Vos employés doivent apprendre à utiliser l’IA. C’est à vous de leur enseigner.

Un ami a réalisé le rêve de sa vie : acheter un petit hôtel en bord de mer et le rénover entièrement. Peu avant l’inauguration, elle a créé un site Internet. Les descriptions des chambres et de la propriété étaient soignées, comme celles que l’on verrait dans un magazine de voyage sur papier glacé. J’ai demandé qui elle avait embauché pour créer le texte. Sa réponse m’a surpris : les descriptions étaient une gracieuseté de ChatGPT.

Certes, le texte n’était pas parfait. Il manquait l’histoire de la propriété – ce que je considérais comme une excellente occasion de partager comment mon ami avait visité l’hôtel il y a des années et était tombé amoureux de son charme simple. Il a utilisé le mot « méticuleux » trop souvent. Le site Web de l’hôtel de rêve d’un ami m’a fait réaliser deux choses : premièrement, que les capacités de l’IA sont impressionnantes. Le OCDE a récemment rapporté que ChatGPT pouvait écrire des blagues, du code informatique et des essais, formuler des diagnostics médicaux, créer des jeux et expliquer des concepts scientifiques complexes. Pourtant, ChatGPT n’est pas parfait. Et deuxièmement, combiné avec l’œil d’un rédacteur ou un contact humain, cela pourrait être un outil puissant. Le tout devient plus grand que la somme de ses parties.

L’ère de l’IA est arrivée et son potentiel de transformation du paysage du travail ne peut être surestimé. Cela dit, la plupart des travailleurs compétents pourront tirer parti de l’IA pour compléter leur travail, plutôt que de la remplacer entièrement. Le lien manquant? Éducation et la formation – ce n’est pas seulement un avantage de bureau. Recherche récente a montré que 4 salariés sur 5 souhaitent en savoir plus sur l’utilisation de l’IA dans leur métier. Il incombe aux dirigeants d’offrir ces opportunités de formation vitales.

Voici un aperçu plus approfondi de la façon dont les dirigeants peuvent combler le fossé entre l’IA et les employés et les doter des compétences dont ils ont besoin dans cette époque de changement rapide.

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Pourquoi (et quoi) apprendre

En tant que PDG de Forme IOT, je veux que nos employés aient une vie bien remplie et puissent consacrer du temps à leurs amis, à leur famille et à leurs passe-temps. C’est bon pour leur bien-être et, en plus, cela profite à notre organisation en termes de créativité et de productivité. Des employés plus heureux et rafraîchis apportent une vigueur inestimable à leur travail. Je comprends également qu’en tant que leader, il peut sembler peu pratique d’ajouter de l’apprentissage aux assiettes déjà pleines des employés, mais la formation continue est vitale pour l’avancement de vos employés et la santé de votre entreprise.

Aujourd’hui, la moyenne demi-vie des compétences est inférieur à cinq ans – deux ans et demi dans certains domaines technologiques. Recherche a montré que les entreprises dotées d’une culture d’apprentissage forte connaissent des taux de rétention plus élevés, une plus grande mobilité interne et un pipeline de gestion plus sain par rapport à celles dont la culture d’apprentissage est plus faible. Quoi de plus, employés ont soif de nouvelles compétences, en particulier la génération Z, la génération de main-d’œuvre qui connaît la croissance la plus rapide. La plus jeune génération de salariés (née après 1996) devrait dépasser les baby-boomers cette année. Selon une enquête récente, 53 % de la génération Z valorise l’apprentissage pour progresser dans sa carrière, contre 37 % des millennials, de la génération X et des baby-boomers collectivement.

La question devient : quelles sont les compétences les plus importantes à offrir aux employés ?

La possibilité d’utiliser de nouvelles technologies, comme l’IA et les outils d’automatisation, est la réponse évidente. Et cela fait sans aucun doute partie de l’équation. Mais à mesure que l’IA joue un rôle plus important dans notre vie professionnelle, les compétences humaines deviendront parallèlement plus précieuses.

Comme revue de Harvard business notes, et comme le démontre l’exemple du site Web de l’hôtel de mon ami, l’IA n’a pas la capacité humaine de comprendre le contexte. Les outils d’IA comme ChatGPT peuvent comprendre la mission et l’exécuter presque parfaitement, mais il leur manque le « pourquoi » de tout cela et l’expertise du domaine, acquise au fil des années d’expérience, pour évaluer les matériaux dans leur contexte plus large.

Parmi les autres compétences essentielles qui manquent à l’IA figurent les capacités de gestion des personnes, telles que la communication efficace, la résolution de conflits et la résolution de problèmes. Comme l’a déclaré Ted English, ancien PDG de TJX Companies et actuel président exécutif de Bob’s Discount Furniture. revue de Harvard businessle leadership nécessite « beaucoup d’instinct, d’expérience et de connaissances. Certaines d’entre elles ne peuvent pas être obtenues auprès d’une machine. La technologie vous renforce et vous permet de prendre une décision plus sûre ».

Nous pouvons compter sur l’IA pour effectuer certaines tâches, de création de contenu à l’examen des documents. Ils peuvent renforcer notre travail. Cependant, il faut un œil humain pour examiner ce produit de travail et s’assurer qu’il présente le contexte et la qualité appropriés. En ce sens, les humains renforcent également le travail de l’IA.

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Cultiver un environnement d’apprentissage

Il est bien établi que les entreprises et les employés qui utilisent l’IA bénéficieront d’un avantage concurrentiel. Le défi pour les dirigeants est de donner aux employés les moyens de le faire. Comment les dirigeants peuvent-ils s’assurer que les employés qualifié utiliser les derniers outils d’IA et d’automatisation ?

Un côté de l’équation est la motivation des employés. Recherche montre que les employés qui se fixent des objectifs de carrière sont quatre fois plus engagés que ceux qui ne se fixent pas d’objectifs. Les dirigeants et les managers peuvent réserver du temps pour discuter des objectifs de carrière des employés et de la manière dont le développement de certaines compétences contribuera à atteindre ces objectifs.

Bien entendu, l’atout le plus précieux pour apprendre – et le plus difficile à trouver – est le temps. Une stratégie pour prendre le temps d’apprendre consiste à intégrer l’apprentissage dans le flux de travail des employés, plutôt que de les obliger à consacrer du temps en dehors de leur journée de travail habituelle. La recherche montre que la plupart des employés préfèrent apprendre de cette façon – en 2021 Enquête BCG sur 209 000 travailleurs, 65 % ont déclaré préférer apprendre sur le tas. Comme je l’ai constaté au cours de près de deux décennies de gestion de mon entreprise, le temps consacré à la formation, pendant le déjeuner ou entre les tâches régulières en vaut la peine. Cela change non seulement le rythme de la journée, mais cela met également les employés au défi de nouvelles manières, donnant un coup de pouce rapide à l’engagement quotidien.

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Une autre façon pour les dirigeants d’aider les employés à intégrer la formation et l’éducation dans leurs horaires chargés est de promouvoir une état d’esprit axé sur l’automatisation. Encouragez les employés à réfléchir régulièrement aux tâches qui sont les plus importantes pour eux – aux projets et aux missions qui les mettent dans un état de « flux » ; à lesquels ils souhaiteraient pouvoir consacrer plus de temps – et trouver des outils d’IA et d’automatisation pour exécuter le reste. Cette pratique permet de gagner du temps, d’accélérer ou d’externaliser un travail fastidieux et, surtout, de l’énergie mentale.

L’avènement de l’IA n’est pas quelque chose à prendre à la légère. Mais ce n’est pas non plus un changement que les employés devraient craindre. Les entreprises qui bénéficieront d’un avantage concurrentiel grâce à l’IA seront celles qui repenseront les façons normales de faire les choses à l’ère de l’IA et qui donneront à leurs employés les ressources nécessaires pour en tirer profit. Avec plus de temps pour un travail significatif – ce que seuls les humains peuvent faire – vos employés en seront plus heureux et votre entreprise plus forte.