Types de contenu pour chaque étape du processus / Blogs / Perficient

Dans le domaine de la santé et des sciences de la vie, une bonne stratégie de contenu et une bonne création de contenu sont ancrées dans des principes scientifiques. Nous basons notre travail sur les principes clés des sciences du comportement et de la psychosociologie. L’un des éléments les plus importants qui constituent le fondement de notre travail sur les personnalités de la santé et la cartographie du parcours est le modèle transthéoriquequi décrit les étapes clés de la prise de décision en matière de soins de santé et constitue une méthode souvent utilisée pour modéliser les changements de comportement.

Il est important que les organismes de santé (HCO) influencent les décisions des consommateurs dans leurs domaines de services. Une façon d’y parvenir consiste à disposer de types spécifiques de contenu pour attirer les consommateurs à chaque étape du modèle transthéorique. En faisant appel à la situation des individus dans leurs processus décisionnels en matière de soins de santé et dans leur parcours personnel, vous pouvez contribuer à positionner votre HCO comme le choix logique pour aider les consommateurs à répondre à leurs besoins.

Une précision ici : ne vous attendez pas à ce que tous les consommateurs suivent tout le parcours avec vous. Certains le feront probablement. Mais certains peuvent se présenter prêts à donner suite à leur décision et n’ont pas besoin de votre part pour les premières étapes du processus. Certains peuvent même avoir déjà agi de leur propre chef et avoir simplement besoin du soutien de votre HCO après coup. C’est un autre point en faveur d’une grande variété de contenus pour accompagner les consommateurs à chaque étape.

Dans cet esprit, passons en revue les cinq étapes clés du modèle transthéorique et discutons des types de contenu de santé que vous pouvez créer et présenter aux consommateurs à ces étapes critiques.

Précontemplation

Dans la phase de précontemplation, soit le consommateur ne pense pas encore avoir de problème, soit il n’est pas suffisamment motivé pour agir face au problème dont il sait qu’il existe. Ils sous-estiment peut-être les avantages de décider d’agir par rapport aux inconvénients de ne pas agir.

Les consommateurs de soins de santé en phase de pré-contemplation ont besoin de contenu pour les amener au sommet de l’entonnoir marketing afin qu’ils soient conscients de votre HCO et/ou conscients de la capacité de votre organisation à les aider. Votre contenu destiné aux consommateurs à cette étape doit inclure :

• Publications sur les réseaux sociaux faisant la promotion de services ou de produits, d’équipes de fournisseurs, etc.
• Campagnes de marketing numérique basées sur les données démographiques des consommateurs
• Campagnes par e-mail
• Quiz sur la santé (par exemple, « Découvrez si vous présentez un risque de maladie cardiaque »)
• Assistants de symptômes (par exemple, « Voyons si vous pourriez bénéficier de consulter un de nos cardiologues »)
• Assistants premium (par exemple, « Voyons combien vous pourriez économiser sur les coûts de votre plan de santé »)
• Articles de blog – à la fois spécifiques aux services et produits proposés par votre HCO et aux informations liées à vos offres, telles que des articles sur la santé et le bien-être

Ce type de contenu devrait aider à « amorcer la pompe » pour que vos consommateurs commencent à changer d’avis. Et cela peut les aider à commencer à associer votre HCO à leurs besoins en matière de soins de santé lorsqu’ils décident d’aller de l’avant. Vous avez besoin que le consommateur commence à penser à votre organisation afin qu’il revienne pour la phase suivante.

Contemplation

Il y a quelque temps, nous avons eu un client qui était convaincu que son site Web ne devait contenir que des listes de lieux et des appels à l’action, car la personne qui accède à son site veut clairement agir. Après tout, ils viennent de Google, n’est-ce pas ? Il a fallu leur expliquer pourquoi il est bon d’avoir un contenu qui parle aux consommateurs à chaque étape, car certains n’auront peut-être pas encore pris leur décision. L’étape de contemplation est ce moment dans le temps.

Un consommateur en phase de réflexion a l’intention d’agir rapidement. Cependant, pour eux, les avantages et les inconvénients de l’action sont relativement équilibrés. Ils ont besoin de plus de preuves ou de motivation avant d’agir.

Votre contenu pour cette phase du processus décisionnel en matière de soins de santé doit se concentrer sur le positionnement de votre HCO comme le choix le meilleur et le plus logique pour le consommateur. Cela devrait parler à votre proposition de valeur — pourquoi le consommateur devrait vous faire confiance pour le service ou le produit qu’il recherche. Le contenu destiné à se préparer à l’étape de contemplation devrait inclure :

• Contenu de la ligne de services (pour les organisations de prestataires de soins de santé)
• Contenu du plan de santé (pour les organisations de plan de santé)
• Contenu produit (pour les fournisseurs de sciences de la vie et d’équipements médicaux)
• Témoignages de patients, en utilisant le le voyage du héros comme modèle
• Vidéos
• Articles de blog

L’étape de réflexion est la meilleure chance de faire changer d’avis le consommateur. Ils sont ouverts aux options et pèsent leurs choix. Mais rappelez-vous : c’est aussi la dernière chance de changer d’avis. Ne soyez pas insistant, mais soyez persuasif et authentique pour donner à votre message les meilleures chances de trouver un écho auprès des membres de votre public.

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Préparation

Le consommateur arrivé au stade de la préparation est prêt à agir. Désormais, ils recherchent simplement les bonnes options, les bons partenaires et les bonnes voies pour passer à l’étape suivante.

Pour revenir à cet exemple que j’ai mentionné précédemment, l’étape de préparation de la prise de décision en matière de soins de santé consiste à faciliter le chemin vers la conversion. Chaque élément de votre contenu destiné au consommateur au cours de cette phase devrait l’aider à avancer avec votre HCO, notamment :

• Appels à l’action (CTA)
• Trouver un prestataire/trouver des soins
• Pages de localisation
• Planification ouverte
• Profils de prestataires
• Télémédecine/soins virtuels

Action

Dans la phase d’action, le consommateur… enfin… agit. Ils n’ont pas besoin d’informations pour les aider à choisir un fournisseur, un plan ou un produit. Ils ont fait leur choix et le mettent en œuvre. Mais ils ont besoin d’aide et de soutien tout au long de cette phase du modèle décisionnel en matière de soins de santé.

Votre contenu dans cette phase doit viser à soutenir la relation et à aider le consommateur à poursuivre son voyage. Les éléments à considérer comprennent :

• Enregistrements réguliers au sein de votre système de gestion de la relation client (CRM)
• Fixer des attentes raisonnables et que faire si le consommateur rencontre des difficultés
• Informations sur les services associés
• Contenu sur les réseaux/services d’assistance
• Services et produits pour les maladies chroniques
• Rappels des suivis réguliers au besoin

La phase d’action est délicate. Il est courant que les consommateurs de soins de santé échouent dans un traitement, ne réussissent pas avec un dispositif médical ou rencontrent des problèmes pendant cette période. Un soutien régulier et continu peut les aider à améliorer leurs chances de réussite et à fidéliser votre HCO.

Entretien

Les consommateurs de soins de santé en phase de maintenance ont maintenu leurs choix et poursuivi leur voyage. Cette phase de la prise de décision en matière de soins de santé concerne la validation et l’établissement de relations à long terme. Votre contenu doit inclure :

• Enregistrements réguliers (mais à une cadence plus longue, en fonction des cas/conditions d’utilisation)
• Informations sur les services d’assistance continue
• Campagnes de marketing et de remarketing pour les services associés, les soins chroniques, etc.

Votre rôle consiste désormais à aider le consommateur à continuer de faire de bons choix concernant sa santé. Et, avec votre HCO comme partenaire, ils bénéficieront du soutien dont ils ont besoin sur le long terme.

Où en êtes-vous du processus décisionnel de votre HCO ?

Que vous réfléchissiez simplement à vos options, que vous soyez prêt à agir ou que vous reconsidériez peut-être certains choix stratégiques qui n’ont pas suffi pour votre organisation, nous sommes là pour vous aider. Contactez-nous pour découvrir comment nos solutions de stratégie de contenu peuvent vous positionner comme le bon choix pour vos consommateurs.