Twilio annonce la disponibilité générale de la plate-forme Flex

Début de la conférence des développeurs de son Signal qui se tient à San Francisco cette semaine, Twilio a annoncé aujourd'hui que Twilio Flex, la première plate-forme de centre de contacts cloud entièrement programmable, était désormais disponible.

Depuis sa version bêta lancement en mars, l'excitation autour de Twilio Flex s'est accrue dans tout l'écosystème des centres de contact. Considéré par de nombreuses personnes comme une plate-forme innovante en matière de service client, Flex offre un contrôle total pour modifier n’importe quelle couche de la pile de centres de contact et la livrer à la vitesse du cloud. Avec un modèle de tarification à la pointe du secteur et un essai gratuit de 5 000 heures d’utilisateur actif, les développeurs peuvent tester les fonctionnalités de Flex avant de s’engager, puis s’adapter aux options de tarification traditionnelles ou flexibles qui répondent le mieux à leurs besoins. Al Cook, directeur général de Twilio Flex, a déclaré:

«C’est incroyable de voir l’enthousiasme que Flex a créé sur le marché des centres de contact depuis notre annonce en mars. Les entreprises n'ont plus à choisir de construire ou d'acheter, car Flex se déploie comme une application SaaS, s'intègre comme une solution sur site et effectue des itérations au rythme d'une plate-forme Web. À partir d’aujourd’hui, nous proposerons Twilio Flex aux milliers d’entreprises qui se sont inscrites au cours de la version bêta. Nous sommes impatients de voir ce qu’ils créent. ”

L’annonce intervient alors que notre partenariat avec Twilio continue de se renforcer et de créer une dynamique. Nos ingénieurs certifiés Flex aident les organisations à évaluer et à tester Twilio Flex en fonction de leurs besoins actuels, de leurs habitudes d'utilisation et de leurs critères de réussite. Le résultat final est une migration transparente vers la plate-forme Flex, de la manière la plus rapide et la plus rentable, ce qui permet aux clients de se concentrer sur l'expérience de leurs propres clients.

«Twilio Flex est une toute nouvelle approche des centres de contact. les organisations disposant d'une plate-forme en nuage qu'elles peuvent utiliser pour stimuler l'innovation en matière de service à la clientèle », a déclaré Matt McGillen, vice-président, Perficient. «Avec Twilio Flex, nous avons le meilleur des deux mondes: fiabilité et évolutivité, tout en offrant une personnalisation et une capacité d’intégration aux systèmes de gestion de la relation client et aux applications métiers. Les entreprises peuvent désormais se concentrer sur le développement de stratégies de service client adaptées, établissant des relations humaines avec les clients tout en jetant les bases de la croissance future. ”

Certes, la nouvelle doit être excitante pour les milliers de développeurs et de professionnels participant à Signal cette semaine. . S'il vous arrive d'être sur le terrain et dans le mixage de Twilio Signal assurez-vous de passer à notre stand (n ° 12) pour communiquer avec notre équipe.

Pour en savoir plus sur la disponibilité générale de Twilio Flex et l'annonce d'aujourd'hui, lisez le communiqué de presse au complet ici .