Un guide pour transformer vos clients en concepteurs de produits

Janvier
13, 2021

4 min de lecture

Les opinions exprimées par les contributeurs de Entrepreneur sont les leurs.

Vous avez probablement des personnes qui se spécialisent dans la conception sur votre liste de paie. Mais il est tout aussi important de transformer vos clients en concepteurs de produits. Bien faire cela peut avoir une influence durable sur la relation et la loyauté qu'ils entretiennent avec vous. Alors, comment les faire passer d'acheteurs réactifs à des créateurs investis?

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1. Impliquez-les dès le début

Trop souvent, les dirigeants d'entreprise partent ou soutiennent des idées qu'ils jugent bonnes mais laissent le client de côté. L'accent est généralement mis sur la question de savoir si les entreprises peuvent mettre un produit sur le marché plutôt que de le faire.

Impliquer vos clients dès le début du développement du produit signifie que vous ne sélectionnez que les projets pour lesquels ils aimeraient payer . Cela garantit également que les conceptions initiales sont construites autour des véritables problèmes et modes de comportement des clients. Il place leurs objectifs finaux au premier plan afin que vos produits aident les clients à améliorer leur qualité de vie. Cette capacité à servir le client est la marque du véritable succès commercial.

2. Obtenez des commentaires sur le produit tout au long du parcours client

Pour évaluer les performances d'un produit et éliminer les obstacles à l'achat et à l'utilisation, vous avez besoin des commentaires des acheteurs tout au long du parcours client. Leur contribution continue vous aide à voir non seulement comment améliorer la conception elle-même, mais également comment améliorer d'autres domaines liés à l'expérience plus large du produit, tels que le support client ou le marketing. Il peut également vous donner une vue d'ensemble d'autres problèmes connexes que vous pourriez résoudre pour le client ultérieurement.

3. Créer un comité consultatif des clients

Un comité consultatif des clients signifie que les vrais utilisateurs de votre produit ont régulièrement l'occasion de vous rencontrer et de parler de développement. Les membres de ce type de conseil ont généralement également une expérience des affaires. Beaucoup sont des cadres, ils peuvent donc fournir à la fois des commentaires sur les produits et des commentaires sur vos opérations et votre marché.

4. Testez autant que vous le pouvez

Il y a bien sûr un moment où vous devez décider qu'un produit est «fini» et commencer à vendre. Mais plus vos clients interagissent avec le produit, plus ils peuvent déterminer où il y a encore des frictions dans l'expérience utilisateur et éliminer les bogues. Plus d'interaction peut également augmenter leur sentiment d'être investi dans ce que vous faites. De ce point de vue, il ne peut jamais y avoir assez de tests.

5. Fermer la boucle de rétroaction

Personne n'aime avoir l'impression que les autres ignorent ce qu'ils pensent ou ont à dire – vos clients y compris. Il ne suffit pas de donner aux gens un moyen de vous faire part de leurs commentaires. Vous devez également contacter vos clients et communiquer les modifications que vous avez apportées au produit en fonction de leurs commentaires. Lorsque les clients verront que vous prenez leurs commentaires au sérieux, ils auront l'impression d'avoir beaucoup plus d'influence sur le développement du produit.

6. Encouragez et utilisez les notes et les avis

Les notes et les avis sont d'abord importants car ils offrent des moyens simples de voir ce que les gens pensent de votre produit et d'obtenir des idées pour l'améliorer. Mais ils sont également extrêmement précieux dans la mesure où les clients feront confiance aux autres clients . Si vous pouvez amener les acheteurs à bien parler du produit dans son ensemble, les clients potentiels feront confiance à ces informations et décideront également d'acheter. Plus les acheteurs vous connaissent, plus vous disposez d'une base qui peut vous aider à concevoir à l'avenir.

7. Mesurez les indicateurs clés de performance clés des clients

Des exemples d'indicateurs de performance clés critiques incluent votre score d'effort client, votre satisfaction globale et votre score net de promoteur. L'utilisation de ces statistiques vous indique dans quelle mesure les gens reçoivent le produit et dans quelle mesure il est probable qu'ils le recommandent à d'autres. Il peut révéler s'il y a un problème avec le produit et où il se trouve, même si les clients ont du mal à exprimer directement le problème. Il peut identifier les tendances et montrer comment la réflexion et les besoins du produit varient également pour différents groupes.

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Les clients sont ceux qui comprennent le mieux ce qu'un produit doit être et ce qu'il doit faire. En les intégrant au cœur de votre processus de conception, vous vous préparez à fournir de meilleurs éléments qui peuvent constituer une base plus grande et plus solide. Commencez à considérer vos acheteurs comme des designers et invitez-les à travailler avec vous si vous voulez vraiment une marque durable et innovante.