Unilever utilise ChatGPT pour offrir une valeur commerciale

Les dernières années ont lancé de nombreux défis aux entreprises de biens de consommation emballés (CPG). La pandémie a entraîné une modification des préférences des consommateurs en matière de canaux, une crise de la chaîne d’approvisionnement et une pression sur les coûts, pour n’en nommer que quelques-uns. Le titan CPG Unilever a relevé le défi avec l’analyse et l’intelligence artificielle (IA).

La société CPG basée à Londres, âgée de 93 ans, est le plus grand producteur de savon au monde. Ses produits comprennent des aliments et des condiments, du dentifrice, des produits de beauté et bien plus encore, notamment des marques telles que Dove, Hellmann’s et la crème glacée Ben & Jerry’s.

Alessandro Ventura, CIO et vice-président des analyses et des services commerciaux pour l’Amérique du Nord chez Unilever, est à l’avant-garde pour aider l’entreprise à appliquer l’IA à ses activités depuis des années. Alors qu’il occupait à l’origine le poste de directeur informatique, il a depuis ajouté des services d’analyse et de personnes à son portefeuille.

« C’est tout, depuis la gestion des installations, la gestion de la flotte, les services aux employés et aux installations, et les données sur les personnes, et ce genre de choses », explique Ventura.

Unilever pense que l’IA n’est pas une technologie de demain. Il est déjà largement utilisé et Ventura pense que toutes les industries devront s’y adapter.

Ces derniers mois, Unilever a développé un certain nombre de nouvelles applications technologiques pour aider ses secteurs d’activité sur les marchés de demain. L’un des plus importants est « Alex », abréviation d’Alexandre le Grand. Alex, propulsé par ChatGPT, filtre les e-mails dans le centre d’engagement des consommateurs d’Unilever, triant les spams des vrais messages de consommateurs. Pour les messages légitimes, il recommande ensuite des réponses aux agents humains d’Unilever.