Vos concurrents gagnent avec les relations publiques – vous ne le voyez pas encore

La poursuite d’un retour sur investissement motive presque toutes les décisions commerciales stratégiques. Cependant, en ce qui concerne les campagnes de relations publiques, le retour sur investissement à court terme s’avère notoirement difficile à mesurer. Cela ne signifie pas que le retour sur investissement des relations publiques est incommensurable, et cela ne signifie certainement pas que les relations publiques ne valent pas l’investissement.

Contrairement à publicitéPR est enraciné dans une exposition gagnée – non payée -. Il s’agit de construire crédibilitéfaçonner la perception et créer à long terme visibilité. C’est aussi ce qui fait de la mesure de son retour sur Investissement (ROI) Complexe unique.

Une seule fonctionnalité dans une publication respectée peut avoir un impact beaucoup plus durable qu’une publicité payante. Bien que la publicité vise à maximiser l’exposition grâce à des investissements financiers, PR établit la confiance par la validation des tiers. Les consommateurs voient souvent les publicités avec scepticisme, mais les médias gagnés offrent de la crédibilité que l’argent ne peut pas acheter.

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Comment les relations publiques influencent les ventes

Les relations publiques ne stimulent pas les ventes immédiates de la même manière que les annonces de réponse directe. Son influence est subtile, cumulative et intégrée à chaque étape de l’entonnoir des ventes.

Les efforts efficaces des relations publiques – communiqués de presse, sensibilisation des médias, leadership éclairé – sont souvent le premier point de contact d’un client avec une marque. Ces points de contact façonnent la perception et plantent les graines de confiance. Les études de cas, les histoires de réussite des clients et les fonctionnalités des fondateurs aident les acheteurs potentiels à évaluer la marque avant qu’un représentant des ventes ne conclue même l’image.

Et tandis que les équipes de vente concluent des accords, les relations publiques jettent souvent les bases. Il établit sensibilisation à la marquecommunique les valeurs fondamentales et nourrit la fidélité à long terme. Même après l’achat, les relations publiques jouent un rôle – soutenir la rétention de la clientèle et encourager le plaidoyer grâce à la narration continue.

Mesures clés pour mesurer le ROI PR

Pour quantifier l’impact des relations publiques, les marques doivent regarder au-delà des conversions immédiates. Voici quelques moyens utiles d’évaluer le retour sur investissement:

• Mentions des médias: Suivez la fréquence à laquelle votre marque est présentée dans les médias en ligne, imprimés ou diffusés. Plus de mentions signalent généralement une visibilité croissante.
• Atteindre et impressions: Utilisez des outils pour estimer la taille de l’audience exposée à chaque placement des médias.
• Part de la voix: Comparez votre présence médiatique avec les concurrents pour évaluer l’influence relative.
• Trafic: Surveiller les pointes dans les visites de sites après une couverture médiatique majeure.
• Métriques d’engagement: Le temps de séjour, les partages sociaux et les commentaires peuvent refléter la façon dont votre messagerie résonne.
• Attribution du plomb: Les pistes de piste provenant de sources axées sur les relations publiques comme des communiqués de presse, des interviews ou des événements parlants.
• Analyse des sentiments: Utilisez des outils de surveillance des médias pour comprendre ce que les gens pensent de votre marque sur les canaux.
• Suivi de conversion: Connectez le trafic généré par PR à des résultats tels que les demandes de démonstration, les achats ou les inscriptions à l’aide d’outils d’analyse et de CRM.

Outils pour soutenir la mesure

Les plateformes de surveillance des médias d’aujourd’hui permettent aux publicistes de suivre les mentions des médias, le sentiment et la portée globale. Les outils d’écoute sociale offrent un aperçu en temps réel des tendances et de la perception du public. L’analyse Web révèle d’où viennent les visiteurs, quel contenu ils s’engagent et comment ils se convertissent. Les systèmes CRM égalisent les rapports générés par les RP à des revenus.

Combinés, ces outils aident à peindre un tableau plus complet de la façon dont les efforts de relations publiques déplacent l’aiguille.

4 campagnes de relations publiques qui prouvent le ROI

1. Airbnb – « vivre là-bas »
Conçu pour promouvoir des expériences locales et authentiques sur le tourisme traditionnel, cette campagne a mis à profit le contenu généré par les utilisateurs et les médias sociaux. Les résultats? UN 9% de renforcement de la notoriété de la marqueAugmentation de 15% de l’engagement des médias sociaux et un pic de 20% dans les conversions de réservation.

2. Dove – « vraie beauté »
Contents des normes de beauté conventionnelles, Dove a présenté diverses femmes pour refléter le public du monde réel. La campagne a grandi 2,5 $ à 4 milliards de dollars sur dix ans et a fait des barreaux de colombe le savon le plus vendu aux États-Unis

3. Red Bull – Branding extrême
Red Bull s’est aligné sur des sports extrêmes grâce à un contenu à fort impact comme des documentaires et des événements. Son moment le plus emblématique? Le saut spatial Felix Baumgartner. La marque détient maintenant 75% du marché américain des boissons énergisantesun résultat direct de sa narration de marque alimentée par RP.

4. Ensemble – cascadeur « ihob »
Repranding temporairement alors que la maison internationale des hamburgers a déclenché une frénésie médiatique. Le résultat: Les ventes de hamburgers quadruplées, 20 000 articles de presse ont été publiés et 36 milliards d’impressions sur les réseaux sociaux ont été générées.

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Le long jeu de PR

Oui, le ROI PR peut être mesuré – mais il faut de la patience, les bons outils et une définition plus large de l’impact. Bien que les PR puissent ne pas offrir des clics ou des achats instantanés, il crée quelque chose de plus précieux: le capital-marque, la confiance et l’influence à long terme.

Donc, avant de rejeter les RP comme intangibles, demandez-vous: quelle est la valeur de la crédibilité? Si votre réponse est «inestimable», alors PR n’est pas une dépense – c’est un investissement.