Une entreprise fondée sur la valeur et la confiance

Mai
27, 2021

5 min de lecture

Les opinions exprimées par les contributeurs de Entrepreneur sont les leurs.

Behind the Review l'animatrice et Yelp L'expert en petites entreprises Emily Washcovick, partage un aperçu de l'épisode du podcast de cette semaine.

Parfois en tant que propriétaire d'entreprise, vous êtes impliqué dans un moment très charnière de la vie d'un consommateur. Ils viennent à vous dans un moment de besoin et doivent avoir confiance que vous allez les aider à passer de l'autre côté. Pour Tim Lo, cofondateur du service d'orientation professionnelle Your Next Jump il se retrouve quotidiennement dans cette position. Il sait que développer la confiance, dès le départ, est essentiel, et toute son entreprise repose sur cette base. Dans l'épisode de cette semaine, découvrez l'importance de la préalimentation de votre offre et pourquoi vous devriez penser à la valeur supplémentaire que vous pouvez offrir à vos clients – sans frais pour eux.

Heather C. ceci la critique Yelp de la semaine, nous explique son expérience avec Your Next Jump et comment Tim l'a non seulement aidée à se préparer à un changement de secteur de l'emploi, mais lui a tenu la main à chaque étape du voyage, en expliquant tout ce qu'elle devait savoir sur le processus de recherche d'emploi et le défis qui en découleraient. Cette attention portée à l'expérience client l'a motivée à laisser son avis positif: «Lorsque vous cherchez de l'aide pour votre CV, c'est probablement parce que vous êtes à un carrefour de votre vie. Et vous êtes à un endroit où vous vous sentez un peu perdu et vous avez besoin de conseils. Ce fut définitivement une expérience unique et une expérience qui m'a été très utile et qui a eu le sentiment que je pourrais me donner le courage de faire cette transition. »

La ​​raison pour laquelle Tim est capable de mettre autant dans le parcours client est parce qu'il si passionné par son entreprise et par la manière dont elle aide les clients: «Mon partenaire Tony et moi avons tous deux créé cette entreprise en 2015, mais nous faisions en fait une grande partie de ce travail bien avant. Nous avons lancé l'entreprise parce que nous aidions des amis et des amis d'amis dans notre église ou dans différents groupes sociaux dont nous faisions partie. Honnêtement, nous étions assez fatigués de voir un grand nombre de nos amis être renvoyés pour des postes pour lesquels ils étaient définitivement qualifiés. »

Pour Tim, votre prochain saut est plus qu'un simple travail. C’est un moyen d’aider les gens à trouver leur prochain mouvement, la prochaine étape de leur voyage qui leur apportera le bonheur qu’ils recherchent. Mais le voyage peut être difficile et c'est sa capacité à s'identifier à l'expérience de ses clients qui le distingue. En tant que personne qui a eu du mal à naviguer dans l'incertitude de la recherche d'emploi, il comprend les montagnes russes des émotions que vivent ses clients et s'efforce de les équiper non seulement de CV solides, mais aussi de la confiance et de la motivation dont ils ont besoin pour participer activement au processus. Quel que soit votre secteur d'activité, il est important de savoir où se trouvent vos clients lorsqu'ils interagissent avec votre entreprise, à la fois mentalement et physiquement. Sont-ils tout juste débutants ou ont-ils besoin de réglages précis sur les dernières étapes du processus? Se sentent-ils nerveux et timides, ou sont-ils confiants et préparés? Découvrez leur étape du processus et tirez parti de celle-ci pour créer une connexion plus profonde, comme le fait Tim avec ses clients.

Voici quelques-unes des autres choses que vous retiendrez de cet épisode:

• Offrez à vos clients une raison de consacrer du temps et de l'argent à votre entreprise. Avant qu'un client ne soit invité à signer un contrat ou à s'engager dans Votre prochain saut, Tim et ses collègues proposent une consultation gratuite de 15 minutes, un moyen sans engagement de vous faire une idée de ce que vous pouvez attendre du entreprise si vous décidez d’aller de l’avant. Bien sûr, ces types de consultations ne s'appliquent qu'à certaines entreprises, mais pensez à la motivation que vous donnez à vos clients pour qu'ils souhaitent dépenser avec votre entreprise. Pouvez-vous leur offrir quelque chose sans rien attendre en retour en guise de preuve de bonne foi?

• Ajoutez de la valeur là où vous le pouvez. Votre prochain saut ne cesse d'ajouter de la valeur à la vie de ses clients lorsque leur temps ensemble se termine. Ils continuent d'offrir du matériel gratuit, y compris des webinaires éducatifs pour les aider à s'améliorer et à faire progresser leur carrière. Lorsque vous considérez votre client comme plus qu'une simple transaction, vous pouvez établir une relation plus durable qui rapportera des dividendes à long terme.

• Établissez la confiance. Ceci est essentiel dans toute entreprise. Si vous établissez une base de confiance, vos clients trouveront l'expérience beaucoup plus précieuse et enrichissante. Surtout lorsqu'il s'agit d'une offre qui peut être un peu plus un investissement, il est essentiel de donner à vos clients une raison de vous faire confiance. Ils veulent savoir que vous vous souciez du résultat et que vous leur accorderez l’attention que vous avez promise au départ.

Écoutez l'épisode ci-dessous pour entendre directement Tim et Heather, et abonnez-vous à Behind the Review pour en savoir plus sur les nouveaux propriétaires d'entreprise et les critiques tous les jeudis.