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Une introduction à Salesforce B2B Commerce
Alors que tout le monde sait que les entreprises ont évolué à un rythme rapide pour mettre en place des solutions commerciales ces dernières années, personne n'aurait pu s'attendre à l'impact dramatique que la pandémie mondiale a eu sur les entreprises au cours des 18 derniers mois. Les entreprises ont été rapidement obligées de repenser leurs priorités en matière de commerce en ligne et d'activation numérique et ont dû basculer vers de nouveaux canaux beaucoup plus rapidement que prévu.
Les fabricants et les distributeurs utilisant les canaux de vente traditionnels « en face à face » ont dû adapter rapidement leurs stratégies et leurs approches pour utiliser les plateformes de commerce dans l'environnement commercial actuel. Soudain, des phrases telles que « vente virtuelle », « Zoom pitch » et « assistance à la vente à distance » ont rapidement été ajoutées au jargon quotidien.
Help Stepped In
Bien qu'il existe de nombreux acteurs dans l'espace de plate-forme de commerce B2B, un fournisseur est souvent négligé en raison de son histoire en tant que plate-forme de vente et de service. Salesforceavec l'acquisition de CloudCraze (un fournisseur d'applications B2B pour Salesforce), attire rapidement l'attention en tant que puissante plate-forme de commerce B2B.
CloudCraze a initialement utilisé l'écosystème Salesforce pour développer une application B2B pouvant être distribuée en tant qu'application gérée pour la plate-forme Salesforce. Mais avec l'acquisition de CloudCraze par Salesforce, l'application a été officiellement intégrée dans la plate-forme Salesforce avec de nouvelles fonctionnalités et rebaptisée par la suite le produit Salesforce B2B Commerce. Compte tenu de l'accent mis par Salesforce sur « cliquer, ne pas coder », le produit récemment mis à jour fournit aux entreprises une plate-forme robuste pour entrer rapidement dans le jeu du commerce en ligne. Qu'il s'agisse d'un modèle commercial B2B, B2C ou même B2B2C, la plate-forme Salesforce Commerce peut prendre en charge les complexités croissantes de la conduite des affaires dans ces environnements. Au cours des prochains blogs, nous examinerons certaines des fonctionnalités de la plate-forme Salesforce B2B Commerce et identifierons des raisons impérieuses pour lesquelles elle pourrait être parfaitement adaptée à une solution de commerce proposée.
Cliquez, ne codez pas
Les entreprises peuvent avoir des difficultés avec l'activation numérique pour diverses raisons. Les systèmes hérités multiples rendent souvent difficile l'innovation et la personnalisation. Les capacités organisationnelles, telles que le manque d'expertise technique ou les lacunes des processus métier, pourraient également contribuer à la lutte.
Il est souvent difficile pour une entreprise d'évoluer rapidement dans l'une des disciplines liées aux personnes, aux processus ou à la technologie pour tirer parti des opportunités de commerce en ligne. Salesforce a toujours tenté d'aider les entreprises à surmonter ces défis en proposant des solutions avec un degré élevé de fonctionnalités basées sur la configuration plutôt que sur le code. En se concentrant sur les riches fonctionnalités prêtes à l'emploi, les entreprises peuvent adopter une solution rapidement sans avoir besoin de faire évoluer l'expertise interne. L'offre B2B Commerce Cloud n'est pas différente, et nous examinerons les riches ensembles de fonctionnalités dans les semaines à venir.
Pas le système de gestion de la relation client (CRM) de votre mère
Comme mentionné précédemment, Salesforce a été félicité pour ses puissantes offres Sales Cloud et Service Cloud. Ces produits constituent la principale infrastructure de vente et de service pour de nombreuses entreprises, allant au-delà des packages traditionnels de gestion de la relation client en offrant une plate-forme hautement personnalisable basée sur la configuration des composants et l'automatisation du flux de travail plutôt que de nécessiter une expertise spécifique en matière de code.
B2B Commerce Cloud étend encore ces offres en proposant un outil de commerce spécialement conçu qui permet aux acheteurs de le personnaliser facilement. Certaines fonctionnalités prêtes à l'emploi incluent :
- Capacité de traiter des commandes B2B volumineuses
- Connexion authentifiée et navigation en tant qu'invité
- Fonctionnalités de tarification complexes, y compris les tarifs négociés, les tarifs en volume et les tarifs à plusieurs niveaux tarification
- Prise en charge des produits Einstein de Salesforce, qui incluent la recherche et les recommandations basées sur l'IA
- CMS intégré pour l'expérience utilisateur et l'image de marque
Quand B2B Le commerce est couplé aux fonctions de service d'une entreprise, un nouveau canal de revenus peut rapidement être mis en ligne. Les agents de service ont une source unique de vérité et peuvent désormais fournir des capacités de vente croisée et de vente incitative. Les acheteurs peuvent également s'engager avec un service autoguidé via le chat ou des articles de connaissances pour réduire le coût du service pour les entreprises. Les deux capacités peuvent contribuer à fidéliser l'entreprise en dépassant les attentes des acheteurs.
De nombreuses entreprises ont déjà investi dans la plate-forme Salesforce CRM pour répondre aux besoins de vente et de service. L'utilisation des fonctionnalités désormais disponibles fournira un chemin facile pour l'activation du commerce sans avoir besoin d'une mise en œuvre technologique à grande échelle et multiplateforme. Par exemple, les entreprises de fabrication avec des réseaux de concessionnaires complexes actuellement gérés avec Salesforce sont parfaitement adaptées pour tirer parti des nouvelles fonctionnalités commerciales disponibles pour fournir des niveaux de service améliorés et générer des revenus supplémentaires.
Il existe une application (Exchange) pour cela
Les clients utilisant la plate-forme Salesforce B2B Commerce ont également accès à plus de 2 500 applications via AppExchangeune place de marché d'éditeurs de logiciels indépendants (ISV) pour des solutions ponctuelles telles que des connecteurs de paiement, des solutions d'expédition, la gestion des informations sur les produits ( PIM) et les impôts.
Ces solutions offrent une méthode simple pour activer des solutions complexes sans les frais généraux de développement personnalisé. Les points d'intégration sont ensuite activés via des étapes de configuration plutôt que de gérer le code. Si vous avez besoin de fonctionnalités complètes de planification des ressources financières ou d'entreprise (ERP), les fournisseurs de solutions proposent des packages gérés qui s'intègrent entièrement dans l'environnement Salesforce pour des fonctionnalités commerciales de bout en bout.
Configurer, prix et devis
De nombreux clients utilisant Sales Cloud utilisent déjà la riche fonctionnalité de Salesforce CPQ (configurer, prix, devis) pour la configuration, la tarification et la génération de devis clients. En connectant le produit Salesforce CPQ et Billing avec B2B Commerce Cloud, des fonctionnalités supplémentaires peuvent facilement être ajoutées, y compris une puissante logique de configuration pour les offres groupées de produits, des grilles tarifaires complexes utilisant des niveaux de remise et l'automatisation de l'exécution des contrats.
Les données de base peuvent être unifiées via une synchronisation unidirectionnelle de CPQ vers B2B Commerce. Les clients peuvent lancer une demande de devis à partir du panier et les ventes peuvent ensuite terminer la commande. Un chariot peut être converti en une commande pour une solution intégrée de paiement en espèces. Les données d'achat seront centralisées, ce qui permettra aux clients de commander plus facilement et aux agents de service de fournir un service client.
Intéressé par plus? Restez à l'écoute
Maintenant que nous en savons plus sur les avantages de la plate-forme Salesforce B2B Commerce en tant que solution de commerce, nous allons commencer à approfondir les bases du B2B Commerce Cloud dans les deux prochains blogs. En savoir plus sur notre partenariat Salesforce et contactez nos experts pour plus de questions.
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