Les téléphones intelligents gâtent les amateurs de sport d'aujourd'hui, dont beaucoup comptent sur de nombreuses applications mobiles pour se simplifier la vie. Miami Heat, de la National Basketball Association, pense avoir trouvé la combinaison gagnante en permettant aux fans d'entrer dans l'AmericanAirlines Arena et de faire des achats avec leurs appareils mobiles.
La technologie orientée vers les fans génère de meilleures expériences client pour les équipes de la NBA, chacune Matthew Jafarian, vice-président exécutif en charge de la stratégie commerciale pour le Heat et l’AmericanAirlines Arena, a déclaré au moins 41 matchs par an pour surprendre et émerveiller les fans. Jafarian utilise également les informations recueillies lors de ces transactions numériques pour personnaliser les offres et identifier les meilleures perspectives de ventes, un pilier essentiel de la transformation numérique de l'entreprise.
Cette approche axée sur les données définit une nouvelle stratégie pour Heat. Lorsque Jafarian a rejoint le groupe en 2017, l'organisation était bouleversée par la perte des superstars Lebron James, Chris Bosh et Dwayne Wade, alias le Big Three, qui ont remporté quatre finales de 2010 à 2014, dont deux championnats consécutifs de la NBA en 2012. et 2013.