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août 26, 2022

Vous pensez à DTC ? Ne laissez pas de côté les systèmes de gestion des commandes


Quelle est une tendance plus populaire que la dernière et la plus grande danse TikTok ? Les entreprises qui cherchent à entrer dans l’espace Direct to Consumer (DTC). Pourquoi? Eh bien, il y a de nombreuses raisons, mais l’une des principales raisons est que nous, en tant que consommateurs, exigeons d’avoir des conversations avec les marques que nous aimons, sans tous les «intermédiaires», pour ainsi dire.

Ceci, cependant, crée un débat séculaire avec lequel les organisations manufacturières ont toujours lutté. Généralement, ils pensent : « Si je déplace DTC, mon réseau de distribution retirera mes produits et les revenus et la perte de clients ne valent pas le risque. Sans oublier que nous ne sommes configurés que pour traiter des commandes de la taille d’un conteneur et d’une palette, cela ne fonctionnera tout simplement pas. » Bien que je sois d’accord en théorie, le défi revient à nouveau à la phrase ci-dessus où les consommateurs exigent des conversations directement avec les marques et, dans de nombreux cas, veulent acheter directement.

Dans un récent Article sur le commerce numérique 360, j’ai expliqué comment gérer les conflits de chaînes et comment élaborer une stratégie de marque qui vous facilitera la tâche. Cependant, dans cet article, je veux couvrir l’autre moitié de l’équation qui est – une fois que vous avez commencé cette voie DTC, comment répondez-vous à la demande que vous avez générée ?

Examinons trois raisons pour lesquelles la mise en œuvre d’un système de gestion des commandes (OMS) garantira que vos clients reçoivent le produit à temps et conformément à leurs attentes.

Logistique de livraison pivot
Si vous envisagez de suivre cette voie DTC, votre entreprise devra changer. Aujourd’hui, il sera probablement difficile pour votre centre de production de casser des palettes et d’expédier des commandes de petits colis. Des systèmes doivent être mis en place pour permettre de séparer les palettes, de créer de nouveaux emplacements de bacs et de développer des éléments de formation pour permettre à votre personnel de préparer efficacement les commandes. En tirant parti d’un OMS, vous serez en mesure de jeter les bases pour réaliser tout cela. De plus, un système de gestion d’entrepôt (WMS) devra être mis en place pour actualiser efficacement la préparation des petites commandes.

Assurer la rentabilité
Lorsque vous implémentez un OMS, vous augmentez également la rentabilité de votre entreprise dès le premier jour. Si vous stockez des stocks dans de nombreux endroits à travers le pays, il y aura toujours un endroit qui sera plus rentable pour exécuter les commandes d’un autre. Si vous avez un entrepôt à Houston et à Denver et que votre client commande depuis Dallas, la commande doit provenir de l’entrepôt de Houston, n’est-ce pas ? Pas nécessairement. L’exécution des commandes peut être délicate et l’absence de règles commerciales et d’un OMS peut entraîner l’exécution de cette commande depuis Denver, où votre entreprise encourra des frais d’expédition plus élevés qui ne seront peut-être pas répercutés sur le client. Les systèmes de gestion des commandes garantissent la rentabilité dans ce modèle et donnent au service client/aux représentants commerciaux la possibilité de modifier les destinations des commandes et de traiter les retours dans un processus plus efficace, ce qui contribue à améliorer l’expérience client ainsi que la rentabilité.

Dépasser les attentes des clients
En janvier, j’ai expliqué pourquoi Les systèmes de gestion des commandes pourraient être la recette secrète du succès de l’expérience client en 2022. Je suis à nouveau ici pour doubler cela et vous dire que c’est la voie de votre succès DTC. Bien que tous les éléments du front-end du site soient importants, une commande qui est livrée lorsqu’elle est annoncée fera des merveilles pour vos chiffres de fidélisation de la clientèle. De plus, en dépassant les attentes des clients à chaque livraison, vous créez un client pour la vie. Il n’y a rien de pire que peu ou pas de communication sur l’état de la commande, en particulier lorsque les choses tournent mal – ce qui, avouons-le, se produit de temps en temps.

Il ne fait aucun doute que le DTC est la voie de l’avenir pour les fabricants, c’est juste une question de « quand, comment et où » pour votre entreprise. Le timing est primordial, mais n’oubliez pas que pour que votre entreprise soit vraiment exceptionnelle dès le départ, vous devrez tirer parti d’un système sophistiqué de gestion des commandes. Vos clients veulent avoir des conversations et acheter chez vous aujourd’hui, mais ils vous oublieront demain si vous ne créez pas des expériences qui répondent et dépassent les attentes des autres marques auprès desquelles ils achètent.






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