Une grande et heureuse famille de produits de commerce électronique

Ah, les groupes et familles de produits. Il y a un grand débat (du moins dans mon esprit) sur la façon de gérer les familles de produits et leurs enfants de produits, en particulier au sein de votre plate-forme de commerce électronique. J'ai vu qu'il était géré de deux manières différentes, et bien qu'il n'y ait pas de "bonnes" réponses, il y a quelques considérations à prendre en compte lors du regroupement potentiel d'articles sur votre boutique de commerce électronique. Discutons.

Tout d'abord, définissons une famille de produits. Dans notre exemple, nous utiliserons un t-shirt avec un requin sur le devant comme produit, et nous avons ce t-shirt spécifique en bleu, noir et blanc. Une famille de produits est lorsque le produit (notre t-shirt) est le même en dehors d'attributs tels que la taille et la couleur. Le produit parent est généralement un "SKU ou article principal" qui a des enfants (les variantes mentionnées ci-dessus).  

Il existe deux manières d'afficher ces t-shirts sur votre site. Nous discuterons des deux ci-dessous, ainsi que des avantages et des inconvénients qui vont avec chacun.  

Option 1 – Individualisé 

Dans cette option, chacun des t-shirts peut avoir son propre numéro SKU, sa propre page de détails sur le produit et sa propre description. Le seul élément en dehors des variantes qui modifie chaque page est le numéro SKU/article réel du produit. Voici quelques avantages et inconvénients de cette approche : 

Les avantages 

• SEO/Recherches spécifiques – Si vous avez des produits uniques ou des variantes très recherchées, il y aura une optimisation des moteurs de recherche ( SEO) bénéficie à cette approche. Lorsqu'un client recherche sur Google « petit t-shirt requin vert », il est probable que la page de produit spécifique que vous avez pour cette chemise s'affiche si vous avez un bon référencement. Cela place le client dans une expérience pertinente, conduisant à une meilleure chance de conversion.  
• Recherche sur site spécifique aux SKU  – Cela penche probablement davantage vers les entreprises B2B, car les acheteurs B2B achètent généralement à partir de recherches basées sur les SKU. En permettant aux utilisateurs de rechercher le SKU exact dont ils ont besoin et de les placer sur cette page spécifique, cet acheteur aura moins de difficultés à acheter. Ils n'auront pas à chercher parmi les variantes avant de passer leur commande.

Les inconvénients  

• SEO– Oui, il pourrait y avoir des défis ici du point de vue du référencement. Si vous avez du contenu en double sur votre site, Google et d'autres moteurs de recherche pourraient considérer cela comme un élément négatif et pénaliser votre site.
• Gestion du catalogue – Le fait d'avoir plusieurs pages de produits pour essentiellement le même article en dehors de la couleur peut créer des charges de travail supplémentaires pour votre équipe de marketing produit. L'entretien de plusieurs pages pour les mêmes éléments peut nécessiter une duplication des efforts/du travail.  

Option 2 – Famille combinée 

Dans cette option, les produits enfants sont regroupés dans une page de détail du produit principal où toutes les variantes sont répertoriées pour que le client puisse les choisir avant d'acheter.  

Les avantages 

• Facilité d'utilisation – Selon votre entreprise et votre secteur d'activité, la facilité d'utilisation est ici sans égal. Donner aux clients une page avec toutes les variantes qu'ils peuvent souhaiter offre une expérience exceptionnellement intuitive et rationalisée.  

• Recherches SEO générales  : un client potentiel peut être à la recherche d'un t-shirt, mais peut ne pas se rendre compte qu'il veut un t-shirt avec un requin dessus. Si votre t-shirt de requin a un référencement solide, il peut apparaître lors de la "recherche d'informations" d'un client, ce qui signifie que le client n'est pas vendu sur le t-shirt qu'il souhaite, mais lorsqu'il voit votre superbe t-shirt de requin, il peut être inspiré. acheter.  
• Gestion des produits – Le fait d'avoir une page principale de famille de produits vous aidera à concentrer l'ensemble de votre contenu de produit et vos efforts de marketing en un seul endroit, en créant une page dynamique remplie de contenu pertinent pour toutes les variantes et en offrant aux clients tous des détails dans un endroit spécifique.  

Les inconvénients 

• Exécution des commandes – Avoir tous les articles sur une page de famille nécessite que votre système de planificateur de ressources d'entreprise (ERP) ou votre système de gestion des commandes (OMS) soit configuré de manière qui peut accepter les variantes SKU que les utilisateurs pourraient sélectionner. Cela peut parfois être un défi en fonction de la configuration de votre catalogue.  
• Affichage de l'inventaire : L'affichage et la gestion de l'inventaire pour tous les enfants et variantes de produits sur une seule page peut constituer un défi pour l'expérience utilisateur (UX).  

Alors, je suis sûr que vous allez demander « Justin, qui est juste ? » 

Comme d'habitude, ma réponse sera : « Ça dépend. » Cela dépend de beaucoup de choses en fait. Que veulent et demandent vos clients ? Comment est-il mis en place aujourd'hui ? Comment vos systèmes back-end sont-ils connectés ? Tirez-vous parti d'un système de gestion des informations sur les produits (PIM) ? A quoi ressemblent vos taux de conversion ? Je pourrais continuer encore et encore.  

Le résultat est… 

Il n'y a pas de solution miracle, mais ce que je peux vous dire, c'est ceci : découvrez comment et pourquoi vos clients aiment acheter chez vous et via votre site et voyez si l'expérience actuelle correspond à leurs attentes, ou s'ils supportent simplement votre expérience d'achat parce qu'ils vous apprécient en tant que marque. Commencez par là, remontez jusqu'à votre technologie et votre infrastructure, et pivotez là où cela est nécessaire pour dépasser les attentes de vos clients.  

Mark Twain a dit un jour : « Il n'y a jamais de mal à faire ce qu'il faut. » Pour ajouter à la citation de M. Twain, il n'est jamais mauvais de faire la bonne chose pour votre client. Oui, cela coûtera de l'argent et prendra du temps, mais au final, si vous n'investissez pas de temps et d'argent pour vos clients, que faites-vous ?  

Pour toute autre question concernant le regroupement de produits, contactez nos experts commerciaux dès aujourd'hui.  

À propos de l'auteur

Justin Racine est consultant principal en commerce et travaille avec les clients pour établir et atteindre leurs objectifs commerciaux grâce à des technologies axées sur le commerce. Justin a plus de 12 ans d'expérience dans le domaine du commerce électronique, travaillant avec des entreprises telles que Cardinal Health, Johnson & Johnson et Olam International, et a participé à plus de 20 conférences mondiales sur le commerce électronique et la stratégie de marque. De plus, Justin a été publié deux fois pour son leadership éclairé sur l'image de marque et le marketing dans le Henry Stewart Journal of Brand Strategy, est un écrivain collaborateur pour CMSWire.com et un contributeur fréquent pour de nombreuses publications de premier plan de l'industrie.

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