Le travail hybride est passé d’une mesure de sécurité pendant une crise mondiale à la méthode de travail préférée. Les entreprises de tous les secteurs l’adoptent, mais certaines ne savent pas comment se préparer à ce nouvel environnement de travail. Quels types d’outils doivent-ils utiliser ? Comment peuvent-ils garantir des expériences utiles et cohérentes pour les employés ? Voici quelques façons :
- Si nous avons appris quelque chose de la pandémie, c’est que les organisations doivent être préparées à tous les scénarios de travail possibles : tout le monde au bureau, personne au bureau et des combinaisons intermédiaires.
- Ce n’est pas seulement une question de sortie; il s’agit de créer une meilleure expérience globale pour les employés. Est-il facile pour les travailleurs hybrides d’accéder à l’information ? Sont-ils facilement distraits ou perturbés ? Les entreprises doivent évaluer honnêtement la frustration de leurs employés et réfléchir à la manière dont elles peuvent les servir aussi efficacement que leurs clients.
- Commencez à colorier en dehors des lignes. Considérez les moyens uniques d’optimiser les flux de travail et de personnaliser la collaboration pour aider vos équipes hybrides à travailler plus intelligemment.
Cela crée des considérations importantes d’un point de vue technologique :
Passer au cloud ne suffit plus. Les entreprises doivent utiliser le cloud comme une boîte à outils pour offrir des expériences de communication personnalisées au cas par cas.
Dans un monde de travail hybride, d’innovation composable – activé via Cloud 3.0. – est nécessaire pour créer des communications flexibles et adaptées. Le concept de composabilité permet aux entreprises d’utiliser des composants d’application via des interfaces low-code et no-code pour créer leurs propres expériences personnalisées en quelques minutes. Ils peuvent donner à leurs employés hybrides exactement ce dont ils ont besoin à portée de main (par exemple : ajouter un chat ou une vidéo en plus de leurs applications de collaboration pour accélérer et faciliter le partage d’informations, quel que soit l’endroit où ils se trouvent).
La composabilité permet aussi de réimaginer ce qui est possible en matière de communication d’entreprise (comme on dit chez Avaya : si vous pouvez le rêver, vous pouvez le construire). Commencez par le problème que vous essayez de résoudre ou le résultat que vous souhaitez atteindre et demandez-vous : « Comment pouvons-nous construire pour cela ? »
Les exigences d’un modèle de travail hybride ne peuvent pas être satisfaites par une seule application cloud générique. Une plate-forme composable compatible Cloud 3.0. donne aux entreprises ce dont elles ont besoin pour prendre en charge le travail hybride d’aujourd’hui et de demain.
Il ne s’agit plus des travailleurs du service à la clientèle (ex : agents de centre de contact) et des employés de bureau (ex : travailleurs du savoir). Le travail hybride concerne la communication organique et persistante, quelle que soit la personnalité.
La personnalité d’une personne ne devrait pas dicter son accès à l’information ou sa capacité à communiquer et à collaborer de manière transparente. Workstream Collaboration est une application basée sur le cloud qui fait converger la technologie UC et de centre de contact en silos en un seul outil avec une seule application.
Les appels, la messagerie, les réunions, le partage de fichiers et la gestion des tâches sont regroupés au même endroit sur la plate-forme Workstream Collaboration, accessible à tous les employés, qu’ils soient au bureau, à la maison, en bureau partagé (lorsque les bureaux sont utilisés par différentes personnes à différents fois, de façon ponctuelle), ou sur la route.
Vous pouvez rechercher des contacts, appeler n’importe qui à l’intérieur ou à l’extérieur de l’organisation, mettre en attente, transférer, fusionner et gérer plusieurs appels avec une qualité d’entreprise. Avaya aide les clients à protéger leurs investissements commerciaux en utilisant leurs capacités d’appel sur site existantes au sein de la plateforme Avaya Spaces Workstream Collaboration. Contrairement aux environnements PBX traditionnels, Workstream Collaboration est spécialement conçu pour le monde actuel du travail hybride. En savoir plus sur Workstream Collaboration avec ce blog du directeur marketing d’Avaya, Simon Harrison.
Nous ne faisons qu’effleurer la façon dont l’IA et l’automatisation peuvent contribuer à améliorer le travail hybride.
Voici quelques-unes des façons dont l’IA et l’automatisation peuvent être utilisées dans le cadre d’un modèle de travail hybride :
- L’analyse de la parole basée sur l’IA aide la direction à améliorer l’expérience des équipes et des employés individuels, quel que soit l’endroit où les gens travaillent. Les managers peuvent mieux comprendre la dynamique d’équipe (qui parle le plus, qui parle le moins, le ton de la voix) pour prendre les mesures nécessaires. Les superviseurs des centres de contact peuvent améliorer l’encadrement et la formation des agents grâce à une meilleure compréhension des défis auxquels ils sont confrontés. Les agents DEI d’entreprise peuvent évaluer la culture du lieu de travail et se coordonner avec les RH. Les possibilités d’amélioration sont infinies.
- De nombreuses fonctionnalités alimentées par l’IA peuvent être utilisées pour améliorer considérablement la productivité du travail depuis n’importe où. Par exemple, la suppression du bruit alimentée par l’IA peut éliminer tous les bruits de fond de votre environnement d’un simple clic sur un bouton, de sorte que toute l’autre personne n’entende que votre voix avec une qualité audio cristalline (excellent pour les agents des centres de contact hybrides).
Le travail hybride a changé notre façon de travailler
Les façons dont les gens travaillent, communiquent et collaborent ont non seulement changé, mais ont été considérablement perturbées. Avaya considère ces perturbations comme des opportunités de croissance. L’agilité et l’innovation composable basée sur le cloud d’Avaya OneCloud Experience Platform permettent aux entreprises de créer, d’expérimenter et de réussir, indépendamment de l’évolution du travail ou des défis de communication et de collaboration qui pourraient survenir.
Parlez à un Expert Avaya Cloud dès aujourd’hui pour démarrer le parcours Workstream Collaboration de votre entreprise.
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