US Med-Equip élimine les douleurs hospitalières grâce à l’IA et à la RPA

Antonio Marin et son équipe informatique chez US Med-Equip ont donné aux infirmières de plusieurs hôpitaux et systèmes de santé ce dont elles rêvaient depuis longtemps. Il s’agit d’une solution simple qui permet de commander facilement et efficacement des lits d’hôpitaux à louer.

La possibilité de louer des lits d’hôpitaux offre aux professionnels de la santé une plus grande flexibilité et une plus grande évolutivité dans les soins aux patients, mais ces avantages peuvent être perdus si le processus de commande de lits de location n’est pas idéal.

US Med-Equip, une société basée à Houston qui loue, vend et entretient une variété d’équipements médicaux mobiles, notamment des lits et des surfaces de support thérapeutique, a recyclé ses modèles d’apprentissage automatique existants à partir des comptes créditeurs et les a combinés avec le code et la robotique Microsoft. En ajoutant l’automatisation du processus de tique (RPA), nous avons développé une solution qui vous permet de commander des lits d’hôpitaux en un clic.

Marin, qui occupera le poste de CIO à partir de 2022, a travaillé sur le projet, une solution cloud développée en deux mois, en collaboration avec le partenaire Microsoft Resolute Consulting. L’un des principaux avantages de cette solution, GoUSME Connect, est qu’elle peut être intégrée à tous les principaux systèmes de dossiers médicaux électroniques (DME) en quelques heures au lieu de quelques jours.

« Lorsque nous discutons avec les infirmières, nous constatons que la location de lits et leur rapprochement avec les systèmes de facturation sont un processus très complexe et long. Elles voulaient une solution à un seul bouton, a déclaré Marin, qui a également été consultant auprès du CIO de. fournisseur UiPath.

GoUSME Connect, qui a reçu le CIO Award 100 2024 dans la catégorie Leadership informatique et innovation par US Med-Equip, sera disponible pour les infirmières et le personnel de Prisma Health et de l’Université du Colorado à partir d’octobre 2023. Prisma Health du Greenville Memorial Hospital en Caroline du Sud a été le premier hôpital à mettre en œuvre GoUSME Connect, suivi de 16 autres hôpitaux, a déclaré Mullin.

Avec 93 sites aux États-Unis, US Med-Equip peut désormais fournir plus efficacement des lits de location aux patients. Il existe de nombreux types de lits disponibles à la location, notamment des lits pneumatiques pour les patients ambulatoires transportés aux urgences.

« Cela peut prendre jusqu’à 45 minutes pour trouver un lit », a déclaré Marin, soulignant que dans un traitement vital, chaque minute compte. « Comme il n’y a aucune interface humaine entre l’infirmière qui appuie sur le bouton et le représentant du service client qui récupère et prépare la commande, nous avons pu la livrer en 30 minutes. »

La solution combine la télécopie électronique avec l’automatisation des processus robotisés et l’apprentissage automatique. Il se compose d’eFax, de Power Automate RPA de Microsoft, d’outils Power AI OCR et d’un modèle d’apprentissage automatique recyclé basé sur Microsoft Azure pour traiter les documents associés. (Marin a trouvé un outil AI OCR similaire en Allemagne, mais la réglementation HIPAA restreint son utilisation aux États-Unis)

« C’était entièrement automatisé et quatre éléments ont contribué au bon déroulement de l’ensemble du processus », a déclaré Marin. Il a fallu environ 12 essais pour recycler le modèle d’apprentissage automatique, initialement développé pour une application de comptabilité fournisseurs. « Nous utilisons des modèles d’apprentissage automatique qui ont été créés à l’origine à d’autres fins, mais nous les réutilisons pour répondre à nos propres besoins. En combinant cela avec l’IA OCR, nous sommes devenus la « sauce secrète » de la solution.

Accompagner la transformation médicale

Marin a déclaré que les systèmes de santé recherchaient une telle solution depuis des années, mais que les propositions étaient trop coûteuses et qu’ils ont été contraints d’embaucher des intégrateurs de systèmes propriétaires. Grâce à cette solution, les cliniciens n’ont plus besoin d’utiliser un système distinct ni d’apprendre de nouveaux processus pour commander des locations.

En plus d’améliorer les soins aux patients, la solution GoUSME Connect contribue également à l’expansion de l’activité de location de US Med-Equip. Actuellement, le pipeline de consolidation comprend l’hôpital régional de Monterey Peninsula, North Memorial Health, un hôpital Kaiser Permanente, Methodist Health System et plusieurs autres en « phase exploratoire », a expliqué Mullin.

US Med-Equip prévoit d’étendre son service à d’autres types d’équipements médicaux, tels que les bouteilles d’oxygène, mais le client souhaitait commencer par les lits d’hôpitaux. C’est parce que les lits d’hôpitaux sont l’une des « choses les plus chères » lorsqu’il s’agit de louer une chambre, a-t-il noté.

Selon les analystes, la demande pour des systèmes comme GoUSME Connect est forte. Selon l’enquête IDC Industry CloudPath menée en mai 2023, les prestataires de soins de santé adoptent des services cloud pour soutenir la transformation numérique (28 %), juste derrière l’amélioration de la préparation à la cybersécurité (29 %).

« L’augmentation de l’efficacité opérationnelle, la réduction des coûts et l’amélioration de la qualité des soins et de l’expérience des patients sont des objectifs majeurs pour les prestataires de soins de santé », a déclaré Lynn Dunbrack, vice-présidente du groupe, secteur public, IDC. « Les solutions basées sur le cloud qui accélèrent le processus de commande de dispositifs médicaux sont attrayantes pour les établissements de santé étant donné la grande variété et le nombre de dispositifs médicaux utilisés dans l’entreprise de soins de santé. Ils doivent donc être suivis, entretenus et disponibles au moment où ils sont le plus nécessaires. peut prodiguer des soins de qualité aux patients.

Mullin, de US Med-Equip, affirme que la solution est gagnant-gagnant pour les patients, le personnel hospitalier et son entreprise, et qu’il n’aurait pas pu y parvenir sans le cloud. En plus d’aider le système de santé à traiter et à libérer les patients de la manière la plus efficace possible, les infirmières et les cliniciens reçoivent des rapports contenant toutes les factures des prestataires de services. Auparavant, le personnel devait faire correspondre manuellement chaque patient et facturer chaque mois pour rapprocher les livres. La location de lits médicaux était donc un véritable casse-tête et les infirmières devaient chercher des solutions plus simples en interne.

« Premièrement, cela nous aide à fidéliser nos clients », déclare le DSI. L’entreprise affirme que sa simplicité et sa solide cybersécurité l’aideront à développer son activité. « Nous entendons des histoires de piratage d’API d’hôpitaux et d’universités. C’est impossible à pirater, et dans le pire des cas, vous perdez simplement vos données louées, pas des millions d’enregistrements. »

Pour l’instant, US Med-Equip n’a pas l’intention d’octroyer une licence pour sa technologie innovante, que Mullin décrit comme « une automatisation fondamentale des processus ». Il s’agit de « l’IA, de l’OCR et de l’apprentissage automatique d’entrée de gamme » et « l’un des différenciateurs dont nous disposons, et c’est quelque chose que nous pouvons offrir à nos clients gratuitement », a déclaré Mullin. Un autre argument de vente majeur est qu’en utilisant les services de l’entreprise, les hôpitaux peuvent être mis en ligne en quelques jours.

« Nous avons rendu les choses faciles. Les infirmières ne voulaient pas louer à cause de la paperasse et plaçaient les patients dans les lits disponibles à l’hôpital. Maintenant, elles peuvent mettre les patients dans un bon lit sans paperasse. Maintenant, nous pouvons le proposer », Marin dit.