Vos clients utilisent plusieurs appareils; Vous devriez aussi être avec le marketing omnicanal.

Janvier
4 2019

7 min de lecture

Les opinions exprimées par les contributeurs de l'Entrepreneur sont les leurs.

Un rapport de Google, Le nouveau monde multi-écrans: comprendre le comportement du consommateur multiplate-forme a montré que 90 pour cent des consommateurs interrogés ont déclaré utiliser plus d'un appareil – que cela signifie un smartphone, un ordinateur, une tablette ou une télévision – pour atteindre un seul objectif en ligne.

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La conclusion évidente de cette constatation est que les marques qui espèrent augmenter Les conversions doivent créer des campagnes marketing et des entonnoirs de vente intégrés de manière transparente sur de multiples plates-formes et dispositifs .

Cette tactique s'appelle le marketing omnicanal – et de nombreux entrepreneurs l'utilisent déjà. Vous devriez l'être aussi.

Qu'est-ce que le marketing omnicanal et à quoi sert-il?

Le marketing omnicanal, appelé alternativement ventes omnicanales, permet aux clients d'interagir parfaitement avec les marques en ligne, sur n'importe quelle plate-forme ou appareil. Il est couramment utilisé pour le commerce électronique.

Dans ce contexte, lorsque les marques de distribution créent une stratégie omnicanale, les clients peuvent commencer à magasiner sur leur appareil mobile, ajouter un produit à leur panier lorsqu'ils sont sur leur tablette et terminer le processus de commande sur leur ordinateur sans souffrir. toute interruption dans les achats.

Le marketing omnicanal est efficace et permet aux marques de cibler des clients plus précieux. Après tout, les consommateurs utilisent plus de quatre appareils par jour selon les données de Forrester.

Cependant, ne confondez pas le marketing omnicanal avec le marketing multicanal ! Le marketing multicanal est simplement l'utilisation de – vous l'avez deviné! – de nombreuses plates-formes de marketing pour promouvoir une entreprise. Cependant, ils ne créent pas l'expérience homogène de l'omni-canal.

Il peut être compliqué d'élaborer une stratégie de marketing omnicanal réussie. Cependant, voici quelques étapes simples qui peuvent vous aider à créer des campagnes plus efficaces.

1. Effectuer des recherches auprès des consommateurs.

Avant de commencer à créer un entonnoir de ventes omnicanal, commencez par comprendre qui sont les membres de votre auditoire cible et sur quelles plateformes ils sont actifs. Il peut être tentant d'optimiser votre communication et vos ventes pour tous les canaux imaginables, mais le fait est que votre démographie ne sera pas un utilisateur actif de tous ces supports.

Par conséquent, vous perdrez du temps, de l'énergie et de l'argent pour créer une fonctionnalité omni-canal pour une plate-forme qui ne compte pas pour vos clients, car aucun retour sur investissement ne sera possible.

Observez plutôt l'analyse de votre site Web et déterminez les plates-formes et les plates-formes générant un trafic important, du temps passé sur site, des conversions ou autres métriques que vous espérez améliorer. Cela vous aidera à déterminer les canaux dans lesquels vous devriez investir.

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2. Déterminez vos points de contact pour le commerce électronique.

Un élément clé de la réussite d’expériences multicanaux réside dans le fait qu’elle insuffle l’action souhaitée à des plateformes inattendues. Les marques doivent constamment encourager les conversions – quels qu'elles soient – sur le site Web responsive et sur des canaux uniques.

Une fois que vous avez défini les membres de votre public et que vous avez choisi les plates-formes qu'ils préfèrent, vous pouvez créer des «points de contact» sur chacun d'eux. . Celles-ci peuvent inclure des magasins pour ordinateurs de bureau, des campagnes d'email marketing shoppable, un reciblage stratégique, des applications mobiles, etc.

3. Combler les écarts entre les canaux.

L'aspect le plus important du marketing omnicanal est que l'expérience soit transparente, en ligne et hors ligne. Assurez-vous que votre équipe de marketing ou de développement crée une transition entre les canaux.

Par exemple, les entreprises peuvent associer leur présence Facebook à leur site Web via des intégrations de commerce électronique Facebook permettant aux marques de faire leurs achats sur la plateforme. À partir de là, les utilisateurs pourront effectuer des achats sur le site Web, mais choisiront de les acheter en magasin, ce qui permettra une transition en douceur des achats en ligne à la vitrine physique.

Ces petits moments d'évolution solidifient un expérience utilisateur forte et construction d'une stratégie omnicanal réussie.

Intégrez les meilleurs outils pour mettre en œuvre le marketing omnicanal dans votre entreprise.

Site d'annuaire d'agences DesignRush recommande d'investir dans des ressources telles que la plate-forme de communication en tant que service (CPaaS) et des intégrations de médias sociaux tiers pour créer une expérience de canal omnicanal digne de confiance et susceptible d'être utilisée par les consommateurs. 19659005] Les plates-formes CPaaS sont des fournisseurs basés sur le cloud pour la communication vocale, vidéo et par messagerie. Ils sont généralement intégrés directement aux sites Web et aux applications mobiles. Un exemple de CPaaS en action serait un rappel par SMS d'un cours de fitness que vous avez réservé sur une application mobile.

Pendant ce temps, des sociétés de commerce électronique utilisant des réseaux sociaux telles que Curalate et RewardStyle (propriétaire du très populaire LikeToKnowIt ) permettent aux marques d’intégrer le commerce électronique à Instagram, une plate-forme résolument non conviviale pour le commerce électronique.

Par exemple, même si Instagram Stories permet à certains comptes d’être liés en dehors de la plate-forme avec un appel à l'action, tous les profils n'ont pas cette opportunité. Beaucoup ont plutôt une seule option: un seul #LinkInBio.

Curalate crée une page dynamique avec des liens qui dirigent vers des blogs, des pages de produits et plus encore. Celles-ci permettent aux entreprises de promouvoir plusieurs articles. Curalate permet également aux marques de créer des liens vers des produits spécifiques dans une publication Instagram réelle et de les diriger facilement vers la page du produit correspondant.

Un autre outil qui crée de grandes expériences client omnicanal est un fournisseur de marketing par courrier électronique de haute technologie tel que SailThru. Ces comportements d'utilisateur et adresses IP agrégés servent aux consommateurs des campagnes entièrement personnalisées en fonction des interactions de leurs sites Web.

En ouvrant des lignes de communication et en permettant aux consommateurs d'effectuer des achats sur des plates-formes inexploitées, les marques peuvent créer une solide expérience de marketing omnicanal. [19659007]Ce qui est mieux? Le marketing omnicanal peut entraîner une augmentation de recettes de en glissement annuel de 9,5% selon Marsys. En outre, des expériences omnicanal médiocres ou inexistantes peuvent entraîner une baisse de de 10% des revenus, selon Vend

3 marques dotées de stratégies de marketing omnicanal solides

Ticketmaster: Ticketmaster maintient une expérience omnicanale complète sur toutes ses plateformes. Par exemple, lorsque les utilisateurs achètent un ticket pour une émission, celui-ci est immédiatement déposé sur leur compte. Les utilisateurs sont également invités à télécharger l'application mobile, ce qui leur permet d'utiliser leur ticket directement depuis l'application sur le lieu de la réunion.

J.Crew: J.Crew a créé une expérience d'achat omnicanal particulièrement utile sur son flux Instagram. La marque utilise Curalate pour relier ses images Instagram à des produits en vente sur son site Web afin d'accroître les ventes en ligne.

J.Crew transforme également ses images marketing colorées sur son flux Instagram, créant ainsi une identité de marque cohérente. De plus, il peut rapidement diriger les utilisateurs vers le site Web pour qu'ils achètent directement à partir de ces photos.

Walt Disney World: Disney possède l'une des expériences omnicanal les plus robustes qui soient. Les utilisateurs peuvent créer un compte dans My Disney Experience. Ce portail crée un pont entre toutes les expériences numériques et réelles que les visiteurs peuvent vivre dans les parcs Disney.

Les utilisateurs peuvent rechercher des restaurants, planifier leur itinéraire, créer une liste d'amis et de membres de la famille, stocker et partager des photos, faire des achats. pour la marchandise et plus. Mon expérience Disney est disponible sur les ordinateurs de bureau, les appareils mobiles et les applications mobiles.

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Conclusion

Dans une étude de Zendesk 87 pour cent des consommateurs interrogés ont déclaré qu'ils souhaitaient que les marques aient des expériences plus cohérentes sur toutes les plateformes. Cela montre que les clients souhaitent des expériences omnicanal et récompenseront les entreprises qui les proposent.

Devenez donc l'un de ces entrepreneurs. En investissant dans des tactiques de marketing omnicanal, vous positionnerez votre marque comme une entreprise centrée sur le client et valorisant l'expérience utilisateur. Cela vous aidera à attirer plus de consommateurs, à augmenter vos conversions et à augmenter vos revenus.