Un guide pratique pour consolider votre entreprise dans le monde numérique

Les opinions exprimées par les contributeurs de Entrepreneur sont les leurs.

^{Arturo Garcia Hernandez / Transformation Manager Fundación Wadhwani}

La pandémie de COVID-19 a apporté de multiples changements dans différents domaines. Les PME au Mexique ne font pas exception, selon l'INEGI, 60% des petites et moyennes entreprises du pays ont été contraintes d'entrer dans les eaux du commerce électronique.

Comparé aux États-Unis d'Amérique, où 50% des ventes sont concentrées dans deux détaillants (Amazon et Walmart ), le commerce électronique au Mexique est encore un territoire qui mûrit. Au cours des derniers mois, nous avons assisté à une explosion des applications de « livraison », qui a modifié d'une certaine manière les habitudes d'achat des utilisateurs. Passer d'une focalisation sur le prix à l'aspect pratique, en payant jusqu'à plus de 30 % de surtaxe pour ne pas avoir à quitter la maison.

La grande question à laquelle les entreprises mexicaines sont confrontées est : quelle est la voie à suivre pour pouvoir numériser mon entreprise ? La réponse a de nombreuses implications, qui ne sont souvent pas prises en compte, conduisant les entreprises à perdre de l'argent et développant un sentiment de frustration chez les entrepreneurs.

Ensuite, je partage les principales situations que nous avons vues avec les PME bénéficiant du programme Wadhwani Advantage et comment pour les résoudre.

Développement d'un modèle commercial numérique rentable

L'un des principaux obstacles auxquels sont confrontées les PME au Mexique est de ne pas savoir par où commencer. Il est très courant que les entrepreneurs parient sur ce qu'ils considèrent comme un terrain connu. Ouvrir plusieurs comptes de médias sociaux et un site Web non optimisé, qu'ils ont tendance à abandonner après quelques mois lorsqu'ils ne voient aucun résultat.

La recommandation que je donne toujours est de faire une bonne approche du modèle économique, où ils ne sacrifient pas. la marge, la qualité ou l'expérience du consommateur. Pour résoudre cette situation, il est très important de savoir en détail qui est votre client et de lui proposer les options qui correspondent le mieux à ses habitudes.

En tenant compte de ce détail, vous pouvez déterminer la meilleure façon de communiquer avec votre client en fonction de ses habitudes et déterminer le type de commerce électronique qui les intéresse ( BOPUS, livraison à domicile , achat physique). Il existe des solutions très ingénieuses que nous avons vues avec les entreprises bénéficiaires du programme, des alliances avec des sites de taxis avec un fret fixe ou l'adoption d'un CRM pour automatiser la communication avec les prospects, clôturer les ventes avec un meilleur ratio.

Adoption. de technologies qui facilitent le fonctionnement de l'entreprise

Une fois le modèle économique résolu, le choix du bon outil est essentiel pour assurer une exécution sans faille. Ce point peut être aussi vaste que votre stratégie commerciale l'exige. Je partage quelques considérations pour que vous puissiez l'appliquer à votre entreprise :

• Boutique en ligne : Il existe plusieurs options pour développer une boutique en ligne, ce qui n'est pas une option pour toutes les entreprises. Il est important de comprendre si votre client aura l'intention d'acheter directement sur votre site et, le cas échéant, de s'assurer qu'il n'y a aucun risque de fuite d'informations. Les services que je recommande pour démarrer votre boutique en ligne sont Shopify et WordPress , que vous pouvez facilement programmer vous-même, avoir des options d'optimisation et d'amélioration de votre position dans les moteurs de recherche, compatibilité avec Google Analytics et disposez de très bons tutoriels gratuits.
• Gestion de la relation client (CRM ) Logiciel : une situation très courante consiste à ne pas documenter les interactions avec vos clients. Vous perdre dans l'opération peut souvent vous amener à ne pas donner suite aux opportunités commerciales avec vos clients et prospects. C'est quelque chose que Jeff Bezos , fondateur de Amazon , a très bien compris. Heureusement, il existe sur le marché des outils pour tous les budgets et même des services d'essai gratuits. L'important est d'évaluer le nombre de clients que vous avez et d'essayer d'offrir le service le plus personnalisé.
• Place de marché : La possibilité de configurer votre magasin sur une plate-forme établie est toujours attrayante, en particulier lorsque vous démarrez votre entreprise. Ce qu'ils ne vous disent pas, c'est que les données générées par toutes vos interactions appartiennent à la plateforme et ne vous permettent pas d'atteindre un niveau de personnalisation de votre offre. C'est un point à considérer, selon la nature de votre entreprise et les habitudes de vos clients. Les avantages sont que les problèmes de logistique sont résolus par le fournisseur de services et cela permet également souvent l'optimisation de votre magasin (en considérant évidemment un investissement dans leur plate-forme). : Bien que pour les nouvelles générations, cela puisse sembler obsolète, selon COMSCORE, les campagnes e-mail restent assez efficaces, en particulier pour les ventes B2B. Les bonnes pratiques pour ce type de service considèrent la personnalisation, l'immédiateté et surtout les titres accrocheurs pour motiver l'ouverture de l'email.
• Réponses automatisées ( bots ): Si vous avez déjà une expérience en plateformes numériques, vous aurez remarqué que même si l'information est visible, le client demandera toujours et s'il ne répond pas vous générerez une nuisance. Une solution très simple consiste à programmer les réponses automatisées en tenant compte précisément des questions les plus fréquemment posées que vous recevez. Cela vous permet non seulement de générer une meilleure expérience pour le prospect, mais améliore également généralement votre évaluation sur les plateformes.

Structurez votre présence dans les médias numériques

Il existe un grand nombre d'options pour être présent dans divers médias numériques. , je vais vous dire ceux que je considère comme essentiels à prendre en compte dans votre stratégie commerciale :

1. Site Web : Quel que soit le service d'hébergement (CMS) que vous choisissez, il est hautement pertinent que vous puissiez l'optimiser pour qu'il soit pertinent pour les moteurs de recherche. Un autre point à considérer est qu'il possède les certificats de sécurité (SSL) et l'avis de confidentialité. Enfin, il existe des bonnes pratiques comme l'optimisation d'image, faire une comparaison des mots-clés de vos concurrents et identifier comment votre client fait la recherche lorsque son besoin est déclenché.
2. Blogs / Vlogs : Curieusement, dans les pays hispanophones la consommation d'audiovisuel le contenu est élevé, touchant 3,5 heures par jour selon certaines sources. Cela a positionné YouTube comme le deuxième moteur de recherche le plus utilisé et un élément clé à considérer dans votre stratégie. L'utilisation de ces plateformes vous permet d'affirmer votre dominance au sein de la catégorie, ce qui vous permettra d'avoir un meilleur positionnement dans les moteurs de recherche, principalement Google.
3. Réseaux sociaux : bien que les réseaux sociaux aient évolué et qu'il faille désormais payer pour toucher des audiences, ils sont toujours pertinent pour pouvoir établir la communication. Tout dépend des caractéristiques de votre entreprise et des habitudes de vos consommateurs. Une mauvaise habitude est d'ouvrir des comptes dans les réseaux d'entreprise et de ne pas les alimenter, c'est une mauvaise lettre de motivation car vous indiquez à votre client potentiel que vous n'êtes pas sérieux au sujet de la mise à jour de vos informations. Structurer une bonne stratégie de contenu et être cohérent sont les clés pour gagner en pertinence dans ce média.
4. Plateformes de vente numériques : En Amérique latine, il n'y a pas un comportement aussi marqué qu'aux États-Unis et les ventes électroniques sont réparties sur plusieurs plateformes. Mercado Libre et Amazon représentent les leaders et chacun a ses propres particularités. Il est important de considérer que si votre stratégie consiste à utiliser ces plateformes, il ne suffit pas de les ouvrir. L'optimisation constante, l'interaction avec vos prospects et la construction d'une bonne réputation sont des clés pour pouvoir y exceller. stratégie de marketing numérique. Cependant, une bonne compréhension de votre client et la proposition d'un bon modèle économique vous permettront d'être beaucoup plus rentable, vous évitant ainsi de nombreux moments de frustration et de perte de capital.