Voici comment l'IA va remodeler l'industrie hôtelière

Imaginez : vous êtes propriétaire d'un hôtel. Il est 2 heures du matin et vous êtes enveloppé dans la chaleur réconfortante de votre lit, mais un potentielclient est en ligne à l'autre bout du monde et cherche à réserver une chambre. Pour eux, c'est l'heure du déjeuner et ils cherchent un hébergement pour leur prochain voyage. Ils ont une question, cependant, et il n'y a pas d'employés disponibles pour y répondre. Alors, au moment où voussonten ligne, ils ne sont plus là – et leur réservation non plus.

Intelligence artificielle(IA) est la clé pour répondre aux besoins de vos clients dans leindustrie hôtelière avant même qu'ils sachent qu'ils les ont. Partout. À tout moment. Intégrez l'IA à votre offre hôtelière et observez la croissance de vos taux de conversion et de vos revenus.

IA et hospitalité

L'hospitalité est unIndustrie 24/7/365 . Les clients potentiels recherchent un hébergement, des vols, des taxis et des voitures de location 24 heures sur 24. Même si vous aviez un employé dans chaque fuseau horaire du monde, il ne pouvait toujours gérer qu'un seul client à la fois.

Le monde en lignevoyagele marché était évalué à431,14 milliards de dollarsen 2020, et en intégrant l'IA à votre présence digitale sous forme de chat boxes,collecte de donnéeset une dotation permanente, vous pouvez sécuriser votre part du gâteau.

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Même l'IA a besoin d'aide

Bien que l'IA offre un grand pas en avant en termes d'accessibilité constante et de collecte de données, elle doit encore être gérée correctement afin de fournir de réels avantages.

Leles données que l'IA collecte vous aide à comprendre quelles informations manquent dans vos communications numériques avec vos clients. Il met en évidence les trous, mais vous devez savoir avec quoi les remplir. L'aspect collecte de données de l'IA dans l'industrie hôtelière est tout aussi important que l'assistance directe aux clients en temps réel. En collectant et en exploitant correctement ces données, vous pouvez fournir aux clients potentiels les réponses à leurs questions directement sur votre site Web.

L'IA collectera pour vous une énorme quantité de données sur vos clients, leurs interactions avec votre offre de produits, où ils vous trouvent et bien plus encore. Cependant, il n'y aura jamais de solution unique pour exploiter ces données. Cela dépendra toujours de votredes affaires et les questions auxquelles vous essayez de répondre. C'est là que lecontact humainentre.

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Grandir avec les données

Cependant, pour utiliser ces données recueillies par l'IA pour une véritable croissance, il est essentiel de s'assurer que nous ne nous concentrons pas uniquement sur une partie du parcours client. Trop souvent, nous zoomons uniquement sur la partie du chemin vers notre produit qui mène à une vente. Dans leindustrie hôtelièrequi doit inclure un champ d'application beaucoup plus large.

En exploitant également des données sur les tendances telles que la sélection du type de chambre, les tendances d'occupation, la rentabilité des canaux et la démographie des clients, nous pouvons nous assurer que nous fournissons à nos futurs clients ce qu'ils veulent avant qu'ils ne le demandent. Lorsque toutes ces données post-achat sont combinées avec des données pré-achat basées sur une attribution holistique, nous disposons d'une seule source d'informations puissante avec laquelle lecommercialisationministère peut vraiment intensifier ses efforts.

Si vous n'examinez pas ces données de manière globale, vous pouvez attribuer le mauvais canal àVentes et retourner les affaires. Prenons l'exemple de la chaîne d'hôtels Hilton. Il serait facile pour l'entreprise de supposer que c'est leurmarque qui stimule principalement les ventes. Les clients connaissent la marque et lui font confiance, ils doivent donc choisir un hôtel Hilton dans leur destination pour cette raison. Grâce à l'attribution holistique des données, la chaîne hôtelière se rendra compte que si sa marque joue un rôle, il existe d'autres interactions près du sommet de l'entonnoir qui font toute la différence.

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Imaginez prédire ce que veut votre client avant même qu'il ne sache qu'il le veut. Maintenant, imaginez à quel point le parcours client pourrait être transparent si vous aviez déjà ouvert la voie avecDonnées exploitées par l'IA . L'industrie hôtelière a la capacité d'utiliser l'IA pour augmenter ses revenus et améliorer leexpérience clientet le moment est venu.