Une évaluation comparative de la transformation numérique en Italie

D’Accolti a présenté son plan d’action suivi des initiatives à mettre en œuvre en préparation du Jubilé. Il est ensuite passé à la partie achats de technologies, conformément au nouveau Code des marchés publics sur la plateforme Consip, qui permet aux projets d’avancer rapidement conformément aux principes d’une administration publique transparente, durable et numérique. À partir de là, le projet de numérisation proprement dit peut être mis en œuvre.

« Nous avons commencé par une évolution du CRM pour gérer la relation citoyen, et les différentes demandes et signalements : ceux qui entrent en contact avec l’AMA doivent être reconnus sur n’importe quel canal et recevoir des réponses cohérentes dans une perspective multicanal », précise-t-il. « De plus, nous construisons un jumeau numérique de Rome afin que la situation de nos actifs sur le terrain, à savoir les 600 000 poubelles, puisse être mise à jour en temps réel sur la base d’alertes. Nous pouvons ainsi alerter directement nos collègues sur leur smartphone d’éventuelles interventions. Enfin, le flux de rapports et d’activités AMA génère beaucoup de données pour le système SAP, et pour être plus efficaces, nous allons commencer à les gérer avec des données et de la business intelligence.

En fait, AMA collecte une énorme quantité de données structurées et non structurées provenant des bacs, des véhicules de collecte, des installations et des rapports des utilisateurs, et jusqu’à présent, ces données sont restées déconnectées, gérées par des systèmes et des interfaces disparates, via des feuilles de calcul Excel. La transformation numérique implique donc de passer progressivement à la nouvelle plate-forme de données pour collecter et agréger les données du lac de données avec des systèmes de modélisation des informations commerciales, puis de les placer sur des tableaux de bord et d’effectuer des analyses avec la business intelligence.

« L’objectif est de corréler tous les types de données qui affectent les actifs et de les intégrer dans le jumeau numérique pour prendre des mesures en temps opportun », explique D’Accolti.

L’informatique en tant que partenaire commercial est la vision que Roero a apporté à Molteni pour mettre en œuvre une transformation numérique complète qui inclut un changement dans la culture d’entreprise.

« Le DSI doit ajouter de la valeur à l’entreprise ; il n’est pas seulement le responsable informatique, gérant les serveurs et les réseaux ainsi que les coûts associés », explique Roero. « Le CIO est un responsable de l’information et de l’innovation, qui pilote les mises en œuvre qui ont une valeur directe pour la croissance de l’entreprise. Sa contribution stratégique signifie, par exemple, créer et faciliter l’efficacité des processus, ainsi que de nouveaux secteurs d’activité et sources de revenus.