Les marques mondiales de commerce électronique offrant des expériences utilisateur accessibles aux utilisateurs Web et mobiles ont un avantage sur les marques non compétitives. Pour commencer, les marques avisées reconnaissent un segment de marché largement inexploité – consommateurs handicapés et consommateurs de plus de 65 ans. Cependant, il y a une idée fausse sur ces deux segments de consommateurs: ils ont limité pouvoir de dépense. Tout à fait le contraire.
Qui sont ces consommateurs?
Les personnes handicapées achètent en ligne deux fois plus souvent que la population générale selon Fable. Aux États-Unis, seuls les personnes handicapées ont 1,3 billion de revenus disponibles en fonction des recherches par la Groupe de retour sur le handicap. En ajoutant le pouvoir de dépenses de leurs amis et de leur famille, c’est un lait 13 billions de dollars.
Et ne négligeons pas la cohorte la plus riche de l’histoire humaine enregistrée, les consommateurs de 65 ans et les plus âgés (les baby-boomers) vieillissaient dans le handicap. Selon le US Census Bureau17,7% de cette population de consommation est un «force de dépense à compter avec. » Également noté dans le Wall Street Journal.
Et ces consommateurs bien nantis avec un pouvoir de dépenses démesurés devraient vivre jusqu’à 79 ans et disposer de dépenser pour des articles discrétionnaires. Comprendre et faire appel aux consommateurs en ligne plus âgés donne aux marques accessibles la possibilité de consolider une relation à long terme avec eux. Cela est également vrai pour les consommateurs handicapés qui ont tendance à être fidèles aux marques accessibles. En conséquence, les services en ligne sont essentiels et doivent être accessibles pour réaliser les avantages du pouvoir de dépenses.
Actions pour commencer en 2025
- Il n’est jamais trop tard pour gagner du terrain sur des marques compétitives, et en particulier les marques sans pied avec ces deux groupes de consommateurs. Offrir des expériences et des services utilisateurs accessibles pour les ravir est toujours un champ vert, et ce sera pendant un certain temps. Et il y a un autre avantage pour les marques concevant et offrant des expériences numériques accessibles connues sous le nom d’effet de coupe de trottoir. Alors que les marques recherchent des moyens de fournir des expériences mobiles et Web accessibles à une population générale de consommateurs, l’effet net est de meilleures expériences utilisateur pour tout le monde (par exemple, facile à utiliser, facile à trouver et à comprendre les informations).
- Intégrez la conception inclusive dans votre produit de base au début de nouvelles conceptions pour créer des expériences utilisateur accessibles. Il est plus facile pour les équipes de conception et de développement de mettre en œuvre, et il réduit le temps de refactorisation pour résoudre les problèmes trouvés en aval dans le stade d’assurance qualité (QA). En outre, il minimise les obstacles à l’entrée pour les personnes utilisant des technologies d’assistance telles qu’un clavier spécialisé, une longer d’écran ou un lecteur d’écran.
Comme votre équipe conçoit pour une expérience utilisateur accessible soyez conscient que votre ressource incontournable devrait être les directives d’accessibilité du contenu Web (Wcag) de la W3Cl’organisation mondiale définissant et supervisant les normes Web. Ces directives seront techniquement saines et utilisées par les praticiens du monde entier, minimisant le risque de non-conformité. Cependant, ces normes peuvent ne pas garantir la conformité si une organisation n’inclut pas les «bons» consommateurs dans la recherche des utilisateurs – en particulier ceux de plus de 65 ans et ceux qui ont handicapé.
- Pour satisfaire et ravir les deux groupes, engagez-les dans des études d’utilisation. Il s’agit d’une manière pragmatique et à faible coût d’obtenir un aperçu de l’expérience utilisateur de votre application, des composants d’interface utilisateur dans une application, etc. Et cette forme de recherche peut être assez abordable et efficace. Mon collègue Samdisha Singh et moi Informations partagées avec Nate Brown de Userlytics sur les avantages d’inclure les consommateurs handicapés dans les études d’utilisabilité. En s’associant à la plate-forme de test Userlytics, des informations sur une nouvelle conception ou refonte peuvent être obtenues sur place. Les équipes de conception commencent à mettre en œuvre des modifications des flux d’utilisateurs et des expériences utilisateur littéralement le même jour.
- Avec les résultats de la recherche à portée de main, il est temps de réfléchir à votre équipe de conception. Considérez quels choix de conception inclusif bénéficient aux consommateurs handicapés et attirera également les consommateurs sans handicap. Par exemple, lorsqu’un design répond aux exigences de contraste des couleurs WCAG, elle satisfait un large éventail de consommateurs (comme mentionné «l’effet de coupe de trottoir»). Non seulement cela facilite la visualisation d’une page Web ou des applications mobiles pour les personnes ayant une cécité couleur, mais les utilisateurs de clavier en bénéficient également. Ces utilisateurs comptent sur « Apparence de concentration«Pour identifier où ils se trouvent comme ils s’adaptent à un écran.
- Investissez dans la mise en œuvre de vos équipes de conception. Ils sont au «haut de l’entonnoir» lorsqu’il s’agit de prendre des décisions de conception accessibles. Et s’assurer qu’ils utilisent leur expertise et travaillent en étroite collaboration avec l’équipe de recherche des utilisateurs. L’interprétation des commentaires des utilisateurs et la prise de décisions de conception devraient être collaboratifs.
Toujours peu convaincu?
De nombreuses sources citent environ 1 milliard de personnes dans le monde ont des handicaps non déclarés et invisibles. Prendre par exemple les PDGils sont derrière certaines des méga marques mondiales les plus prospères et environ 30% sont dyslexiques. En fin de compte, avec une compréhension claire des besoins et des aspirations des consommateurs en ligne de plus de 65 ans et des consommateurs handicapés, votre marque est avantageuse sur les marques non engagées aux expériences utilisateur accessibles.
Ressources supplémentaires
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