Un guide pour créer l'unité d'une équipe à distance

Les Beatlesavaient 21 jours pour se préparer à ce qui serait leur dernier concert, joué en direct pour la télévision depuis le toit de leurPommeLe quartier général du Corps en janvier 1970. Avec beaucoup de personnalités dans le mélange, ce fut très peu de temps pour écrire et répéter plusieurs chansons pour des millions de personnes à travers le monde.

Que s'est-il passé (comme le montre le récent article de Peter Jacksondocumentaire de cette période) était une leçon sur la façon de faire avancer les choses. Travailler avec les gens est difficile et désordonné parce que ce sont, eh bien, des gens. Mais malgré des défis importants et des tensions interpersonnelles, ces sessions des Beatles sont devenues la base de leur dernier album classique,Qu'il en soit ainsi.

Les entreprises d'aujourd'hui peuvent apprendre des Beatles. Tout comme un groupe, n'importepetite entrepriserepose sur des relations humaines qui se construisent en couches au fil du temps et, une fois construites, prospéreront grâce à la force de ces relations.dynamique de groupeou se briser.

La culture de bureau traditionnelle et son impact

Auparavant, dès le premier instant où un employé se présentait sur un lieu de travail, des connexions en personne commençaient à se produire. Ce processus s'est continuellement construit sur lui-même de manière formelle et informelle. Les grands leaders ont créé des cultures où les tâches, les projets et les objectifs ont rassemblé l'équipe dans un but commun. Les moments intermédiaires de connexion informelle qui se sont produits dans les couloirs, les salles de pause et à la réception ont ajouté à la personnalité de l'équipe. Certaines personnes sont passées d'associés de travail à des collègues et, éventuellement, à des amis.

Même dans les cultures de bureau les plus dysfonctionnelles, travailler ensemble sous le même toit a créé un semblant d'unification. Si rien d'autre, la température du bâtiment ou le manque de stationnement, la circulation ou les dernièresFootballLe jeu a donné aux gens des expériences partagées pour se parler et rompre la journée.

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Les environnements distants changent la façon dont nous nous rencontrons

La recherche montre que les organisations hautement alignéessurperformer de manière significative leurs pairs non alignés, augmentant les revenus jusqu'à 58 % plus rapidement avec une rentabilité supérieure de plus de 70 %. L'alignement se fait de haut en bas et de bas en haut. Des moments de connexion informelle, si essentiels à la mission deconstruction d'équipe , sont bien plus difficiles à déclencher numériquement, mais non moins indispensables pour fédérer les organisations. Dans les environnements à distance, les gestionnaires etles chefs d'entreprise doit devenir intentionnel et créatif pour remplacer les centaines de minutes quotidiennes, non planifiées et non structurées de contacts occasionnels entre collègues. Sinon, l'unité s'adoucit et le travail d'équipe et les résultats commerciaux en ressentiront l'impact.

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Cinq mesures que n'importe quelle organisation peut prendre pour unifier les équipes dans les environnements distants

Toutes les conversations ne mènent pas àla communication , mais la plupart des conversations mènent à une connexion. S'il y a un terrain d'entente ou un accord, les gens ont tendance à le trouver. D'un autre côté, les gens qui ne sont pas d'accord ont tendance à le découvrir aussi. Ce sont quelques-uns des grands avantages de la proximité. Même si une équipe ne fonctionne pas très bien, il y aura toujours plus de conversation entre les personnes qui sont sous le même toit.

Voici cinq façons de recréer un environnement avec des connexions informelles dans untravail à distanceparamètre:

1. Créer des espaces de partage personnel. En personne, c'est le moment avant le début et après la fin de la réunion – pendant que les gens s'installent ou rassemblent leurs affaires – où les gens ont tendance à partager des informations personnelles. Les organisateurs de réunion doivent recréer ces espaces en ligne. Envisagez d'échelonner l'heure de début d'une réunion pour différents participants. Demandez à trois personnes de se présenter tôt, juste pour pouvoir vous rattraper. Invitez les gens à se joindre au déjeuner. Pour amener leurs animaux de compagnie. Il n'y a rien de mal à dire aux gens ce que vous essayez de recréer. Ils peuvent aimer les avantages du travail à distance, mais sont également conscients que quelque chose est perdu, même si quelque chose est gagné.

2. Amplifier les boucles de rétroaction . Les gens ne veulent pas que leur travail soit dans le vide. Ils prospèrent grâce aux commentaires. Le bouche-à-oreille est minimisé dans les lieux de travail éloignés. Sur les réunions Zoom et les canaux Slack, partagez les devis des clients à partir des tickets de support,des médias sociaux commentaires et appels commerciaux. Partagez les points positifs et négatifs. Rien ne rassemble une équipe comme un problème à résoudre, surtout lorsqu'il provient d'un autre service. Discutez des demandes de fonctionnalités afin que tout le monde sache ce qui préoccupe vos clients. Il n'y a pas de meilleur moyen d'aligner vos équipes que de les former sur une feuille de route précise qui les préparera à parler intelligemment aux clients et prospects de votre entreprise.

3. Utiliser une technologie qui aligne les équipes.Chaque équipe s'efforce de créer une classe mondialeexpérience client . Cela n'est possible que si chaque point de contact et chaque équipe du parcours client sont alignés. Le fait que les équipes utilisent la même plate-forme technologique favorise la communication et la collaboration d'équipe dans le parcours client. Des systèmes disparates et non intégrés avec des silos de données empêchent les départements de s'engager les uns avec les autres et de comprendre les processus de chacun.

4. Soyez à l'écoute des différences entre les cohortes.Les Gen X sont souvent dansleadership rôles, mais ont tendance à être discrets. Ils peuvent être farouchement privés ; cependant, en même temps, ils s'épanouissent dans des environnements décontractés et amicaux et acceptent et incluent généralement les autres. Ils peuvent être de grands auditeurs pour lela génération Ymembres de l'équipe qui souhaitent que leurs managers s'intéressent sincèrement à eux en tant que personnes et sont plus susceptibles de s'engager lorsque leurs managerstenir des réunions régulières.

5. Maximisez les réunions en personne peu fréquentes. Quand une occasion se présente de se rencontrer en personne, saisissez-la. Qu'il s'agisse d'un déjeuner rapide lors d'une escale dans la ville natale d'un collègue ou d'une réunion d'équipe à part entière, utilisez chaque minute possible de cette réunion en personne pour converser, vous engager et être pleinement présent. Le travail individuel peut passer au second plan pour une collaboration en face à face et un brainstorming.

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Les gens veulent appartenir, se sentir connectés et fournir un excellent service – cela n'a pas changé.

Les entreprises ont peut-être bénéficié par inadvertance de la logistique au bureau, mais c'est fini maintenant, ou considérablement réduit pour de nombreuses entreprises et cohortes de travailleurs. Cependant, nos clients attendent toujours et méritent un voyage sans faille, sinon ils iront ailleurs. En tant que leaders, il nous incombe de nous adapter et de diriger le nouveau monde du travail à distance pour tenir cette promesse envers nos clients.