Une nouvelle façon de travailler transforme les services numériques de Foodstuffs South Island

Tong affirme que l’équipe s’est réunie pour créer un état d’esprit adapté à l’ère numérique et être claire sur son objectif, ses principes directeurs et ses valeurs.

« Nous avons vraiment repensé toute notre approche », ajoute-t-il. « Nous donnons à nos collaborateurs et à nos équipes les moyens de prendre davantage de décisions et nous commençons à voir cela se propager avec succès. »

Le passage à des équipes produit interfonctionnelles et à des méthodes de travail agiles a également donné à l’équipe et aux clients internes plus de visibilité sur ce que l’équipe livre et ce qui est prévu pour le prochain trimestre.

« Les gens sont tout simplement étonnés de voir tout ce travail », dit-il. « Personne n’a vraiment apprécié le volume de travail dans son intégralité ni compris comment il s’inscrivait dans la feuille de route globale des services numériques et dans ce que nous proposons. Ils ne voyaient pas comment cela s’alignait sur la stratégie. Alors maintenant, nous nous concentrons beaucoup plus sur ce sur quoi nous travaillons, puis attirons nos clients, en nous assurant que nous travaillons sur les bonnes choses pour le bon trimestre et en donnant plus de visibilité que jamais auparavant.

Un changement d’environnement

Une autre partie de la transformation de leur équipe consistait en une refonte de l’espace physique dans lequel ils travaillaient. La réinitialisation ne consistait pas seulement à changer un modèle opérationnel et un nouveau leadership, mais impliquait également une refonte de l’apparence physique.

La zone de travail a été complètement vidée, les anciennes cabines ont été supprimées et un espace de travail flexible et moderne a été remplacé. Ce qui était autrefois des bureaux pour les cadres intermédiaires a été converti en salles de réunion ou de réunion d’équipe.

« Nous avons un environnement incroyable où les gens se déplacent avec fluidité », dit-il. « Je n’ai pas de bureau, ce qui est cool car je n’ai jamais aimé les bureaux et maintenant il y a suffisamment de salles de repos et de réunion. »

Tong affirme que les changements ont été adoptés par l’équipe et il espère que cela se reflétera dans leur prochaine enquête d’engagement avec une augmentation du niveau de bonheur des gens au travail.

« En l’espace de 12 mois, nous avons augmenté notre score d’engagement de 11 % et recevons des commentaires très positifs sur notre culture et notre environnement dans nos enquêtes d’engagement », déclare-t-il. «Je suis également fier de ce que nous constatons en termes de diversité et d’inclusion. Le nombre de femmes dans notre équipe a augmenté de 76 % et les membres de l’équipe ont créé une communauté Women in Digital Services pour aider nos femmes à réussir et à évoluer dans leur carrière, à créer des réseaux, à discuter des parcours de carrière et à organiser des ateliers pour développer leurs compétences. Notre équipe diversifiée parle plus de 20 langues et toutes nos salles de réunion sont désormais dotées de verre dépoli avec le nom de la salle de réunion dans 17 de ces langues.

En réfléchissant au voyage qu’il a parcouru ; Tong dit avec le recul qu’il aurait probablement dû aller plus vite avec certains changements.

« Je suis arrivé en août 2022, et ce n’est probablement qu’en février que nous avons vraiment défini le modèle opérationnel et les détails pour pouvoir commencer un processus de changement », dit-il. « Cela semblait presque trop long, parce que tout le monde savait qu’il allait y avoir un changement mais ne savait pas vraiment de quoi il s’agirait, ce qui a créé de l’incertitude et de l’anxiété. Si c’était à refaire, j’essaierais probablement de créer le modèle opérationnel un peu plus rapidement et de m’y lancer.

Mais Tong ajoute également qu’il a également fallu du temps pour comprendre le plus grand détaillant en alimentation de l’île du Sud.

«Nos 200 membres possèdent et exploitent tous les magasins Four Square, New World, On the Spot, PAK’nSAVE et Raeward Fresh de l’île du Sud, employant plus de 14 000 gourmets à travers l’île du Sud. J’essayais de nouer des relations avec tous les acteurs, tant au sein des services numériques, qu’au sein de la direction, du conseil d’administration et des membres », dit-il. « J’étais sur une courbe d’apprentissage très abrupte, même si je suis un DSI expérimenté ayant travaillé à l’international et dans de nombreux secteurs différents. Mais c’est quand même un secteur et une industrie dans lesquels je n’ai jamais travaillé auparavant. Et culturellement, toutes les organisations sont différentes, et c’était un endroit intéressant où se promener.

Accompagnement du PDG ‘critique’

Tong remercie également la PDG de l’organisation, Mary Devine, qui a rejoint la coopérative fin 2021, pour avoir entrepris l’examen et soutenu les changements qui ont permis à l’équipe des services numériques de se réinventer.

« Le soutien apporté par Mary et au niveau plus large de la direction a été essentiel », dit-il. « Nous avons parlé de passer à des équipes produit interfonctionnelles et de travailler plus agilement, et je pense qu’il est devenu clair une fois que nous avons commencé ce voyage que nous verrions ce qui se passe avec les services numériques, puis voir si nous pouvons nous étendre au-delà de cette dimension organisationnelle. . J’ai déjà fait évoluer des équipes vers des méthodes de travail agiles à quelques endroits auparavant, j’ai donc eu l’expérience et même si les résultats complets sont encore en train d’arriver, nous avons eu un résultat positif avec le modèle opérationnel et sommes dans une excellente position à long terme. succès. »