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Utiliser la personnalisation pour créer des relations authentiques en assurance (partie 3 sur 5)
Alors que l'idée de changer les politiques peut être intimidante, les opérateurs investissent des centaines de millions (voire des milliards) dans les budgets publicitaires pour sensibiliser le consommateur aux moyens d'économiser en changeant de mode. En conséquence, l'industrie connaît une baisse de la fidélité à la marque en faveur de la tarification. Une marque peut attirer un client, mais le prix scelle l'affaire. Une enquête JD Power a révélé que 54 % des clients de l'assurance automobile ont pris des mesures pour contrôler le coût de leur police, dont 17 % qui ont réduit la couverture et 12 % ont augmenté les franchises. Il s'agit d'occasions privilégiées pour le transporteur d'offrir des expériences personnalisées et des produits qui répondent aux besoins en matière de risque et d'accessibilité tarifaire exigés par les assurés. Le reste des actions – environ 15 % – concernaient des assurés achetant différents assureurs… encore une autre opportunité pour les entreprises de se différencier des acheteurs où seulement 2% des nouvelles entrées se produisent chaque année.
Nous avons tous entendu dire qu'il est moins cher de garder un client que d'en obtenir un nouveau. Sur le marché des lignes personnelles, les clients satisfaits sont 80 % plus susceptibles de rester auprès d'un opérateur, une mesure qui prend en charge des valeurs de durée de vie plus élevées et une réduction des frais de désabonnement des clients. Le risque d'achat et l'impact sur la rentabilité sont encore accrus lorsque l'on considère que seulement 29% des clients IARD sont vraiment satisfaits de leur fournisseur actuel, et 88% demandent des expériences plus personnalisées.
En bref, une marque attire les acheteurs, mais le prix clôture l'affaire. L'efficacité numérique créera une efficacité opérationnelle et des expériences client pour améliorer la tarification des produits et des expériences sur mesure qui favorisent des relations authentiques, authentiques et rentables entre les transporteurs et les assurés.
