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mai 15, 2019

Under Armour crée une expérience client numérique immersive


Under Armour a commencé en tant que fournisseur de vêtements en gros et se transforme en une entreprise numérique qui utilise les données pour aider les clients à atteindre leurs objectifs de fitness. Paul Fipps, directeur des technologies numériques, et T.J. Graven, vice-président directeur, Global IT, nous explique les modifications apportées aux modèles culturel, technique et commercial qui ont rendu possible leur transformation.

Martha Heller: Quelle est la stratégie numérique de Under Armour?

Paul Fipps: For Au cours des deux dernières années, notre stratégie a été de placer le consommateur au centre de tout ce que nous faisons: comment engageons-nous les clients? Que voient-ils comme nos principales forces? Comment livrons-nous des expériences immersives? Quelle est leur relation avec notre marque?

T.J. Graven: Notre transformation numérique est également alimentée par une modernisation complète de nos systèmes en un modèle omnicanal. Lorsque nous avons mis en place un progiciel de gestion intégré en 2005, nous représentions une entreprise de vente en gros de vêtements au détail à 250 millions de dollars. En 2015, nous étions une entreprise de commerce de détail mondiale dotée de plusieurs canaux et représentant 4 milliards de dollars. Nous avons donc restructuré toute la société sur SAP HANA, réduit notre propre empreinte de centre de données et adopté un modèle de développement agile.

des produits qui illustrent votre stratégie digitale?

Fipps: Nous combinons le produit physique et numérique pour aider nos clients à atteindre leurs objectifs de fitness. Nous venons de lancer notre chaussure connectée de quatrième génération, la HOVR Infinite; il est construit sur notre plate-forme HOVR, que nous avons conçue avec Dow Chemical, et se connecte à l'application UA ​​MapMyRun

 paul fipps directeur des technologies numériques sous armure Under Armour

Paul Fipps, directeur des technologies numériques, Under Armour

Lorsque vous sortez votre chaussure de votre boîte, l'application identifie le modèle et la couleur du produit. Vous entrez vos objectifs de taille, de poids, d’âge et de condition physique et vous lancez. L’application utilise l’apprentissage automatique pour collecter des données à partir d’un capteur situé dans l’assise plantaire de la chaussure et calcule la longueur et la cadence de votre foulée. Après votre première course, l'application vous guide sur votre formulaire de course. Nous voyons des coureurs qui courent dans la chaussure cinq fois [and] augmenter leur temps de course. La combinaison du physique et du numérique crée une expérience de consommation immersive qui poursuit notre mission «Under Armour vous rend meilleur».

Un autre bon exemple est ArmourBox. Vous allez en ligne et nous parler de votre calendrier d'entraînement, de votre style de chaussure préféré et de vos objectifs de mise en forme. Nous utilisons des outils d'analyse avancés pour vous envoyer de nouveaux vêtements ou chaussures sur la base d'un abonnement. Les clients qui nous abonnent achètent davantage chez nous et reçoivent plus de valeur tout au long de leur vie.

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