Troisième jour de l'expérience client moderne d'Oracle

Le dernier jour de l'expérience client moderne a pris fin, mais pas sans une énergie qui lui est propre. En ce jour, les keynotes se concentraient sur ce qui se passe quand l'expérience client fonctionne: la défense des clients.

"Que vas-tu faire pour les transformer en fous furieux?" – Carolyne Matseshe-Crawford

Premièrement, Shashi Seth s'est entretenu avec le PDG de Duel, Paul Archer qui a expliqué comment tenter de battre des records du monde avec ses amis s'est transformé en une leçon de défense des clients et de fidélité à la marque. Archer a littéralement conduit un taxi de Londres en Australie (et plus loin) pour battre le record du plus long trajet en taxi (bien sûr). Au cours du voyage, il a ramassé des amis, des fans et des commanditaires, ce qui l'a inspiré à créer une entreprise qui mobilise la loyauté des clients en tant que moteur de marketing. "Notre rêve est de recadrer la façon dont les gens pensent à leur client et à chaque CMO de créer un budget de défense des clients dans chaque marque", explique Archer avec une passion contagieuse pour le marketing et la défense des clients.

La réussite, Catherine Blackmore, a pris la parole pour discuter de la psychologie du fandom et de son rapport avec la défense des intérêts des clients. Elle a évoqué Carolyne Matseshe-Crawford, vice-présidente de Fan Experience de Fanatics, qui a expliqué comment repenser leur marque et comment leur expérience client a fait des fans des fans. Depuis son arrivée à l'entreprise à l'été 2017, Matseshe-Crawford a déployé des efforts considérables pour créer la fidélité à la marque et le service à la clientèle dont il faut parler. "Les fans sont passionnés par notre marque, les fans deviennent une partie de notre équipe … qu'est-ce que vous allez faire pour les enthousiasmer?"

Pour clore les keynotes finales, journaliste et auteur de Comment faire un vaisseau spatial : Un groupe de renégats, une course épique et la naissance d'un vol spatial privé, Julian Guthrie, a pris la scène pour partager l'histoire de quelques hommes et femmes qui ont ri face à l '«impossible». Ces pionniers courageux ont fait "ce que vous ne pouvez pas" et ont construit le premier navire fusée réutilisable, pionnier dans la voie du tourisme galactique. Guthrie a inculqué un sentiment de possibilité que les commerçants pourraient prendre avec eux le dernier jour de Modern CX.

Sessions finales

Oracle Miller et Tony Castiglione d'Oracle ont organisé une session générale B2C Les technologies permettront aux spécialistes du marketing de maîtriser ce secteur. "L'objectif d'Oracle est de créer des CX personnalisés et pilotés par les données", a déclaré Castiglione, soulignant que de meilleures données alimentent CX de manière cyclique. Ryan Deutsch, du partenaire d'Oracle, Persado, a expliqué comment son entreprise utilisait l'apprentissage automatique pour trouver le contenu adapté à chaque client. Deutsch a ensuite présenté Justin Kurt et Sandra Taylor de Sears pour discuter de la façon dont ils ont implémenté des solutions Oracle dans l'entreprise pour activer des "réponses émotionnelles basées sur les données".

Retour au Smarter CX dans le hall d'exposition Brian Fanzo, qui a été proclamé millénariste, a animé une séance qui a porté sur la «mentalité millénaire» et sur la manière dont la collaboration intergénérationnelle ouvrira la voie au succès futur. «Il ne s'agit pas de l'année où vous êtes né, mais de votre capacité à accepter le changement», explique Fanzo. Une manière appropriée de mettre fin à une conférence qui a plongé de tout cœur dans le rôle en évolution du marketeur à l'ère de la technologie et des attentes des clients qui augmentent de façon exponentielle.

Nous tenons à remercier tous les participants, partenaires, sponsors et employés d'Oracle qui ont contribué à faire de cette conférence un souvenir de #ModernCX, nous n'aurions pas pu le faire sans vous. J'ai hâte de vous revoir tous l'année prochaine!