Lorsque tout le monde travaillait sous un même toit, vous pouviez probablement maintenir une configuration technologique cohérente à l'échelle de l'entreprise. Tout le monde était connecté au mêmeWifiétait équipé du même ordinateur, avait des configurations de bureau similaires, etc. Cependant, lorsque les employés sont répartis sur plusieurs sites, le maintien de cette cohérence devient plus complexe.

Imaginez que vous employez deux vendeurs, par exemple. Chacun a besoin d'une configuration technologique solide pour exécuter des appels de vente efficaces – un bon éclairage, une expérience professionnelle, solidel'Internet connexion, une caméra et un microphone de bonne qualité, etc. Le vendeur A travaille depuis le bureau, où l'éclairage est excellent, la connexion Wi-Fi est solide comme le roc et il peut s'asseoir dans une salle de conférence d'aspect professionnel tout en se connectant au réseau de l'entreprise. système d'audioconférence haut de gamme. Cependant, le vendeur B travaille à domicile dans une pièce plus sombre en utilisant la caméra et le microphone de qualité moyenne de son ordinateur portable et une connexion Internet à faible coût partagée avec un partenaire qui fait également du télétravail.

Bien que les coûts puissent s'additionner pour équiper tout le monde d'un environnement de travail à domicile, vous devez également tenir compte du coût de ne pas faire ces investissements – en particulier pour les membres de l'équipe en contact avec les clients à qui vous avez demandé de travailler principalement dans untravail à distance environnement. Un rapport de 2020 a révélé queseulement environ un quart des entreprises payé ou au moins partagé le coût de l'équipement de travail à domicile et d'Internet cette année-là. À mesure que nous nous aventurons plus loin dans le modèle de travail hybride, vous devez être plus délibéré sur les configurations de bureau à domicile de vos employés, ce qui signifie investir les fonds de l'entreprise dans des kits technologiques de travail à domicile accessibles àtoutemployés.

La capacité de travailler efficacement de n'importe où est essentielle. Pour vous assurer que votre main-d'œuvre hybride est aussi productive et heureuse que possible – et, à son tour, que votre entreprise conserve ce talent – vous devez mettre en place les bonnes solutions technologiques et les rendre accessibles à tous.

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