Vos clients ne peuvent plus attendre: ils ont besoin de votre connaissance des données, trop

Dans le monde des fournisseurs, nous aimons parler de nous. Beaucoup. Nous aimons parler de la façon dont nos produits sont si intelligents, si conviviaux, si utiles, si précieux et si essentiels. Tant de pats sur notre propre dos. Je trouve amusant et amusant de m'asseoir de temps en temps et d'observer l'activité des fournisseurs sur mes flux Twitter et LinkedIn.

Pour être juste, mon entreprise est aussi coupable que toute autre société. les entreprises sont vendues à travers les réseaux. Aussi, et pour être juste, ce n'est pas une mauvaise chose en soi. Après tout, ce n'est que de la publicité. C'est dommage si vos clients se lassent de l'attaque.

Savez-vous si c'est le cas?

Les attaques de n'importe quoi provoquent des déviations ou des arrêts. Je sais que je change de chaîne sur le tapis roulant lorsque les publicités sont lancées, comme je le fais lorsque je clique sur un lien et que cela ouvre un site Web qui inclut la lecture automatique d'une vidéo. Fermez-le, éteignez-le, arrêtez-le. Ce genre de réactions des consommateurs ne sont pas ce que les spécialistes du marketing envisagent de leurs campagnes. Le même principe – et le même ensemble de réactions – est valable pour les clients existants à la réception de vos messages.

Que veulent les clients?

Bonne question. Ils veulent beaucoup de choses. Ils veulent des produits faciles à utiliser et qui répondent à leurs attentes. Ils veulent un service de base précis et rapide au moment où ils en ont besoin et ils veulent une réelle expertise disponible lorsqu'ils se trouvent dans une situation qui le justifie. Au fait, ils sont prêts à payer pour cette dernière pièce. Certaines de ces choses sont-elles déraisonnables? Non.

Les clients veulent plus, car nos fournisseurs ont élevé leurs attentes. Nous offrons toujours plus de fonctionnalités, de fonctionnalités et de valeur commerciale grâce à nos produits et solutions. Bien que leur vie puisse être plus compliquée en conséquence, les solutions technologiques ont un effet positif sur leurs activités.

C'est une forme d'attaque, mais c'est une forme qui attire les clients. à. Une attaque de valeur est une bonne chose.

La scène tourne au vinaigre quand notre voix de fournisseur couvre son client. Lorsque les clients ont le sentiment qu'ils ont du mal à répondre à leurs attentes de service minimales (dans leur esprit), ils ont le sentiment que les fournisseurs ne s'intéressent qu'à eux-mêmes. Il existe des programmes Voice of the Customer qui, bien sûr, ont le potentiel d'offrir une valeur d'écoute considérable, mais comment les fournisseurs peuvent-ils montrer qu'ils s'en soucient?

Climb The Mountain of Data

recueillies chaque jour de l'utilisation de votre produit par vos clients? Que diriez-vous de tirer parti des données que vous connaissez déjà sur le type d’activité dans lequel ils se trouvent et sur leur succès, les produits auxquels ils sont abonnés (les vôtres et ceux de vos concurrents), la trajectoire de leurs dépenses avec vous, les rôles des personnes employées et qui servent de contacts dans tous ces comptes, sur les objectifs commerciaux auxquels ils aspirent et qu'ils ont déjà détaillés pour vous?

Tout cela devrait être stocké dans votre CRM

Qu'en est-il de la conciliation de toutes ces données avec ce que vous devez savoir sur ce qui se passe dans les économies nationales et internationales où vos clients mènent leurs activités? Que diriez-vous de prendre toutes ces données et, même sans un soupçon d'alchimie, de les transformer en informations que vous pouvez utiliser avec les clients? En plus des excellentes solutions, c'est ce que les clients veulent vraiment.

Passer d'ici à là

Si les attentes accrues signifient que les clients veulent plus d'informations, qu'est-ce que cela signifie pour les fournisseurs? Les fournisseurs doivent accélérer la maîtrise des données de leurs effectifs, en particulier ceux de leurs organisations clientes. Ils doivent faire évoluer leurs équipes au point où les clients et les opportunités sont représentés par des données pouvant être transformées en actions significatives.

La connaissance des données est la capacité de lire, comprendre, créer et communiquer des données en tant qu'informations. C'est la capacité d'une personne à opérer dans un environnement où les processus de travail automatisés sont alimentés par des données, des montagnes. Les entreprises transformées numériquement ne peuvent l'être que lorsqu'elles peuvent affirmer que leurs processus fonctionnent à partir d'une base de données, ce qui, bien sûr, exige que les personnes responsables de l'exploitation des processus soient aussi fluides que possible pour participer pleinement à un environnement de données. amélioration itérative.

Malheureusement, Capgemini rapporte que seule une minorité (39%) des entreprises se sentent capables numériquement. Et, bien que ce prochain article traite spécifiquement de cette question en ce qui concerne le gouvernement fédéral des États-Unis, selon l'article Nextgov les organisations ne font pas assez pour améliorer les compétences en littératie de leurs effectifs. [19659002] De manière générale, l’analphabétisme des données nuit à la capacité d’une entreprise à atteindre ses objectifs et, à l’avenir, elle compromettra davantage sa compétitivité. Comme indiqué dans l'article, les organisations devraient accorder la priorité à l'augmentation des taux de connaissance des données au sein de leur personnel "au lieu de dépendre de quelques experts détenant les clés du royaume des données …"

19659006] Reprenant un article récent que j'ai écrit, Le succès des clients: un instrument de changement il n'y a plus d'organisation logique pour mener à bien la transformation numérique d'une entreprise en fonction des besoins et des expériences. des clients. Pourquoi? Parce qu'aucune autre organisation n'est aussi proche de l'activité du client que du succès client. Aucune autre organisation n’a la responsabilité de s’assurer que ses clients restent à long terme. Et aucune autre organisation n'est considérée de plus en plus comme faisant partie intégrante de la capacité d'un client à atteindre ses objectifs commerciaux.

Mais dans la plupart des cas, la réussite client n'est pas tout à fait prête à jouer un tel rôle. Le changement le plus important doit se produire et le plus fondamental consiste à élever le niveau de connaissance des données de ses membres, de sorte que l'exemple suivant puisse être géré numériquement et procéduralement plutôt que dans presque toutes les entreprises. panique.

Exemple : le client A a acheté le produit B de votre entreprise. Le client A est un cabinet de services financiers dont le PDG flamboyant adore parler aux médias de l’avenir de la fintech. Elle a récemment annoncé une nouvelle initiative qui verra sa firme investir des millions de dollars dans un nouveau laboratoire pour exploiter cette technologie car, comme elle le dit, ses clients connaissent de plus en plus les données. Mais cela ne se produira qu’une fois qu’ils auront procédé à un examen interne des performances et de la pertinence de leurs investissements technologiques et de leurs fournisseurs associés. Pensez-vous que cela pourrait donner lieu à des actions importantes pour l'équipe de réussite de la clientèle? Pensez-vous que cela pourrait les inciter à redoubler d'efforts pour s'assurer que le client A parvient à atteindre ses objectifs commerciaux via le produit B afin que votre entreprise se situe du bon côté de ce processus d'évaluation?

avoir un avantage Une main-d'œuvre spécialisée dans les données connaîtrait déjà le succès ou non du client et aurait déjà mis en œuvre un plan pour continuer dans la bonne direction.

Vous avez compris.

La connaissance des données conduit à des décisions plus intelligentes. Et bien qu'ils ne le disent pas ou ne le pensent pas, la connaissance des données est ce que vos clients ont besoin de vous.