Une feuille de route vers le succès numérique en 2020 et au-delà

Les expériences numériques déterminent le sort des entreprises à travers le monde et au centre de cette perturbation se trouve le CMS. Choisir le bon CMS pour être le fondement de votre plateforme d'expérience numérique (DXP) est nécessaire pour engager les clients d'aujourd'hui avec les expériences numériques auxquelles ils s'attendent.

Faire des affaires à l'ère de l'expérience numérique

Pour les entreprises du monde entier le monde, les terribles adolescents du 21 ^e siècle ont été une période de changements et de bouleversements majeurs. Des entreprises et même des industries entières sont venues et disparues, les plus grands gagnants de la dernière décennie étant ceux qui sont les mieux à même de tirer parti du numérique pour perturber le paysage des affaires et renforcer leur propre agilité.

Au centre de ce changement se trouve le client expérience. Les clients d'aujourd'hui attendent simplement plus des marques. Ils ont fini de sauter dans les cerceaux – ils attendent des marques qu'elles les engagent à leurs propres conditions, où elles veulent et quand elles le veulent. Si votre expérience client n'habilite pas activement votre public à atteindre ses objectifs et à répondre rapidement aux questions, vous allez les perdre face à un concurrent qui le fait.

Atteindre la maturité numérique

Si la dernière décennie a été marquée par les terribles adolescents pour l'expérience numérique, je pense que la prochaine décennie sera l'histoire de la maturité. Les entreprises du monde entier se rendent compte qu’une expérience client exceptionnelle n’est plus seulement une expérience agréable, elle est vitale pour leur survie. Le défi consiste maintenant à concrétiser leurs visions et à donner vie à ces expériences numériques.

Au cours des six derniers mois, j'ai fait de nombreuses tournées aux États-Unis et parlé à différentes personnes représentant des entreprises de tailles différentes dans un certain nombre d'industries. . Bien que chaque industrie ait sa propre perspective unique sur ce que l'expérience numérique signifie pour elle et comment l'exécuter, la technologie et la stratégie restent cohérentes. Ils reviennent tous à la même chose: l'importance d'une plate-forme d'expérience numérique (DXP).

D'après ce que j'ai entendu au cours de mes voyages, les entreprises ont un besoin critique de changer la façon dont elles interagissent avec leurs clients, partenaires et employés. Un DXP peut aider à l'engagement, agissant comme un verrouillage stratégique d'importants outils et technologies numériques qui résolvent bon nombre des défis auxquels les entreprises modernes sont confrontées, notamment:

• Gérer plusieurs sites – et le faire à grande échelle
• Servir du contenu sur tous les sites modernes et les nouveaux points de contact numériques
• Connexion et intégration avec un back-office croissant d'applications d'entreprise et de marketing
• Intégration avec le nombre croissant de sources de données pour tirer parti de ces informations précieuses
• Offrir une expérience persistante qui couvre tous les canaux et les clients points de contact de l'engagement

De plus en plus, les gens nous ont approchés pour discuter de la façon d'intégrer le DXP dans leurs conversations de leadership alors qu'ils voient la vision et les avantages qu'un DXP peut offrir à leurs organisations. Cela a du sens, car le DXP est encore un concept relativement nouveau, et pour compliquer encore les choses, chaque analyste et fournisseur semble avoir sa propre tournure unique sur ce qu'est un DXP et ce qui en fait le DXP idéal.

est une ligne à travers dans toute cette confusion, c'est que le CMS est la base d'un DXP réussi. Le contenu reste la clé pour engager les clients d'aujourd'hui, vous avez donc besoin d'un CMS qui vous permet de créer et de gérer rapidement et facilement le contenu qui permet de gagner des expériences numériques. C'est pourquoi le CMS est au centre de tout DXP réussi.

Une feuille de route pour réussir DXP

La plupart des entreprises modernes ont un CMS. Qu'il s'agisse d'une solution open source gratuite comme WordPress ou d'une solution propriétaire, les systèmes de gestion de contenu sont monnaie courante aujourd'hui. Cependant, votre CMS peut ne pas vous mettre en place pour réussir en termes de stratégie de plate-forme d'expérience numérique. La portée d'un DXP s'étend bien au-delà de ce que le CMS conventionnel peut offrir, y compris des capacités comme la gestion des actifs numériques, les intégrations tierces, la personnalisation, l'analyse prédictive et prescriptive et plus encore.

Alors, que devriez-vous rechercher dans un CMS qui sera la pierre angulaire de votre stratégie d'expérience numérique pour les 10 prochaines années et au-delà? Heureux que vous ayez demandé!

Depuis que je voyage tellement récemment, j'ai décidé de proposer une feuille de route facile à suivre qui vous aidera à arriver à votre destination numérique – un CMS qui définira votre stratégie d'expérience numérique pour réussir, à la fois aujourd'hui et à l'avenir. Posez-vous ces sept questions pendant que vous évaluez vos options CMS et vous serez sur la voie du succès numérique en un rien de temps.

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