Lorsque vous pensez à la conception de l'expérience utilisateur, c'est un terme que nous associons instantanément aux applications et aux sites Web. Et surtout lorsque l'on considère une description de travail typique d'un concepteur UX, cela peut vous faire croire que c'est un concept moderne.
Le terme a été inventé pour la première fois en 1993 par le psychologue et concepteur cognitif Don Norman lorsqu'il travaillait chez Apple Computer – mais le champ UX est plus ancien que le terme.
Donc, je vous mets au défi d'explorer avec moi l'histoire de l'UX car c'est crucial pour comprendre ce domaine. Si vous êtes nouveau dans l'UX, cela sert d'introduction au domaine et si vous êtes un professionnel expérimenté, cela pourrait vous faire penser différemment.
Bien que vous puissiez voir l'histoire comme quelque chose que vous avez appris en haut l'école, connaître notre histoire peut fournir des informations précieuses sur l'avenir. Jetons donc un coup d'œil à l'expérience utilisateur et à ses origines.
4000 avant JC: le Feng Shui et l'importance de l'espace
Les principes les plus élémentaires de l'UX remontent à 4000 avant JC à l'ancienne philosophie chinoise du Feng. Shui. Il se réfère à la disposition spatiale des objets par rapport au flux d'énergie. Dans la pratique, le Feng Shui consiste à organiser votre environnement de la manière la plus optimale, harmonieuse ou conviviale et il concerne tout, de la mise en page et du cadre aux matériaux et aux couleurs.
Si vous Je me demande encore ce qu'une ancienne philosophie chinoise pourrait avoir à voir avec le design UX, je m'explique. Si vous étiez un architecte d'intérieur arrangeant les meubles de manière à ce que l'habitant puisse facilement naviguer dans la pièce, un designer UX appliquerait des principes similaires à la tâche de création d'une application mobile ou d'un site Web. L'objectif final est le même: créer une expérience intuitive et conviviale.
500 avant JC: les anciens Grecs et l'ergonomie
Une autre trace des origines UX se trouve dans la Grèce antique. Il existe des preuves suggérant qu'au 5ème siècle avant JC, les civilisations grecques ont conçu leurs outils et leurs lieux de travail sur la base de principes ergonomiques.
Mais qu'est-ce que cela a à voir avec l'UX? Pour ceux qui ne connaissent pas, l'ergonomie – également connue sous le nom de facteurs humains – est la discipline scientifique qui considère comment les humains interagissent avec d'autres éléments d'un système et «la profession qui applique la théorie, les principes, les données et méthodes à concevoir afin d'optimiser le bien-être humain et les performances globales du système. »
Alors, comment est-ce lié à l'UX? Eh bien, l'une des indications les plus fortes que les Grecs anciens connaissaient bien les principes ergonomiques est un texte écrit par Hippocrate décrivant comment la place d'un chirurgien devrait être établie. Il conseille que les outils du chirurgien «doivent être positionnés de manière à ne pas gêner le chirurgien, et aussi à portée de main en cas de besoin.» Cela ressemble beaucoup à l'UX, n'est-ce pas?
Début des années 1900: Frederick Winslow Taylor et la quête de l'efficacité au travail
Avançons de quelques milliers d'années au début des années 1900 et nous rencontrons Frederick Winslow Taylor – un ingénieur en mécanique et le pionnier du taylorisme – sur un mission pour rendre le travail humain plus efficace.
Taylor a mené des recherches approfondies sur les interactions entre les travailleurs et leurs outils. En 1911, il écrivit «Les principes de la gestion scientifique» dans lequel il affirmait que la gestion systématique était la solution à l'inefficacité. Bien que le taylorisme ait été largement critiqué pour la façon dont il réduisait les gens à de simples rouages dans une machine, l'accent mis par Taylor sur l'optimisation de la relation entre les humains et leurs outils évoque certainement certains principes clés de l'expérience utilisateur.
Années 40: Toyota et la valeur de l'apport humain
La prochaine étape de la chronologie nous emmène dans les années 1940 où Toyota – à la recherche de l'efficacité au travail – a développé son célèbre système de production centré sur l'homme.
Le système de production Toyota était basé sur le respect des personnes et beaucoup d'attention. a été consacrée à la création d'un environnement de travail optimal, et tout aussi important, l'apport humain a été considéré comme crucial et a été activement encouragé. Les ouvriers d'usine de Toyota pourraient arrêter la chaîne de montage s'ils avaient des commentaires ou des suggestions pour améliorer le processus, tout comme les concepteurs UX le font lors des tests d'utilisabilité.
1955: Henry Dreyfuss et l'art de concevoir pour les gens
Un autre personnage clé de l'histoire du design UX est Henry Dreyfuss, un ingénieur industriel américain réputé pour la conception et l'amélioration du utilisabilité de certains des produits de consommation les plus emblématiques – y compris l'aspirateur Hoover et le téléphone de table.
En 1955, Dreyfuss a écrit "Designing for People", où il explique La conception UX en bref: «Lorsque le point de contact entre le produit et les personnes devient un point de friction, le [designer] a échoué. D'un autre côté, si les gens sont rendus plus sûrs, plus confortables, plus désireux d'acheter, plus efficaces – ou tout simplement plus heureux – au contact du produit, alors le concepteur a réussi. »
1966: Walt Disney. Pourrait-il être le premier concepteur UX?
Bien que cela ne semble pas, Walt Disney est souvent salué comme l'un des premiers concepteurs UX de l'histoire. Disney était obsédé par la création d'expériences utilisateur magiques, immersives et presque parfaites, et la façon dont il a commencé à construire Disney World était un véritable coup de génie UX.
Les principes directeurs de Walt Disney pour son équipe d'ingénieurs – ou Imagineers, comme il les appelait – visaient à connaître votre public, à porter les chaussures de vos invités, à communiquer avec la couleur, la forme, la forme, la texture, etc.
En 1966, Disney a parlé d'une vision UX de ce qui allait devenir Walt Disney World. Il a imaginé un endroit pour être "un prototype expérimental qui est toujours en train de devenir, un endroit où les dernières technologies peuvent être utilisées pour améliorer la vie des gens". Si ce n'est pas de cela qu'il s'agit, UX Je ne sais pas ce que c'est.
Années 1970: Xerox, Apple et l'ère du PC
Les années 1970 ont marqué le début de l'ère des ordinateurs personnels, avec des psychologues et des ingénieurs travaillant ensemble pour se concentrer sur l'expérience utilisateur.
Beaucoup des développements les plus influents sont sortis du Centre de recherche Palo Alto de Xerox (PARC), comme l'interface graphique et la souris. À bien des égards, PARC a donné le ton à l'informatique personnelle telle que nous la connaissons aujourd'hui.
Passant au Macintosh d'origine d'Apple, sorti en 1984. Il a été désigné comme le premier PC grand public de l'entreprise, doté d'une interface utilisateur graphique, d'un écran intégré et d'une souris. Depuis lors, Apple a été un véritable innovateur de l'expérience utilisateur, du premier iPod en 2001 à l'iPhone en 2007. Le géant de la technologie a même contribué à inventer le terme de conception UX.
1995: Donald Norman confie à UX Design une
Dans les années 90, l'expérience utilisateur était à peu près répandue, mais il manquait une étiquette officielle.
Comme Donald Norman, un scientifique cognitif a rejoint l'équipe d'Apple au début des années 90, il avait besoin d'un terme qui engloberait tout ce que UX est. Comme il l'explique: «J'ai inventé le terme parce que je pensais que l'interface humaine et la convivialité étaient trop étroites. Je voulais couvrir tous les aspects de l'expérience de la personne avec un système, y compris la conception industrielle, les graphiques, l'interface, l'interaction physique et le manuel. »
Donc, en tant qu'architecte de l'expérience utilisateur d'Apple, Norman devient la première personne à avoir UX dans son titre de poste.
En 1988, Norman publie « The Psychology of Everyday Things» plus tard mis à jour en « The Design of Everyday Things» [19659019] qui continue d'être une référence majeure en matière de conception UX à ce jour. J'ai écrit quelque chose à propos de ce livre dans cet article au cas où vous seriez curieux d'en savoir plus.
Aujourd'hui, c'est l'histoire qui se prépare
Aujourd'hui, le terme conception UX a été un mot à la mode dans l'industrie de la technologie au cours des dernières années. C'est un domaine en croissance rapide et devrait continuer à croître tellement d'ici 2050 qui éclipsera tout ce que nous avons vu jusqu'à présent.
Le principal moteur de valeur dans l'économie future sera l'expérience utilisateur et je suis très confiant dans l'avenir de la profession UX – ce que nous avons vu jusqu'à présent n'est rien comparé à ce qui est à venir.
Il n'y a jamais eu de meilleur moment pour être designer. Mais si vous avez récemment examiné une myriade de titres d'emploi pour les concepteurs et avez eu du mal à décider où vous vous situez, consultez mon article sur « Pourquoi le nombre de titres d'emploi pour les concepteurs est une surpuissance .»
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