Une étude indépendante révèle que près de la moitié des spécialistes du marketing ne font pas confiance à la fiabilité de leurs données en raison d’outils fragmentés et d’une mauvaise intégration

Une étude commandée menée pour le compte de Zeta Global révèle que les spécialistes du marketing doivent investir dans l’intégration pour offrir des expériences supérieures et augmenter les revenus

NEW YORK–(BUSINESS WIRE)–Zeta Global (NYSE : ZETA), le cloud marketing basé sur l’IA, a annoncé aujourd’hui un aperçu de l’opportunité Forrester Consulting, « Elevate Your Integration Strategy for Maximum Business Impact ». Cette étude a été commandée par Zeta Global pour examiner l’état actuel de la technologie marketing et les plus grands défis auxquels les marques sont confrontées dans leur quête pour améliorer l’expérience client et accélérer la croissance.

L’étude Forrester a révélé que la plupart des entreprises (85 %) ont plus de 10 technologies dans leur pile, mais plus de 50 % pensent qu’elles n’ont pas la capacité ou les processus nécessaires pour gérer les outils fragmentés et les problèmes pouvant résulter d’une mauvaise intégration. Les problèmes augmentent à mesure que d’autres solutions sont ajoutées. Les spécialistes du marketing peuvent obtenir un meilleur retour sur leur investissement technologique en développant une stratégie d’intégration complète qui a la flexibilité d’optimiser la technologie existante et de connecter plusieurs solutions, des ensembles de données disparates et des processus fragmentés.

L’analyse était basée sur une enquête auprès de centaines de spécialistes du marketing américains responsables des outils d’expérience client. L’étude Forrester explique comment les entreprises peuvent comprendre et utiliser les avantages à long terme d’un environnement de données/technologie intégré de manière optimale. Pour mieux définir les composants de base d’un processus de sélection de fournisseurs réussi qui crée de meilleures expériences pour les consommateurs et de meilleurs résultats pour la marque. Cliquez ici pour le plein Étude d’opportunité Forrester résultats.

Principaux résultats des défis des spécialistes du marketing trouvés dans l’étude :

• Les solutions ponctuelles rendent le marketing plus complexe que jamais : La tendance « le meilleur de la race » portée par les DSI et les intégrateurs de systèmes a accru la complexité. Aujourd’hui, les entreprises utilisent généralement 11 solutions ou plus qui ont un impact sur l’expérience client (84 %), avec plus d’un tiers stockant et traitant au moins neuf types différents de données client dans ces outils. Cette approche fragmentée entrave la capacité des spécialistes du marketing à créer des expériences personnalisées tout en augmentant les dépenses d’exploitation.
• La flexibilité de personnaliser la technologie aide à maîtriser CX : Bien que les intégrations « prêtes à l’emploi » soient un bon début ; les spécialistes du marketing intelligents reconnaissent l’importance de personnaliser les intégrations existantes (67 %) et la flexibilité d’en créer de nouvelles (71 %).
• Les données sans intelligence ralentissent la vitesse de mise sur le marché et nuisent au résultat net : Seule la moitié des spécialistes du marketing interrogés ont confiance dans leurs données, y compris la qualité, la sécurité, la fiabilité et l’activation. Les spécialistes du marketing qui s’appuient sur un environnement mal intégré connaissent des retards dans les campagnes de lancement (59 %), ce qui entraîne une perte de revenus (55 %) pour l’entreprise.
• L’analyse est une attente majeure, mais toujours non réalisée : Fournir des informations est la principale exigence d’achat de technologie (74 %), mais fournir des informations est le principal défi des spécialistes du marketing. Les répondants citent que le manque d’intégration crée des problèmes d’activation des données.
• Une plate-forme unique offre des résultats commerciaux positifs : Les personnes interrogées disposant d’un environnement technologique bien intégré ont fait état d’une meilleure réputation (68 %), d’un avantage en matière de rapidité de commercialisation des revenus (67 %), d’une meilleure collaboration interne (61 %) et d’une capacité à analyser les données dans l’application (59 %).

« Alors que le marketing devient plus complexe, de nombreuses entreprises ne parviennent pas à répondre aux attentes modernes en matière d’expérience client et perdent des revenus en conséquence. La plate-forme de marketing Zeta (ZMP) a été conçue pour les besoins des spécialistes du marketing avec la flexibilité unique d’envelopper et d’augmenter la pile technologique de la marque, offrant une vitesse d’intelligence, des analyses plus approfondies et une activation pour offrir un meilleur retour sur investissement. Nous avons développé une solution unique qui consolide plusieurs solutions ponctuelles distinctes pour résoudre ces problèmes et créer une intégration pratique et éprouvée », a déclaré Christian Monberg, directeur de la technologie et chef de produit de Zeta.

À propos de Zeta Global

Zeta Global (NYSE : ZETA) est le cloud marketing alimenté par l’IA qui exploite l’intelligence artificielle (IA) avancée et des milliards de signaux de consommation pour permettre aux spécialistes du marketing d’acquérir, de développer et de fidéliser plus efficacement les clients. Grâce à la plate-forme de marketing Zeta (ZMP), notre vision est de simplifier le marketing sophistiqué en unifiant l’identité, l’intelligence et l’activation omnicanale en une seule plate-forme, alimentée par l’une des plus grandes bases de données propriétaires et l’IA de l’industrie. Nos entreprises clientes dans plusieurs secteurs verticaux sont habilitées à personnaliser les expériences avec les consommateurs à un niveau individuel sur chaque canal, offrant de meilleurs résultats pour les programmes de marketing. Zeta a été fondée en 2007 par David A. Steinberg et John Sculley et est basée à New York avec des bureaux dans le monde entier. Pour en savoir plus, rendez-vous sur www.zetaglobal.com.

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