Une nouvelle pratique numérique: le marketing à micro-moment

Vérifier les mises à jour sur Facebook en attendant un taxi, rechercher des restaurants à proximité pour décider quoi manger, rechercher un produit ou un service que vous avez vu pendant une pause commerciale, parcourir des critiques de baskets, ces dernières les actions des utilisateurs sont appelées micro-moments .

Et bien sûr, les esprits brillants de Google ne tardent pas à remarquer comment ces micro-moments peuvent être exploités. Le concept de micro-moment marketing a été introduit pour la première fois par l’équipe marketing de Google, Think With Google il y a quelques années. Ce modèle de marketing fait référence aux points de décision lorsqu'un acheteur utilise un dispositif en ligne pour répondre à un besoin: faire quelque chose, regarder quelque chose, acheter quelque chose, découvrir quelque chose, etc.

Les attentes des consommateurs d'aujourd'hui sont aussi sophistiqué que jamais, ce qui appelle de nouvelles façons de mieux comprendre leurs besoins. Les micro-moments sont composés de quatre moments clés qui comptent vraiment. Ces cas invitent et guident les spécialistes du marketing à faire la grève pendant que le fer est chaud.

• Je-veux-savoir-moments: Lorsqu'un utilisateur recherche ou cherche des informations mais n'est pas nécessairement prêt à acheter.

• Je-veux-aller-à-moments: Quand un utilisateur effectue des recherches par mot-clé plus spécifiques pour les entreprises locales (par exemple, «près de moi» «en ville») ou lorsque l'utilisateur envisage d'acheter localement.

• Je-veux-faire-moments: Quand un utilisateur

• Moments où je veux acheter: Lorsqu'un utilisateur est en mode d'achat et utilise son téléphone pour l'aider à prendre une décision. ce qu'il faut acheter et comment l'acheter.

En gros, ce sont des moments riches en intentions qui permettent aux spécialistes du marketing d'anticiper les besoins des consommateurs et de concevoir leurs tactiques de marketing en conséquence. Bien que cela ressemble à une nouvelle découverte, l’idée revient aux principes fondamentaux du marketing: comprendre vos consommateurs et leurs besoins.

Les avantages du marketing à un moment donné

Les recherches de Google révèlent que les consommateurs ne suivent plus un chemin d’achat distinct. L'utilisation d'appareils mobiles joue un rôle majeur dans cette tendance. Il a été constaté que 65% des utilisateurs déclarent que lorsqu'ils recherchent sur leurs appareils mobiles, ils recherchent les informations les plus importantes, quelle que soit leur marque. De plus, 90% des utilisateurs n’ont pas à l’esprit une marque en particulier pour effectuer un achat.

Les résultats montrent que les marques ont la possibilité de se connecter avec les consommateurs dans ces moments critiques. En leur fournissant les bonnes informations au bon exemple dont les consommateurs ont le plus besoin, vous pouvez considérablement influencer leurs choix d'achat. Si vos concurrents ne sont pas en mesure de fournir les informations nécessaires aux consommateurs, c'est ici que vous pourrez tirer parti des micro-moments pour combler ces lacunes.

De même, fournir à votre public un contenu utile l'aide à trouver facilement votre marque, même quand ils ne cherchent pas activement. Les spécialistes du marketing numérique peuvent produire et diffuser des documents correspondant aux intérêts et aux demandes de renseignements de leurs publics, notamment par le biais de vidéos. Cette étape va au-delà du ciblage démographique et connecte les utilisateurs en fonction du contexte ou de l'intention. Par exemple, si quelqu'un choisit de regarder votre annonce, il s'agit d'un signe d'intérêt pertinent.

Inconvénients du marketing à micro-moment

Des facteurs tels que quelques secondes de retard dans le chargement du site ou le chargement de l'application peuvent constituer un obstacle pour les spécialistes du marketing lorsqu'ils doivent répondre aux demandes critiques des moments importants. Obtenir et retenir l'attention des consommateurs continue d'être un défi dans ce monde numérique au rythme rapide.

Certains spécialistes du marketing ont du mal à tirer parti des micro-moments. Un rapport montre que seuls 26% des spécialistes du marketing disposent des données et des analyses nécessaires pour déterminer les moments de besoin des clients. En outre, seuls 27% ont un système capable de mettre en œuvre des campagnes marketing ou des annonces lorsque de tels moments sont reconnus, et seulement 9% peuvent les mesurer efficacement. Ces résultats ne concernent que 2% des spécialistes du marketing disposant de tous les systèmes nécessaires pour saisir complètement les micro-moments.

Le point de vue des créateurs de contenu

Ce changement de comportement a révolutionné la manière dont les créateurs de contenu considèrent l'acquisition de clients. Si votre marque suit toujours la méthode de marketing entrant vous voudrez peut-être reconsidérer l'ajustement de votre stratégie pour se concentrer sur les micro-moments. Ces moments transforment le parcours de l’acheteur. Comme l'explique Google les spécialistes du marketing et les entreprises doivent «être là, être utile, rapide».

Les entreprises constatent que chaque micro-moment influence considérablement les décisions et les préférences des clients en matière d'achat. Grâce aux progrès de la technologie, les spécialistes du marketing peuvent désormais mieux anticiper les demandes des consommateurs et s’assurer que les réponses pertinentes sont préparées.

Les médias sociaux sont un canal où les marques améliorent leurs stratégies de marketing en temps réel. devenir plus qu'une simple plate-forme pour la construction de la marque: la recherche sociale est à la hausse. Facebook reçoit 2 milliards de recherches par jour tandis que Twitter en voit 2,1 milliards . Avec cela, les spécialistes du marketing créent un contenu attrayant qui se concentre sur ces micro-moments influents. Ils visent également à être les premiers à répondre aux questions et à fournir une assistance, ce qui les garde en avance sur la concurrence.

Le point de vue des utilisateurs de réseaux sociaux

En raison du changement de mode de vie et de la dépendance au mobile, les utilisateurs de smartphones et de médias sociaux s'écartent du parcours de l'acheteur actuel pour trouver et obtenir ce qu'ils veulent. Lorsque les clients veulent des réponses rapides, ils consultent Facebook et d'autres réseaux sociaux pour rechercher les informations dont ils ont besoin.

Souvent, après avoir effectué une recherche, les utilisateurs trouveront des entreprises, des produits et des services pertinents, ainsi que d'autres annonces ciblées, grâce à: leurs actions et requêtes. Ils peuvent également rechercher des publications sponsorisées sur les réseaux sociaux, des promotions spéciales pour effectuer un achat, des rappels par e-mail au panier abandonnés, etc., générés automatiquement par des déclencheurs. Cela rend l'expérience de la clientèle bien plus pertinente .

Les utilisateurs prennent leur téléphone 150 fois tous les jours pour rechercher des informations, effectuer des recherches ou justifier leurs décisions. Le principal avantage que micro-moments offre aux utilisateurs est le plus grand confort qu’il offre.

Trouvez les moments parfaits!

L'ère numérique moderne a changé le mode de consommation des médias. Qu'il s'agisse de courriels, de notifications push ou de publicités, les entreprises de marketing numérique ne semblent bombarder leur auditoire que de publicités et de matériel marketing au point de provoquer un «choc de contenu». C'est là que le marketing par micro-moments est utile.

Ces moments ouvrent une liste de possibilités pour les spécialistes du marketing d'accroître leur portée, d'accroître leur engagement et de favoriser les conversions. Bien que ces moments soient incessants, ils le sont également. Donc, si vous envisagez d'expérimenter cette nouvelle tactique de marketing, assurez-vous de capter rapidement l'attention du public pour en tirer pleinement parti.

En bout de ligne, assurez-vous d'être présent, utile et pertinent afin que votre prochain client est à la recherche de quelque chose en rapport avec votre industrie, vous êtes là pour fournir l’assistance dont ils ont besoin.