Vous voulez être un meilleur coach au travail ? Commencez par ces leçons inattendues

En tant que voyageur fréquent au Japon, j’ai commencé à apprendre la langue il y a quatre ans. Mais entre la grammaire et le vocabulaire, mon tuteur de japonais m’a proposé une leçon plus approfondie.

« Craig », m’a-t-elle demandé au début, « Qu’est-ce que tu veux vraiment besoin de ces leçons ? » Mon objectif était-il de réussir un test de langue, de tenir une réunion de travail en japonais ou de comprendre des blagues autour d’un Asahi dans un izakaya bruyant ?

Il y a quelque chose à retenir ici pour tout chef d’entreprise qui veut motiver les autres. Les coachs qualifiés savent que pour faire progresser les gens, il faut d’abord comprendre où ils — pas l’entraîneur — je veux y aller.

En tant qu’apprenant permanent, j’ai travaillé avec de nombreux coachs non commerciaux dans des domaines aussi divers que les langues étrangères, la musique, le sport et l’armée. En plus de m’aider à développer de nouvelles compétences, le meilleurs entraîneurs m’a appris le leadership et l’encadrement efficace de l’équipe qui m’entoure.

Je ne parle pas de perspectives commerciales ou même de gestion. Ce sont des leçons dans l’art du coaching lui-même : comment aider les gens à réaliser un changement radical dans leur performance avec un impact à long terme pour eux, les personnes qu’ils dirigent et l’organisation dans son ensemble.

Ayant bénéficié d’un coaching incroyable sur le plan professionnel et personnel, j’ai essayé de donner au suivant et d’appliquer ce que j’ai appris. Voici quelques informations clés supplémentaires sur l’art du coaching au travail de quelques endroits surprenants.

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Exploitez la passion des gens

J’ai commencé le piano tard dans la vie – en suivant mes enfants en cours. Pour les récitals, où je suis peut-être le seul adulte, notre professeur arrange presque toutes les chansons qu’un élève souhaite en fonction de son niveau de compétence. L’un des enfants accompagnait peut-être Taylor Swift, mais lors de notre dernier récital, j’ai joué le thème de Amélie.

Pourquoi est-ce important ? Il est toujours difficile de vraiment passer au niveau supérieur, qu’il s’agisse d’apprendre à jouer du piano ou de diriger une réunion du conseil d’administration. Mon professeur de piano sait que pour soutenir la croissance, il faut trouver une réserve plus profonde d’énergie, de motivation et même de joie. Ça ne peut pas tous être une corvée.

En tant que coach, faire ainsi appel aux passions de quelqu’un rapporte des dividendes. En fait, les recherches montrent que injecter du plaisir dans l’apprentissage conduit systématiquement à de meilleurs résultats.

Qu’est-ce que cela signifie dans le contexte commercial ? Trouvez des moyens de rendre les projets, les initiatives et les opportunités de coaching des employés plus agréables et significatifs en exploitant les intérêts personnels et les objectifs de développement professionnel. Lululemon a depuis longtemps un pionnier à cet égard — dédié à accompagner les collaborateurs dans toutes les facettes de leur évolution, quitte à les préparer à une carrière hors de l’entreprise.

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Pour donner de meilleurs commentaires, pensez comme un éditeur de livre

Quand mes mémoires La minute impitoyable J’ai traversé le processus de montage, cela m’a ouvert les yeux.

J’ai soumis un manuscrit de 130 000 mots et j’attendais avec impatience une modification, m’attendant page après page à l’encre rouge. Non. Au lieu de cela, j’ai reçu une lettre de l’éditeur. Le livre comportait trop de personnages, trop de jargon et manquait de dialogues. Oh, et où est l’intérêt humain ? Parlez-m’en davantage de votre famille.

Au début, j’étais déconcerté. Ensuite, j’ai réalisé que quelque chose de profond se passait. Plutôt que de se concentrer sur des commentaires superficiels, mon éditeur a investi du temps et de l’énergie pour identifier les défauts fondamentaux du livre et suggérer des améliorations.

De même, lorsque vous coachez vos collaborateurs, résistez à cette impulsion initiale de critiquer et de corriger au niveau superficiel. Tirez en arrière et à la place regarde la situation dans son ensemble et les problèmes sous-jacents. Après une présentation médiocre au travail, par exemple, il est assez facile de dire à quelqu’un de parler plus fort ou d’établir davantage de contact visuel. Mais une bien meilleure approche consiste à s’attaquer à la cause profonde, qui peut être une méconnaissance du matériel ou un manque de confiance.

Augmentez la difficulté comme un bon sergent instructeur

Le sergent d’artillerie. Oakes, l’un de mes instructeurs à la Ranger School de l’armée américaine, était un leader à la voix douce, mais il avait un avantage. Gunny Oakes continuerait d’augmenter le niveau de difficulté pour rendre notre entraînement plus réaliste. Premièrement, nous préparions une embuscade en plein jour. Ensuite, faites-le les yeux bandés. Enfin, faites-le de nuit, sous la pluie, contre une force adverse.

Le même concept s’applique en entreprise. Pour aider les gens à grandir, fixez-vous d’abord des objectifs raisonnables, puis placez progressivement la barre plus haut.

Par exemple, si un subordonné direct souhaite lancer une nouvelle gamme de produits – et que vous pensez qu’il est à la hauteur du défi – ne le jetez pas simplement aux loups sans soutien. S’inspirant du célèbre Méthode Amazonvous pourriez plutôt commencer par leur demander de rédiger un faux communiqué de presse. Une fois qu’ils ont compris cela, demandez-leur de travailler sur les FAQ des clients, puis commencez seulement à vous lancer dans le processus de développement.

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Vous ne pouvez pas négliger la personne dans son ensemble. Vous ne pouvez tout simplement pas

Quand j’étais plus jeune, j’étais un passionné de lutte compétitive. N’importe quel ancien entraîneur aurait pu m’apprendre la technique et la tactique, mais les meilleurs savaient implicitement que même si remporter le championnat serait bien, ce n’était pas ce qui comptait vraiment.

À West Point, je m’entraînais chaque année pour le tournoi de lutte ouverte à l’échelle de l’école avec mon partenaire d’entraînement, ami et entraîneur, un cadet deux ans devant moi. Les séances d’entraînement étaient épuisantes : monter les escaliers du stade pendant les froides matinées d’hiver, faire des exercices de réflexes avec des balles de tennis, jouer en direct.

Mais il a clairement indiqué que le développement du personnage était l’objectif, et qu’il ne cherchait que les moyens d’y parvenir. Si notre formation faisait de moi un meilleur futur chef de section, cela en valait la peine.

Les chefs d’entreprise sont toujours redevables aux résultats financiers et aux impératifs de profit et de croissance. Mais pour véritablement faire progresser vos collaborateurs, il faut adopter une vision plus large et holistique de leurs valeurs et se soucier de leur croissance.

Pour créer un environnement plus inclusif pour ses collaborateurs, par exemple, Heineken a pris en compte la hiérarchie des besoins de Maslow. Cela signifiait tenir compte de leur physiologie, de leur sentiment d’appartenance, de leur épanouissement, de leur estime de soi et de leur sécurité – des facteurs qui contribuent au développement difficiles à capturer dans une feuille de calcul.

En fin de compte, il est crucial de garder l’esprit ouvert lorsqu’il s’agit de coaching et motiver les gens. Toutes les réponses ne se trouvent pas dans le monde de l’entreprise, autant que vous pourriez gagner en dévorant la liste des best-sellers du monde des affaires ou en travaillant avec un coach exécutif de haut niveau. J’ai découvert que les stratégies de coaching les plus utiles peuvent provenir de n’importe quelle discipline.