Lorsque les futurs économistes reviennent sur le moment exact où la transformation numérique est devenue une priorité commerciale par opposition à un mot à la mode marketing, l'événement du cygne noir de 2020 est susceptible d'être en tête de liste. La société connectée élevait déjà la barre en termes de ce qui devait être fait et quand, mais la pandémie mondiale a signalé combien de trous existaient dans le tissu de ce que beaucoup pensaient être un monde numérique.
Avance rapide jusqu'au quatrième trimestre 2021. et il existe un argument selon lequel COVID-19 était exactement le genre de catalyseur dont les entreprises avaient besoin non seulement pour accélérer leurs plans de transformation numérique, mais également pour s'assurer qu'elles étaient capables de penser à la fois numériquement et efficacement. Du jour au lendemain, la crise sanitaire a rendu les marques plus conscientes de l'endroit où l'expérience client ou les points de contact devraient être, la pandémie entraînant des changements sur tous les canaux ou portails.
Et bien qu'il y ait eu d'autres agents de changement, les décideurs ont rapidement réalisé qu'une transformation numérique efficace doit être fait dès le premier jour.
Pensée numérique, priorité accrue
Selon un récent rapport de Gartnerle nombre de chefs d'entreprise qui se concentrent désormais sur le changement numérique comme une priorité pour leur organisations a augmenté de façon exponentielle. Les répondants à l'enquête auprès des PDG de 2021 du cabinet d'analystes ont déclaré que les capacités numériques bénéficieraient de plus d'investissements cette année, avec 20% des personnes citant la numérisation comme une voie stratégique qu'elles souhaitaient suivre – pour le contexte, la même enquête en 2012 a enregistré un taux de réponse de 2 % pour la même question.
Les PDG et les chefs d'entreprise peuvent être d'accord avec l'idée de la transformation numérique, mais rien ne garantit que la reconnaissance de la nécessité du changement apportera les résultats que vous souhaitez. Le paysage numérique a radicalement changé (et continue de le faire) au cours des dernières années, bien qu'il y ait toujours une certaine confusion quant à ce qu'est une stratégie optimale.
Par exemple, il existe trois concepts que les entreprises doivent prendre en considération avant de pouvoir réaliser le l'ajustement nécessaire aux stratégies commerciales et à l'engagement des clients. Pour ajouter à la confusion, les trois sont souvent utilisés de manière interchangeable : numérisation, numérisation et transformation numérique.
Cependant, il existe des différences et des nuances subtiles pour chacun.
La numérisation est le processus de déplacement. d'un format analogique à un format numérique – Gartner définit cela comme activation numérique. Il s'agit généralement de la première étape et nécessite que l'entreprise comprenne la valeur des données qu'elle contrôle. les flux de revenus et les opportunités d'engagement client. Cette étape est généralement associée à la migration vers le cloud, fournissant les KPI et le retour sur investissement requis dans un laps de temps (relativement) court.
Le troisième concept est la transformation numérique réelle . Gartner considère que cela est lié à l'ouverture d'opportunités potentielles et à l'effet de levier tiré des nouveaux modèles commerciaux numériques. Cela nécessite un investissement important à la fois pour l'entreprise et sa main-d'œuvre, principalement parce que la transformation à part entière vers une première attitude numérique apporte son propre ensemble de défis et de problèmes.
Il est important de noter que les décisions éclairées qui doivent être prises sont susceptibles de exiger d'une entreprise qu'elle reconnaisse l'existence de ce qui peut être défini comme un cycle de vie numérique. Une attitude proactive devient alors d'une importance vitale – il existe des preuves documentées que la plupart des initiatives numériques ne parviennent pas à démarrer ou sont introduites en réaction aux fluctuations de la demande des clients, à la pression du marché et à l'évolution des technologies.