Virgin Media O2 CTO sur le changement de leadership informatique pour relever les défis des fusions et acquisitions

Cela a été 12 mois frénétiques pour Jeanie York. Auparavant CTIO de la société de télécommunications britannique Virgin Media, elle est devenue la directrice technique de la nouvelle société Virgin Media O2 en juin dernier à la suite de la fusion de 31 milliards de livres sterling de la société de câblodistribution avec l'opérateur de réseau mobile O2. , collabore avec le CIO et le directeur numérique de l'entreprise sur la transformation numérique, et dirige une équipe informatique d'exploitation et d'ingénierie de 3 000 personnes axée sur l'intégration de l'infrastructure, l'amélioration des produits et des services et l'amélioration de l'expérience client pour les clients B2B et B2C.

Virgin Media O2

Dans sa quête pour améliorer la connectivité au Royaume-Uni grâce à l'expansion de la fibre et aux progrès de la connectivité cellulaire, comme le déploiement continu de la 5G, Virgin Media O2 a confié à York un rôle dans lequel elle dirige la technologie, l'innovation et les opérations de l'entreprise combinée.

"Par rapport au rôle précédent, bien sûr, il y a un peu plus de complexité impliquée, car vous prenez un véritable produit haut débit fixe à l'intérieur des services et le combinez avec un grand fournisseur de services mobiles à grande échelle », déclare York à propos de la fusion, qui a été approuvée par l'organisme de réglementation de l'Autorité de la concurrence et des marchés (CMA) en mai dernier.

York est le leader technologique pour tous les produits et services mobiles, à la fois de gros et directs aux consommateurs, ainsi que les services de ligne fixe tels que la télévision, le haut débit et les services commerciaux pour les entreprises clientes. Comme elle le décrit, il existe également l'alliance nécessaire avec les organismes de réglementation en matière de politique et de réglementation pour que la Grande-Bretagne reste "plus forte, plus sûre et plus connectée". Tout cela indique un ensemble de responsabilités variées, bien que complexes.

Le nouveau rôle de CTO apporte de la complexité

"Nous convergeons les services fixes et mobiles en un seul, et cela apporte de la complexité au niveau de la consolidation technique des produits sur nos plates-formes réseau , services, etc. Il y a beaucoup d'apprentissage, de résolution de problèmes, de constitution d'équipes, de réflexion sur comment on peut aller plus loin et plus vite, et donc beaucoup de priorités concurrentes. Cela fait certainement que la journée passe vite », déclare York.

Une partie de cela provient sans aucun doute de la collision de deux titans de l'industrie : O2 compte environ 34 millions d'utilisateurs de téléphones mobiles, tandis que Virgin compte six millions de clients du haut débit et de la télévision par câble, et trois autres millions d'utilisateurs mobiles. L'entreprise combinée emploie 18 000 personnes et continuera à fonctionner comme des entités distinctes – chaque entreprise ayant sa propre indépendance et son propre modèle de fonctionnement – jusqu'à la fin du processus de fusion. services et en veillant à ce que l'informatique soutienne la poussée de la nouvelle organisation en matière de produits et d'innovation. Pour atteindre ce dernier objectif, York s'attend à ce que son équipe informatique élargie soit "la meilleure équipe d'innovation et de technologie du pays", et une équipe capable de travailler main dans la main avec le développement de produits.

"L'équipe travaille en étroite collaboration avec l'organisation du produit pour créer des produits et des services qui vont sur le marché », explique York. "Une fois que nous avons conçu, construit et lancé ce produit, nous en prenons soin dans la vie, le développons et le modifions au fil du temps, et sur le plan opérationnel, nous nous assurons qu'il fonctionne de manière fiable et sécurisée."

CIO ou CTO ? Vous pouvez avoir les deux

Dans le cadre du remaniement de la directionVirgin Media O2 a opté pour une équipe de direction informatique avec York comme CTO, ainsi qu'un CIO et un CDO. Pour York, un cadre technologique expérimenté qui a déjà travaillé pour la société mère de Virgin Media, Liberty Global, ainsi que pour CenturyLink, la nouvelle équipe de direction informatique consiste à définir le bon message de haut en bas, à aligner l'informatique et l'entreprise et à avoir l'agilité et la rapidité nécessaires pour conduire la transformation numérique.

Remarquant le flux et le reflux parmi les organisations employant un CIO ou un CTO, York affirme que les compétences sont souvent transférables. Pour certaines entreprises, il est logique de fusionner les deux rôles, mais pas chez Virgin Media O2, où York est à la pointe de la technologie et de l'innovation derrière les produits de l'entreprise (tels que le réseau haut débit fixe gigabit et les services mobiles 5G), avec CIO Adrian CIO Adrian Di Meo responsable de la conception, de la construction, de la transformation et de l'exécution des fonctions informatiques pour l'entreprise.

Bien qu'ils aient des rôles et des responsabilités distincts, York et Di Meo travaillent ensemble sur un certain nombre de domaines, notamment la stratégie de transformation numérique, l'utilisation des données par l'entreprise. , la sécurité informatique et, parallèlement au CDO de l'entreprise, l'expérience client. "Transformer l'expérience du client, à chaque voyage et à chaque étape, est quelque chose qui prend plus de temps d'un point de vue informatique."

Évangélisation CDO, équipes numériques et connexions gigabit CDO fait également partie de la stratégie numérique d'abord de Virgin Media O2, York décrivant Kay Schwabedal en place comme un " visionnaire menant la voie de la brique jaune " vers la transformation numérique et voyant ses services à travers l'objectif du client sur les marchés B2B et B2C. 19659002]Schwabedal, qui rend également compte au PDG Lutz Schüler, est responsable de la stratégie de transformation numérique de l'entreprise pour "servir au mieux les clients de Virgin Media en ligne".

"Cela découle de chaque interaction que notre client a avec nous, de chaque positionnement de produit et service et comment nous gérons cela sur le marché », explique York. "Kay définit cette direction et vit jour après jour l'expérience à travers l'objectif du client."

Pour offrir cette orientation client, cependant, York admet que Virgin Media O2 doit se transformer en interne. Une cohésion plus étroite est nécessaire entre les départements, ainsi qu'une pile technologique plus modernisée.

Pour y parvenir, Virgin Media O2 a adopté une stratégie multi-cloud axée sur le cloud et exploite son propre cloud privé pour les applications réseau et informatiques complexes. Il travaille désormais en équipes multidisciplinaires pour réaliser des projets plus efficacement.

Par exemple, en octobre dernier, Virgin Media O2 a lancé sa première offre conjointe, "Volt", combinant le haut débit de Virgin Media avec le service mobile 5G d'O2 dans un seul package. La proposition, lancée 150 jours après que Virgin Media et O2 sont devenus une seule entreprise, impliquait une équipe composée de personnes, d'équipes et de partenaires de l'ensemble de l'entreprise, y compris le service client, le développement de produits, le réseautage, le commercial, le marketing, la communication et le conseil juridique.

York a déclaré que Volt signifiait que les deux sociétés pouvaient vendre leurs services respectifs (c'est-à-dire que les clients de Virgin Media pouvaient prendre un forfait mobile O2 et vice versa).

D'autres projets d'infrastructure sont en cours. Après un déploiement de deux ans, Virgin Media O2 a récemment annoncé l'achèvement de la mise à niveau de son réseau haut débit national à des vitesses gigabit (1 000 Mbps, environ 20 fois la vitesse moyenne de connexion à domicile), et affirme qu'il fournit près des deux tiers de l'ambition du gouvernement en matière de haut débit, quatre ans avant la date prévue. d'ici 2028, a terminé des essais en situation réelle pour fournir des vitesses de 2,2 Gbit/s aux foyers sur son réseau existant.

Leader STEM initiatives

York a débuté dans l'industrie informatique au début de la Boom d'Internet à la fin des années 1990, se retrouvant souvent comme la seule femme de l'équipe informatique. Maintenant, elle souhaite aussi cultiver de futurs talents.

Chez Virgin Media O2, elle travaille avec des universités, met en place des apprentissages et revoit les processus de recrutement pour diversifier les effectifs. Dans ses temps libres, elle coache des femmes en informatique et accompagne des femmes dans l'ensemble de l'entreprise. Elle est membre et présentatrice du réseau de femmes "Aspire to Inspire" de l'actionnaire de la société, Liberty Global, ainsi que membre du Chapitre britannique Women In Cable Telecommunications."

Virgin Media O2, pendant ce temps, dit qu'il a créé 1 000 apprentissages dans toute l'entreprise, du réseautage et de l'ingénierie à l'installation des clients et à la gestion de projet, et compte 160 ambassadeurs bénévoles qui font la promotion des carrières STEM dans les écoles, les collèges et les universités.

York dit que c'est un défi qui prend un l'industrie à réparer.

"Ce n'est pas seulement le talent de Virgin Media O2 [issue]c'est vraiment un talent de l'industrie pour les faire entrer et les garder", déclare York.

"Le défi auquel nous sommes confrontés est en s'assurant que nous obtenons la bonne source, car vous pouvez définir cette initiative, mais à moins que vous n'ayez vraiment le nombre de personnes provenant des programmes STEM, la source doit également être diversifiée. »