Votre entreprise est-elle transactionnelle ou stratégique avec des investissements technologiques orientés client?

Lorsque vous planifiez la croissance de votre entreprise, votre équipe de direction est-elle stratégique ou transactionnelle lorsqu'il s'agit de décider des solutions technologiques de vente et de marketing?

En cas de doute, voici trois simples affirmations par oui ou par non pour vous aider réponse:

• • Nous avons investi dans la technologie de vente et la technologie de marketing et les systèmes sont entièrement intégrés les uns aux autres.
  • Nos systèmes de vente, de marketing et de réussite des clients sont mis en place pour aider nos équipes à accélérer les ventes.

  • Notre technologie de vente, de marketing et de réussite client est conçue pour offrir une excellente expérience client.

Si vous avez répondu oui à toutes ces questions, vous avez probablement une équipe de direction axée sur la stratégie, votre entreprise est très probablement en pleine forme et il n'y a aucune raison de continuer à lire cet article.

Si vous avez répondu non à une ou plusieurs de ces déclarations, il pourrait être extrêmement utile de continuer à lire. [19659009] quai de bois dans l'eau « />

Transformation numérique

La transformation numérique des entreprises est en cours depuis plus de 100 ans, depuis que le téléphone a commencé à changer la façon dont les produits et services étaient achetés et vendus. Le fil conducteur de toutes les améliorations technologiques est qu'elles nous facilitent la vie (plus pratique, plus efficace et / ou plus efficace).

Selon les principales équipes de recherche d'organisations telles que McKinsey ]la numérisation de bon nombre de nos entreprises et industries s'est accélérée de sept ans en 2020.

Cette accélération a créé de réels défis pour des millions d'entreprises. Comme toujours, il a également créé la plus grande opportunité depuis 2009, en particulier pour les entreprises qui souhaitent sérieusement accroître leur part de marché.

Une lutte commune est que c'est la première fois que de nombreuses entreprises investissent sérieusement dans la technologie et le conseil numérique nécessaires.

Assez souvent, lorsque nous faisons quelque chose pour la première fois, savoir quelles questions poser pendant que nous définissons les objectifs est souvent un défi majeur. Les organisations qui réussissent dans ces situations sont celles qui ont la prévoyance de ralentir suffisamment longtemps pour accélérer plus tard plus efficacement, et de le faire plus longtemps. Il s’agit généralement d’entreprises où les dirigeants ont une vision claire, une stratégie de commercialisation intelligente et un plan d’exploitation solide.

La voix du client et la manière dont les gens achètent

L’un des éléments les plus importants d’une stratégie solide. et un exemple de plan d'exploitation qui entre en jeu ici est les commentaires des clients – f les commentaires des clients nécessaires et continus. Ceci est également appelé VoC ou Voice of the Customer . (👈Ceci est un lien vers un article récent de HubSpot sur les méthodologies VoC)

Comme on nous le rappelle au moins tous les 90 jours au cours de notre planification trimestrielle, une entreprise en croissance existe principalement en raison de deux facteurs: excellents employés et excellents clients .

Si vous avez une excellente équipe pour résoudre vos clients idéaux, le reste se chargera de lui-même, n'est-ce pas?

Absolument.

Une complication majeure, cependant, est l'impact du changement technologique en constante évolution et en constante accélération sur ces excellents employés et clients.

Une autre complication dans ce scénario est que les clients s'adaptent généralement au changement plus rapidement que les entreprises et leurs employés.

Par exemple, lorsque ceux d'entre nous qui pouvaient travailler à distance ont commencé à travailler à domicile il y a un an, nous sommes rentrés chez nous pour notre travail ET nous sommes rentrés chez nous en tant que consommateurs. Nous avons rapidement compris comment acheter ce dont nous avions besoin et ce que nous voulions, mais lorsque nous enfilions nos chapeaux de travail le matin, nous essayions toujours de savoir comment nous devrions vendre compte tenu des nouvelles circonstances.

Les entreprises qui ont compris cela, ou sont encore en train de comprendre cela, ont été et continueront de récolter les fruits et le retour sur investissement.

L'ABC du retour sur investissement avec la transformation numérique

1. Évaluer – Évaluer les écarts dans vos ventes , marketing et processus et systèmes de réussite client.
   
2. Build – Développez les premières solutions en fonction de ce que vous avez trouvé dans votre évaluation. Par exemple, il peut s'agir de votre site Web qui nécessite du travail, ou de votre CRM, ou de la manière dont vous les intégrez à l'aide de l'automatisation.
3. Consult & Support – Consultez vos clients, vos équipes interfonctionnelles et tout partenaire externe pour créer des solutions descendantes et ascendantes qui créeront une dynamique pour votre entreprise.

Répétez et affinez ces trois étapes et vous serez sur la bonne voie pour transformer votre organisation de manière efficace et durable. Et vous optimiserez le retour sur investissement.

Pour commencer, voici une évaluation rapide pour identifier les lacunes ou les frictions actuelles dans vos opérations de vente, de marketing et de réussite client.

Cela vous aidera à prendre du recul et à déterminer stratégiquement sur quoi concentrer vos efforts. Vous verrez les résultats de deux manières: (1) une efficacité opérationnelle améliorée et (2) une meilleure expérience pour vos clients et votre équipe.

En adoptant une approche plus stratégique pour aligner vos employés, vos processus et votre technologie, vous minimiser le risque de prendre de mauvaises décisions «transactionnelles» qui aboutissent à des résultats moins que souhaitables. Au lieu de cela, vous résolvez pour toutes les parties prenantes, en commençant par vos clients, et y compris votre personnel, vos partenaires et vos actionnaires.