Voici ce qu’ils m’ont appris

Chez Buffer, nous construisons avec les clients, pas seulement pour eux. Si vous avez vu mes publications LinkedIn demandant des discussions rapides, c’est pourquoi. De vraies conversations aiguisent notre réflexion sur les produits, donc chaque fois que nous commençons à explorer une nouvelle idée, nous parlons quotidiennement aux personnes qui utilisent Buffer.

En tant que chef de produit axé sur la façon dont nos utilisateurs créent du contenu, ces conversations sont particulièrement utiles pour comprendre comment les utilisateurs trouvent des idées et où Buffer s’intègre dans leurs flux de travail.

Alors que nous explorions les améliorations apportées à la création de contenu de Buffer et planification expérience, j’ai parlé avec 30+ utilisateurs dans tous les secteurs et objectifs : les solopreneurs, les chefs d’équipe et les créateurs sont en croissance marques personnelles. Nous voulions comprendre comment ils planifient, créent et publient, et où Buffer s’intègre dans ce flux.

Ces conversations ont clarifié les besoins de nos utilisateurs et nous ont rappelé que derrière chaque publication se cache une personne qui équilibre créativité, cohérence et chaos. Vous trouverez ci-dessous les grands thèmes que nous avons entendus et la manière dont nous les utilisons pour façonner la feuille de route de Buffer.

Au cours des entretiens, un thème qui est revenu à maintes reprises est que les gens aiment Buffer pour sa fiabilité et sa facilité de planification. C’est ce qui les fait revenir, même si leur stratégies sociales évoluer.

C’est formidable à entendre, mais cela révèle aussi une opportunité. La planification est l’une de nos forces, mais ce n’est qu’une pièce du puzzle. Nous travaillons à faire évoluer Buffer d’une application de planification vers un véritable espace de travail social.

Imaginez ouvrir Buffer pour réfléchir à des idées de publication, collaborer avec des coéquipiers, rédiger légendesplan campagneset examinez les performances, le tout dans un seul onglet.

Pour de nombreux créateurs avec lesquels nous avons parlé, ce type de flux de travail connecté correspond exactement à ce qu’ils ont reconstitué manuellement à l’aide de plusieurs applications. Notre objectif est de rendre cette expérience transparente au sein de Buffer, et nous y travaillerons dans les mois à venir.

Organiser le contenu est plus difficile qu’il ne devrait l’être

Un thème récurrent dans presque toutes les conversations était l’organisation du contenu. Les créateurs ont souvent un mélange d’idées, de brouillons et de publications programmées, mais trouver ce dont ils ont besoin peut demander des efforts.

Les gens nous ont dit des choses comme :

• « Parfois, je ne me souviens pas si j’ai déjà publié une idée. »
• « J’aimerais pouvoir rechercher tout mon contenu au même endroit. »
• « Je pensais avoir sauvegardé un brouillon, mais je n’ai aucune idée de l’endroit où il est allé. »

Nous l’avons ressenti nous-mêmes. Nous avons ajouté de nombreuses fonctionnalités puissantes à Buffer au fil des ans, mais elles ne semblent pas toujours aussi connectées qu’elles pourraient l’être, et il peut parfois être difficile de suivre votre contenu. Nous étudions des moyens de rendre l’organisation plus fluide et de réduire les frictions entre des concepts connexes tels que les idées et les brouillons.

Notre vision est de faire de Buffer non seulement la source unique de vérité pour votre contenu, mais aussi une source facile à naviguer, à organiser et à comprendre.

Pour de nombreux utilisateurs, il y a toujours un autre outil dans le mix, comme Notion, Trello, Canva ou même un simple Google Doc.

De nombreux créateurs planifient ou réfléchissent ailleurs, puis introduisent le contenu dans Buffer comme prévu. Et honnêtement, ça va ! Les meilleurs créateurs créent des systèmes qui fonctionnent pour eux. Plutôt que d’essayer de remplacer ces outils, nous y voyons une opportunité de rencontrer les utilisateurs là où ils travaillent déjà, grâce à de meilleures intégrations et des options d’importation plus intelligentes.

C’est l’une des raisons pour lesquelles nous investissons dans notre API publique. Nous souhaitons que Buffer se situe à l’intersection des outils que vous utilisez, vous aidant à vous connecter et à partager de manière transparente votre contenu, où qu’il se trouve.

Imaginez pouvoir extraire une idée de votre base de données Notion directement dans Buffer, ou importer automatiquement un design de Canva dans une médiathèque. Le but n’est pas de piéger votre contenu dans Buffer ; c’est pour l’aider à se déplacer plus librement entre les outils que vous aimez et à partager avec le monde ce que vous avez créé.

Si vous lisez ceci et disposez d’une application, d’un système ou d’un flux de travail que vous aimeriez connecter à Buffer, nous serions ravis de vous entendre. Ces conversations sont exactement le point de départ de nouvelles idées et de nouvelles intégrations.

La clarté visuelle l’emporte sur les fonctionnalités complexes

Nous travaillons actuellement sur des mises à jour de l’apparence, de la convivialité et du flux de notre compositeur. Lorsque nous avons montré aux utilisateurs les premiers prototypes, une chose est immédiatement ressortie : la simplicité et la clarté visuelle comptent plus que les fonctionnalités complexes.

Cela ne signifie pas que nous abandonnons les flux de travail avancés ou la personnalisation. Mais nous avons appris que la puissance ne doit pas se faire au détriment de la convivialité.

Chez Buffer, nous nous engageons à soutenir les créateurs individuels et les petites entreprises. Beaucoup de nos utilisateurs débutent tout juste avec les médias sociaux et comptent sur Buffer non seulement pour publier, mais aussi pour apprendre ce qui fonctionne. Nous ne voulons pas qu’ils se perdent dans les nuances, mais qu’ils se sentent plutôt habilités à se concentrer sur ce qui compte vraiment : publier de manière cohérente et se connecter de manière authentique avec leur public.

Sachant cela, nous nous efforçons de rendre Buffer encore plus intuitif et visuellement cohérent. Nous avons d’excellentes mises à jour à l’horizon, et j’ai hâte que vous les voyiez !

L’IA devrait soutenir la créativité, pas la remplacer

Nous avons également demandé aux utilisateurs ce qu’ils pensaient de l’IA dans leur processus de contenu. Ce que nous avons appris était assez cohérent entre les utilisateurs : la plupart ne recherchent pas l’IA pour rédiger leurs messages. Ils veulent que cela facilite le processus.

Cela fait écho à la façon dont nous abordons et affinons notre utilisation de l’IA dans Buffer. Nous voulons qu’il s’agisse d’un assistant créatif qui vous aide à affiner vos idées et non à remplacer votre voix.

Pensez aux suggestions de grammaire et de ton, à l’optimisation spécifique à la plate-forme ou aux informations sur les performances, et non aux sous-titres robotiques. Nous voulons que vous trouviez votre propre flux, que vous créiez du contenu authentique et engageant et que vous développiez des liens significatifs. L’IA peut vous aider à y parvenir, mais elle ne devrait pas être le résultat final.

Où nous allons

Ces informations ne couvrent pas tout ce que nous avons prévu chez Buffer, mais elles donnent un aperçu de la façon dont nous envisageons certains aspects de la plate-forme.

Nous voulons que Buffer soit plus qu’un outil de planification sociale ; nous voulons que ce soit un outil de productivité sociale. Un espace où vous pouvez réfléchir, organiser, publier, analyser et vous engager, le tout sans friction.

Nous avons des changements passionnants à l’horizon, tous visant à faire de Buffer l’outil de médias sociaux le plus intuitif, le plus agréable et le plus connecté du marché.

Et si jamais vous me voyez publier sur LinkedIn demandant une discussion rapide, vous savez maintenant pourquoi.