Trois visages de l’automatisation : orchestration, simplification et durabilité

La massification de l’intelligence artificielle (IA) a montré que automatisation, avec une couche d’intelligencepeut accélérer et optimiser de manière exponentielle les processus opérationnels des organisations. Mais ce parcours de transformation numérique dans lequel se lancent la plupart des entreprises n’est pas sans défis.

Il rapport Automatisation hybride, intelligente et responsable : la formule pour aligner productivité et durabilitéproduit par Foundry et Ricohse penche sur trois défis auxquels les organisations sont actuellement confrontées et les clés pour les relever, montrant avec des histoires de réussite comment les solutions d’automatisation telles que le traitement intelligent des documents (IDP), la robotisation des tâches (RPA) ou gestion des processus métier (BPM), entre autres, permettent de moderniser l’infrastructure de l’entreprise sans perdre la continuité des activités.

Les trois crises de productivité des entreprises (et comment y remédier)

Les nouvelles technologies ont accru les attentes des entreprises quant à ce qu’elles peuvent réaliser pour leurs activités. Cependant, dans leur quête de modernisation et d’automatisation complètes de leurs processus, ils se heurtent au premier défi : hybridation, c’est-à-dire qu’ils doivent coexister avec des étapes ou des pièces qui restent manuelles. C’est notamment le cas du secteur des assurances, un problème que l’entreprise avait Allianzqui devait éviter les interruptions, les délais d’attente et les inefficacités dans le traitement de ses demandes. En introduisant la visioconférence combinée à l’IA, l’entreprise a réussi à orchestrer le client, l’assureur et l’atelier en une seule action, éliminant les étapes, les déplacements et l’empreinte carbone, et améliorant la satisfaction client et la productivité des employés.

Un deuxième défi auquel sont confrontées les organisations actuelles est le complexité générée par le travail dans différents écosystèmes et processus, avec de nombreux acteurs impliqués et des informations accumulées. Lorsque d’importants volumes de transactions émanant de nombreux acteurs sont combinés, comme c’est le cas pour le traitement des factures, les processus ralentissent et les points de défaillance se multiplient. Le rapport présente le cas de l’entreprise de logistique Maersk qui, grâce à l’utilisation d’un traitement intelligent des documents, peut détecter et corriger intelligemment les erreurs dans les factures.

Enfin, le rapport souligne que la troisième crise à laquelle sont confrontées les entreprises actuelles est liée à la conformité et rapport de vos objectifs ESGqui affectent tous ses domaines et opérations. Pour divulguer l’impact de leurs opérations sur l’environnement et la société, les organisations doivent savoir combiner des informations provenant de sources et de formats multiples, puis créer des rapports et les partager avec le régulateur, l’actionnaire ou même le client. Le rapport met en lumière le cas de la compagnie aérienne Ryanair qui, après avoir divulgué des indicateurs ESG peu fiables, a été accusée greenwashing et a vu sa réputation fortement entachée.

L’automatisation pour résoudre les défis

Les trois défis et leurs exemples conséquents montrent comment l’automatisation est capable de corriger les erreurs et de faciliter le fonctionnement des organisations, surtout grâce à un nouvelle vague de capacités d’automatisation telles que l’IA générative, la RPA ou le traitement intelligent des documents (IDP)qui fait évoluer la technologie de reconnaissance optique de caractères (OCR) en intégrant une couche d’intelligence qui lit les documents et extrait les données souhaitées à grande échelle, qu’elles soient structurées ou non, à l’aide de techniques avancées de vision et de langage naturel. L’IDP va au-delà de la simple extraction de données, il permet de les analyser et d’en extraire de nouvelles. connaissances sur des données ou des processus, facilitant leur classification, catégorisation, validation et enrichissement.

Dans ce contexte, Ricoh propose son expérience et ses meilleures pratiques pour aider les organisations à porter l’automatisation à un nouveau niveau qui leur permet d’obtenir les avantages attendus. Dans le rapport, il est indiqué une série de recommandations pour créer une feuille de route pour l’automatisation qui englobe à la fois les processus et la technologie ainsi que la culture.

Ricoh dispose de technologies avancées, de produits et des connaissances nécessaires pour améliorer le fonctionnement de l’entreprise tout en respectant l’écosystème technologique existant et en assurant une introduction de nouvelles capacités d’automatisation qui complètent l’infrastructure actuelle et assurent la continuité des projets en cours. En tant qu’intégrateur expert, partenaire technologique et fournisseur de confiance, Ricoh possède l’expertise nécessaire pour soutenir chaque phase du parcours de transformation évolutive.

En collaboration avec Ricoh Espagne