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août 10, 2020

Un guide complet du succès du commerce électronique21 minutes de lecture



Bienvenue dans notre guide complet du succès du commerce électronique!

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Qu'est-ce que le commerce électronique?

Le commerce électronique (commerce électronique) fait référence à l'utilisation de plateformes qui facilitent l'achat et la vente de produits en ligne. Cela implique l'échange de fonds et de données numériques pour effectuer des transactions commerciales.

Bien que l'exemple le plus connu de commerce électronique soit les achats en ligne, comme Amazon et Alibaba, le commerce électronique peut également faire référence à d'autres types d'activités en ligne, comme en ligne enchères, billetterie en ligne et passerelles de paiement.

Il existe six principaux modèles de commerce électronique:

  1. B2C (Business-to-Consumer)
  2. B2B (Business-to-Business)
  3. C2C (Consumer-to-Consumer)
  4. C2B (Consumer -to-business)
  5. B2A (Business-to-Administration)
  6. C2A (Consumer-to-Administration)

L'une des principales raisons pour lesquelles les entreprises se tournent vers le commerce électronique est qu'il offre une portée plus large que un emplacement physique. Grâce à cette innovation numérique, les gens peuvent faire leurs achats en ligne à peu près n'importe où, tandis que les entreprises réduisent leurs coûts opérationnels et génèrent plus de revenus.

Bref historique du commerce électronique

Le secteur du commerce électronique tel que nous le connaissons aujourd'hui ne s'est pas produit du jour au lendemain. Il s'est lentement développé au fil du temps:

1960: La création du commerce électronique remonte au développement de l'échange de données informatisées (EDI) dans les années 1960. Il a été développé pour remplacer le courrier et le fax par transfert numérique, éliminant ainsi la nécessité d'une intervention humaine.

1972: Des étudiants de Stanford auraient vendu du cannabis à des étudiants du MIT via un compte Arpanet (Advanced Research Projects Agency Network). Arpanet est un réseau de commutation de paquets qui est considéré comme l'un des fondements techniques d'Internet.

1979: Michael Aldrich un inventeur anglais, a introduit les achats électroniques en connectant un téléviseur modifié à un ordinateur de traitement des transactions via une ligne téléphonique.

1990: Tim Berners Lee et Robert Cailiau ont construit un projet hypertexte nommé WorldWideWeb . Peu de temps après, il est devenu un service accessible au public sur Internet.

1994: La première véritable transaction de commerce électronique remonte à l'époque où Dan Kohn, un entrepreneur de 21 ans, dirigeait un site Web appelé NetMarket et vendait un CD Sting le 11 août 1994, sur le site Web. La transaction, qui impliquait l'utilisation de la carte de crédit, était (pour la première fois) protégée par une technologie de cryptage.

1995: Amazon a été lancé à l'origine en tant que plateforme de commerce électronique pour les livres. Peu de temps après, AuctionWeb (maintenant connu sous le nom d'eBay) a été lancé, avec comme objectif principal les enchères en ligne.

1998: PayPal comme outil de transfert d'argent, rendant possible le commerce électronique mondial.

1999: Zappos et Victoria’s Secret sont entrés sur la scène des achats en ligne. Lancement d'Alibaba.

2001: Amazon a lancé son premier site mobile.

2004: Une sécurité supplémentaire pour les transactions en ligne a été mise en place avec la formation du Payment Card Industry Security Standards Council .

Avance rapide jusqu'en 2020, nous pouvons clairement voir la croissance des marchés en ligne, Amazon et Alibaba étant deux des plus grands acteurs de l'industrie du commerce électronique. De plus, l'adoption massive des appareils mobiles dans le monde a propulsé le m-commerce au premier plan pour les détaillants.

L'importance du commerce électronique pour les entreprises et les consommateurs

Élimine les limites géographiques

Les magasins physiques sont limités par leur emplacement et la zone qu'ils peuvent desservir tandis qu'un site Web de commerce électronique permet à n'importe qui dans le monde de parcourir vos produits et faire des achats tant qu'ils disposent d'une connexion Internet. Mettre votre entreprise en ligne vous rend visible à un public plus large. Bien sûr, cela dépend toujours de la mesure dans laquelle vous êtes prêt à livrer vos produits et services, mais avec un site de commerce électronique, le monde est à vous.

Restez ouvert 24h / 24, 7j / 7

Contrairement à un magasin physique, Les sites Web de commerce électronique peuvent fonctionner nuit et jour, sept jours par semaine, 365 jours par an. Vous êtes toujours ouvert, ce qui rend les produits / services de votre entreprise plus accessibles aux clients. Cela signifie plus de ventes pour vous et une meilleure expérience client globale pour les clients.

Réduction des coûts

L'un des principaux avantages du commerce électronique est la réduction des coûts d'exploitation par rapport à un magasin physique. Tout d’abord et avant tout, vous n’aurez pas à vous soucier des frais généraux liés à l’immobilier et des coûts correspondants liés à l’emplacement physique. De plus, vous pouvez investir dans un système de gestion des opérations basé sur le Web pour automatiser votre chaîne d'approvisionnement et réduire les coûts d'inventaire.

Meilleure expérience client

Les clients n'ont plus besoin de rechercher un rayon par rayon ou un magasin par magasin lorsqu'ils recherchent un produit particulier en ligne. Avec un site de commerce électronique, ils peuvent simplement taper ce qu'ils recherchent dans un champ de recherche et trouver instantanément le produit souhaité. Une des nombreuses commodités pour faire des achats en ligne. Certains sites de commerce électronique mémorisent même l'historique des achats et les listes de souhaits du client pour une navigation facile et des achats répétés rapides.

Marketing et communication personnalisés et ciblés

Les sites Web de commerce électronique peuvent mémoriser le comportement en ligne d'un client et d'autres données pertinentes à l'aide de cookies (sous réserve de l'accord du client). Les marchands peuvent ensuite utiliser ces informations pour afficher des annonces plus pertinentes ou des produits similaires à ceux qu'ils ont consultés. En outre, l'utilisation de cookies signifie que les magasins en ligne peuvent grandement améliorer le ciblage des publicités sur plusieurs plates-formes.

Aperçu du marché du commerce électronique

Des recherches montrent qu'en 2019, les ventes de commerce électronique au détail dans le monde ont atteint 3,53 billions de dollars, tandis que l'e – les revenus du commerce de détail devraient passer à 6,54 billions de dollars en 2022. Les achats en ligne dominent le monde car ils deviennent l'activité en ligne la plus populaire. Jetons un coup d'œil à quelques chiffres plus intéressants qui présentent le marché du commerce électronique aujourd'hui.

  • Les revenus mondiaux du commerce électronique devraient atteindre 2 258 801 millions de dollars en 2020.
  • Le segment le plus important de l'industrie est la mode, avec un volume de marché prévu de 578 392 millions de dollars en 2020.
  • Aux États-Unis, le segment le plus important est l'électronique grand public, avec un volume de marché projeté de 57 396 millions de dollars en 2020.
  • Aux Philippines, le segment le plus important est celui de l'électronique et des médias, avec une projection volume de marché de 941 millions de dollars en 2020.
  • Dans le monde entier, des recherches montrent que le nombre d'utilisateurs devrait atteindre 4 658,1 millions d'ici 2024.
  • Certains des Les principaux acteurs du marché mondial du commerce électronique sont:
    • Amazon.com
    • JD.com
    • Apple.com
    • Alibaba.com
  • Croissance annuelle composée (CAGR) devrait se situer autour de 14,7% de 2020 à 2027.

[19659047] D'ici 2021, le nombre d'acheteurs en ligne atteindra 2,14 milliards, une augmentation significative par rapport à 1,66 milliard de personnes qui achètent des produits et services en ligne en 2016. ( Statista )

Plus et de plus en plus de gens font des achats en ligne, ce qui continue d'ouvrir davantage de débouchés aux entreprises. Si vous avez un magasin physique existant ou si vous avez une idée de démarrage, envisagez de la mettre en ligne. Ignorer la tendance des achats en ligne signifiera fermer vos portes à une partie potentiellement importante de votre public cible.

  • Environ 25% des acheteurs n'achèteront pas de produit s'il n'est pas possible de renvoyer l'article dans un magasin physique. ( Narvar )

Offrir une politique de retour flexible peut vous aider à fidéliser vos clients et à attirer davantage de clients. Vous pouvez inclure une option de retour telle que le renvoi du / des article (s) pour remplacement ou remboursement sans frais supplémentaires. C’est également une bonne idée de s’associer à un commerçant pour le ramassage programmé des articles de retour.

  • Les Américains dépensent environ 270,4 milliards de dollars en commerce mobile. Le M-commerce devrait représenter la majorité des dépenses de commerce électronique d'ici 2021. ( eMarketer )

Les utilisateurs de smartphones naviguent et font des achats en ligne à l'aide de leurs appareils mobiles, donc naturellement, les entreprises doivent intégrer le mobile- des stratégies conviviales à leurs campagnes e-commerce. Assurez-vous de rendre les processus de navigation, de commande et de paiement simples et conviviaux pour une expérience d'achat plus fluide et plus pratique.

  • Le commerce électronique durable est en hausse. ( Shopify )

Aujourd'hui, de nombreux consommateurs se tournent vers des marques qui correspondent à leurs propres valeurs personnelles. Ils soutiennent et défendent les marques qui valorisent la durabilité comme les pratiques de fabrication vertes et les emballages écologiques. En outre, les recherches montrent que les consommateurs sont prêts à payer une prime pour des produits fabriqués de manière socialement conforme.

  • Les chatbots aideront à améliorer l'expérience d'achat des clients ( Big Commerce )

Les chatbots deviennent plus intelligents, moins ennuyeux et plus intuitifs, ce qui les rend plus faciles à adopter. En fait, une étude montre que 60% des clients préfèrent désormais interagir avec des sites Web, des applications ou des chatbots pour leurs demandes plus simples. Maintenant que les robots peuvent s'occuper de milliers de clients tout en offrant à chacun d'eux une expérience personnalisée, l'automatisation du commerce électronique est sur le point de faire un bond en avant!

Conception de commerce électronique

Fonctionnalité du site Web

Les caractéristiques et fonctionnalités des sites Web de commerce électronique sont uniquement différents des autres sites Web. Pour commencer, ils doivent disposer d'un système de gestion de leur catalogue de produits, permettant aux utilisateurs de parcourir efficacement leurs inventaires. De plus, ils ont besoin d'une passerelle de paiement pour faciliter les transactions en ligne via leur plateforme. Tout cela signifie que les plates-formes de commerce électronique ont des exigences uniques en matière de conception, de fonctionnalités, d’analyse et bien plus encore.

Simplicité et minimaliste

Il est important d’éliminer les encombrements inutiles lors de la conception de sites de commerce électronique. Il doit essentiellement y avoir un objectif lorsqu'ils visitent votre boutique en ligne, à savoir acheter vos produits. Cela rend extrêmement important pour les sites Web de commerce électronique d'offrir une expérience d'achat sans friction. Lorsque les utilisateurs sont en mesure de trouver et d'acheter rapidement exactement ce qu'ils recherchent, vous pourrez maximiser vos chances de succès.

Pages produits

Les pages produits doivent contenir toutes les spécifications, caractéristiques, prix et autres informations mises à disposition par le fabricant. Ces détails pertinents et utiles remplacent un vendeur, car les clients n'ont pas la possibilité de parler avec un pour demander plus d'informations sur l'article. Si possible, incluez des photos de haute qualité pour offrir aux visiteurs une sorte d'expérience du monde réel.

Sécurité

La nature des transactions financières signifie que les magasins de commerce électronique traitent des données sensibles telles que les détails des cartes de crédit / débit et d'autres informations personnelles. Cela rend la confidentialité et la sécurité beaucoup plus importantes pour les sites Web de commerce électronique qu'avec les sites Web traditionnels. De nos jours, les magasins en ligne sont censés mettre en œuvre des dispositions de sécurité telles que SSL pour l'authentification, le cryptage et le décryptage des données transmises, ainsi que des méthodes de paiement fiables pour fournir aux clients la protection dont ils ont besoin pour acheter sans souci.

Optimisation du commerce électronique

L'optimisation du commerce électronique est différente de l'optimisation régulière du site Web en ce sens que les conversions et les transactions se produisent au même endroit, comme dans un magasin de détail. Les visiteurs se comportent différemment sur les sites de commerce électronique, ce qui signifie que vos priorités d'optimisation seront également différentes. Voici quelques tactiques clés d'optimisation du commerce électronique actuellement adoptées aujourd'hui:

Améliorer les pages de produits

Étant donné que les clients visitent votre site pour rechercher et afficher des produits, votre première étape devrait être d'améliorer vos pages de produits pour convaincre les visiteurs d'acheter. La première chose que vous devriez considérer est d'utiliser le fil d'Ariane basé sur la hiérarchie pour permettre une navigation facile dans les catégories de produits.

Meubles> Bureau> Tables et chaises> Bureau de travail

, il existe de nombreuses autres stratégies d'optimisation de la page produit, comme l'utilisation de titres optimisés pour le référencement, y compris des vidéos de produits et des avis clients, mais ce qui fonctionne le mieux sera différent pour chacun, il est donc important de continuer à mesurer, tester et améliorer. Recommandations de produits caractéristiques

La recherche montre que les recommandations de produits représentaient jusqu'à 31% des revenus du commerce électronique. En utilisant des données comportementales, les boutiques en ligne peuvent faire des recommandations personnalisées aux utilisateurs avec une pertinence améliorée. Ce type de personnalisation joue un rôle énorme dans le succès du commerce électronique car non seulement il augmente les taux de conversion, mais il améliore également l'expérience utilisateur et encourage les achats répétés.

Rationalisez le processus de commande

L'abandon de panier est simplement une chose à laquelle les entreprises de commerce électronique ont dû faire face. Cependant, il existe certainement plusieurs façons de réduire le taux d'abandon de votre panier et de maximiser les conversions:

  • Ne forcez pas les clients à ouvrir un compte pour payer. Offrez une option de paiement en tant qu'invité.
  • Si les utilisateurs s'inscrivent, conservez les informations et pré-remplissez automatiquement les formulaires pour accélérer les achats la prochaine fois qu'ils visitent votre site.
  • Fournissez des exemples de réponse pour les champs de formulaire. Cela aide les utilisateurs à guider, en particulier pour les domaines où ils font généralement des erreurs.
  • L'ajout de différents modes de paiement est un excellent moyen d'élargir votre attractivité auprès des clients potentiels.

Lancer des campagnes marketing

Comme tout autre site Web, les magasins de commerce électronique ont besoin de marketing pour se développer. Ne négligez pas l’importance de générer du trafic, car sans visiteurs, vous n’aurez personne à convertir. Des choses comme la rédaction d'articles de blog utiles, la création de communautés engagées sur les médias sociaux et la réalisation de campagnes PPC ciblées contribuent toutes à renforcer la notoriété de la marque et à canaliser un flux constant d'acheteurs vers votre magasin.

6 étapes vers un site Web de commerce électronique efficace [19659029]1. Établissez un plan

Après avoir couvert les principes de base, comme la création d'un nom et d'un thème général pour votre marque ainsi que l'identification de vos produits / fournisseurs, la première chose que vous voudrez faire est d'identifier les propositions de vente uniques (USP) de votre magasin . Qu'est-ce qui vous rend différent? Pourquoi les acheteurs devraient-ils vous choisir?

Une fois ces questions triées, vous pouvez enregistrer votre nom de domaine, créer une adresse e-mail professionnelle et sécuriser un certificat SSL pour des paiements en ligne sécurisés. Assurez-vous de documenter toutes vos exigences dans un plan d'affaires formalisé qui couvre toutes les bases pour aider votre site de commerce électronique à se lancer le plus facilement possible.

2. Créer un site Web

Comme mentionné précédemment, il existe quelques différences clés à noter lors de la création d'un site Web de commerce électronique. Vous voulez vous assurer que vos visiteurs ont une bonne expérience utilisateur sur tous les appareils, et elle doit être sécurisée et réactive. Assurez-vous de choisir le bon système de gestion de contenu (CMS) compatible avec les fonctionnalités de commerce électronique que vous souhaitez utiliser. De plus, trouvez-en un qui offre une interface utilisateur et des fonctionnalités avec lesquelles vous êtes à l'aise pour rendre ce processus aussi infaillible que possible.

3. Ajouter des fonctionnalités de commerce électronique

Pour une meilleure expérience utilisateur, vous devez structurer vos produits de manière à ce que les internautes et les moteurs de recherche puissent naviguer facilement. Les meilleures pages de produits contiennent toutes les informations nécessaires dont les visiteurs ont besoin pour prendre une décision d'achat, alors assurez-vous que toutes les informations utiles sont incluses. Trouvez une passerelle de paiement partenaire fiable et, en ce qui concerne les options de paiement, sélectionnez les méthodes qui serviraient le mieux votre entreprise et ses clients.

4. Optimiser pour les conversions

Le taux de conversion dans le cas du commerce électronique se produit lorsqu'un utilisateur effectue un achat. L'optimisation du taux de conversion est donc essentielle pour stimuler vos conversions en ligne, vos ventes et la croissance de votre entreprise. Les tests A / B et les tests multivariés sont deux moyens clés pour obtenir des informations d'optimisation. Vous pouvez tester différents éléments de votre site, tels que votre copie Web, la mise en page, la conception, le titre, les images, etc. Cela vous permet de comprendre le meilleur mélange d'éléments de page qui incite les utilisateurs à convertir.

5. Commercialisez votre entreprise de commerce électronique

Tout comme tout autre site Web, vous devez commercialiser votre boutique de commerce électronique pour gagner en visibilité. Vous pouvez vous plonger dans le marketing de contenu, les médias sociaux, le paiement par clic (PPC), ou même collaborer avec des influenceurs pertinents pour augmenter votre visibilité en ligne. Quels que soient les canaux de marketing que vous choisissez, assurez-vous de mesurer, d'évaluer et d'améliorer continuellement vos stratégies pour maximiser vos chances de succès.

6. Suivi, analyse et amélioration

Comme dans le cas des entreprises physiques, il est important que vous surveilliez, examiniez et ajustiez stratégiquement vos processus pour mieux comprendre et servir vos clients. Consultez vos analyses Web pour voir comment les utilisateurs se comportent sur votre site Web, qui ils sont, ce qui les motive à acheter, etc. Ces chiffres devraient vous indiquer sur quoi concentrer votre attention pour les améliorations (par exemple, le remarketing du panier, l'amélioration de la vitesse du site, etc.).

Stratégies de marketing pour le commerce électronique

Le marketing pour le commerce électronique consiste à renforcer la notoriété et à guider en ligne les acheteurs dans votre direction lorsqu'ils sont prêts à effectuer un achat. Cette stratégie marketing vise à aider les utilisateurs en ligne à trouver votre site Web, à les convertir en clients et à améliorer la convivialité du site Web et les campagnes après-vente pour encourager les clients réguliers.

En règle générale, les entreprises de commerce électronique ont tendance à se concentrer sur le PPC et le marketing par courriel pour stimuler les ventes. Bien sûr, les magasins les plus performants utilisent une combinaison de stratégies qui incluent des choses comme les blogs et les médias sociaux, mais la publicité payante est normalement priorisée pour ses capacités de ciblage d'audience et sa capacité à générer des résultats immédiats.

Quand il s'agit de email marketing les magasins en ligne peuvent déployer du matériel de suivi post-achat pour aider à maintenir la conversation et susciter l'intérêt futur pour leurs produits. Pendant ce temps, les campagnes par e-mail de panier abandonné peuvent faire toute la différence entre un nouveau client et un client perdu.

Erreurs à éviter dans le commerce électronique

La création d'un site Web de commerce électronique qui génère des ventes peut être un défi, mais un défi satisfaisant lorsque vous parvenez à mettre en œuvre les bonnes tactiques et à voir vos revenus et ventes augmenter. Pour vous aider à réussir en ligne, assurez-vous d'éviter ces mésaventures courantes dans le commerce électronique.

  • Vitesse de site lente. Assurez-vous que votre boutique en ligne se charge rapidement. Les statistiques montrent que 40% des visiteurs abandonneront un site Web si le chargement prend plus de trois secondes.
  • Mauvais nom de domaine. Pensez à un nom qui permettra à votre public de se souvenir et de trouver plus facilement en ligne. Pensez à des noms de domaine courts et précis qui correspondent à l'esprit de votre marché cible.
  • Mauvaise plateforme de commerce électronique. Avant d'acheter un plan d'hébergement, assurez-vous que la plate-forme répond à vos besoins et offre des intégrations transparentes avec des applications tierces.
  • Mauvaise stratégie de référencement. L'optimisation des moteurs de recherche est essentielle à la réussite de votre commerce électronique. Si vous ne pouvez pas le faire vous-même, travaillez avec un expert en référencement pour assurer votre succès sur les moteurs de recherche.
  • Site Web qui ne répond pas. D'ici 2021, le mobile devrait représenter plus de la moitié de toutes les ventes en ligne, ce qui signifie que votre boutique en ligne a un potentiel de revenus beaucoup plus élevé si elle a un design réactif.
  • Informations produit insuffisantes. Une boutique en ligne élimine l'interaction en temps réel entre un client et un vendeur. Assurez-vous donc que vos descriptions de produits répondent à toutes les questions potentielles sur le produit.
  • Outils de site Web – Il s'agit d'outils que vous pouvez utiliser pour vous aider à configurer et à gérer l'apparence, la convivialité et le fonctionnement de votre site Web de commerce électronique. Les plates-formes populaires incluent Shopify et BigCommerce, tandis que ceux qui ont un budget limité peuvent opter pour une option gratuite comme PrestaShop.
  • Outils marketing – Ces outils qui aident à promouvoir votre entreprise et vos produits et services , augmentez votre trafic et votre visibilité en ligne, développez votre marque et transformez vos prospects en clients. Des outils tels que Google Ads peuvent vous aider à lancer des campagnes publicitaires ciblées en ligne, tandis que des outils comme Hootsuite peuvent vous aider à automatiser vos campagnes de marketing sur les réseaux sociaux et à optimiser votre efficacité.
  • Outils d'analyse des concurrents – C'est important pour savoir ce que font vos concurrents, et le commerce électronique ne fait pas exception. Des outils tels que SEMRush et Wiser vous aident à connaître leurs stratégies marketing ainsi que leurs performances, afin que vous puissiez identifier les opportunités pour obtenir un avantage.
  • Outils commerciaux – Des outils qui vous aideront à gérer les opérations quotidiennes, la logistique et les finances de votre boutique en ligne. Il peut être difficile de gérer à la fois de nouveaux projets, des inventaires, des expéditions et de la logistique, des finances et une comptabilité, mais les bons outils de productivité et les bons logiciels de comptabilité peuvent rendre le travail beaucoup moins stressant.
  • Outils d'analyse – Ils vous diront ce qui fonctionne, ce qui ne fonctionne pas et quels domaines vous devez améliorer pour augmenter vos ventes. Il s'agit d'un élément essentiel de l'optimisation et de l'amélioration continue, alors ne négligez pas l'importance du suivi, de l'analyse et de l'amélioration. Ces outils vous aideront à tirer le meilleur parti de chaque dollar que vous dépensez.

Le monde du commerce électronique peut être délicat, mais avec la bonne approche, vous pouvez donner à votre boutique en ligne les meilleures chances de succès. Si vous souhaitez obtenir de l'aide pour gérer ou développer votre boutique en ligne, n'oubliez pas de contacter les experts en commerce électronique de Spiralytics !




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