« Try-‘N-Buy » AI Chatbot de Kore.ai pour voir comment il peut améliorer l’expérience client de votre banque

Qu’il s’agisse de demander à Siri de vous diriger vers le McDonald’s le plus proche ou de vous renseigner sur la météo auprès d’Alexa afin que vous puissiez décider de porter ou non une veste, beaucoup se sont habitués à discuter avec des assistants virtuels alimentés par l’intelligence artificielle et l’apprentissage automatique pour recueillir les informations qu’ils recherchent.

Compte tenu de la commodité et de l’intuition de ces assistants virtuels sophistiqués, ils se sont révélés particulièrement utiles pour améliorer le service client et l’expérience client globale. Les chatbots bancaires sont une voie de mise en œuvre qui l’a démontré. De nombreuses institutions de services financiers ont trouvé un soulagement face aux défis à l’échelle de l’industrie tels que les pénuries de personnel dans les succursales et à répondre aux attentes croissantes des clients en ajoutant des chatbots à leurs répertoires de service client.

Ces avantages comprennent :

1. Les chatbots rendent le service client plus accessible. Là où l’agence bancaire ou le centre d’appels typique fonctionne de 9h à 17h, les chatbots peuvent offrir un service 24h/24. Cela facilite la vie de pratiquement tous les clients, éliminant l’urgence d’avoir à se rendre à la banque pendant l’heure du déjeuner ou l’aggravation d’avoir à faire la queue ou à être mis en attente juste pour avoir une réponse à une question.
2. Les chatbots réduisent les coûts de support. En raison de leur intelligence artificielle sophistiquée, les chatbots peuvent aider à la plupart des mêmes tâches que les associés humains du service client. Ils peuvent guider les utilisateurs à travers les réinitialisations de mot de passe, les demandes de solde de compte et le paiement de factures, par exemple. Cela donne aux associés du service client humain plus de bande passante pour aider les clients avec des demandes plus complexes, aidant à cultiver des expériences client plus approfondies et efficaces à tous les niveaux.
3. Les chatbots peuvent être conçus pour exécuter des tâches automatisées. Par exemple, les institutions financières peuvent concevoir des chatbots pour approuver les clients pour un prêt. Les bots peuvent simplement poser quelques questions aux utilisateurs, vérifier leurs antécédents de crédit et initier le transfert de prêt sur-le-champ, en contournant les temps d’attente embêtants et la nécessité d’une saisie manuelle approfondie des données.
4. Les chatbots aident à stimuler l’engagement des clients. Les chatbots peuvent collecter des données sur leurs utilisateurs et proposer des conseils personnalisés, des suggestions et des rappels basés sur ces données. Cette idée donne aux institutions financières qui utilisent des chatbots un avantage sur leurs concurrents moins férus de technologie.

Perficient peut aider votre société de services financiers à profiter des avantages de la mise en œuvre d’un chatbot.

Nous nous associons à Kore.ai, un leader du Gartner® Magic Quadrant™ 2022 pour les plateformes d’entreprise conversationnelles Al, pour offrir aux clients un essai gratuit de 30 jours « Try-‘N-Buy » de l’environnement Kore. L’environnement Kore comprend Assistance bancaire, Assistant d’agentet SmartAssist produits, détaillés ci-dessous :

• • Assistance bancaire: L’assistant virtuel préformé de BankAssist de Kore.ai comprend les cas d’utilisation simples et complexes, allant des demandes de solde aux discussions concernant les transactions frauduleuses – les utilisateurs peuvent vérifier les soldes, transférer de l’argent, payer des factures, se renseigner sur leurs transactions et leurs dépenses, examiner les détails du compte, définir des alertes, et plus encore. L’assistant virtuel BankAssist de Kore permet aux banques de personnaliser également les fonctionnalités et de créer de nouveaux cas d’utilisation pour affiner l’expérience utilisateur souhaitée.
  • Assistant d’agent : AgentAssist de Kore.ai est le meilleur ami d’un agent en direct. Il fonctionne en tandem avec des agents en direct, surveille les conversations client-agent et utilise l’intelligence artificielle pour identifier les intentions et les sentiments des clients, permettant ainsi de prédire les besoins des clients. Les agents en direct peuvent également demander à AgentAssist d’exécuter des tâches.
  • SmartAssist: SmartAssist est un centre de contact natif IA de bout en bout en tant que service (CCaaS) qui améliore l’expérience du centre de contact. Il permet aux utilisateurs de concevoir, gérer, suivre, superviser et collaborer, de créer des flux d’expérience client omnicanaux et peut être utilisé conjointement avec BankAssist et Agent Assist.

Vous pensez que les capacités numériques et vocales de Kore.ai pourraient convenir aux besoins de votre institution financière ? Contactez Aldo Sidartawan pour démarrer votre processus d’essai et discuter de la manière d’accélérer le déploiement d’un libre-service et d’une expérience de pointe pour vos clients.