Transformer les services bancaires aux entreprises avec les technologies intelligentes

Le paysage des services financiers numériques évolue rapidement. Face à la pression croissante des clients et des concurrents, les banques n'ont d'autre choix que de se transformer. Cependant, j’arguerais que ce n’est pas une si mauvaise chose.

Après tout, le secteur des services financiers devient rapidement l’un des principaux catalyseurs de l’économie numérique. Il est vrai que les entreprises et les consommateurs attendent de leurs banques des expériences numériques comparables à celles des détaillants et des autres fournisseurs de biens et de services. Même les entreprises clientes exigent des opérations plus efficaces, une connectivité accrue et une livraison plus rapide de produits innovants.

Les grandes banques, de même que les fintechs et les banques concurrentes, se sont déjà montrées à la hauteur de ce défi. Ils reconnaissent que l'adoption de ce changement offre la meilleure chance de bénéficier de nouveaux avantages concurrentiels. Les dirigeants de banque qui hésitent peuvent renoncer à leurs avantages les plus précieux et même risquer l'avenir de leurs entreprises. Quel type de dirigeant voulez-vous?

Valeur des processus basés sur la technologie

Il est clair que les banques d’entreprise doivent faire face aux perturbations numériques en proposant des stratégies et des technologies qui contribuent à la numérisation. J'ai déjà écrit dans un précédent blog sur la nécessité de devenir une entreprise intelligente et sur les composants fondamentaux du système bancaire intelligent.

L'un des éléments essentiels du processus de transformation est l'adoption de technologies intelligentes pouvant aider à optimiser et à étendre les processus métier. À l'aide de l'Internet des objets (IoT), de l'intelligence artificielle (AI), de l'apprentissage automatique (ML), de la blockchain et de l'analyse avancée, les banques peuvent se transformer en activités événementielles automatisant les tâches répétitives et permettant aux employés de se concentrer sur des tâches de plus grande valeur. Ils peuvent également inventer de nouveaux modèles commerciaux et sources de revenus en monétisant les capacités axées sur les données et en appliquant de nouvelles manières les compétences essentielles.

Voici quelques exemples de la manière dont les technologies intelligentes peuvent optimiser les pratiques bancaires commerciales.

• Renseignements sur les services . Les solutions peuvent utiliser la technologie ML pour traiter efficacement les posts entrants de médias sociaux, les courriers électroniques et autres interactions de canaux. Ces solutions peuvent également déterminer automatiquement les classifications, le routage et les réponses.

• Les solutions de fidélisation de la clientèle peuvent aider les banques à anticiper les comportements de leurs clients, telles que la fermeture de comptes et les annulations de cartes de crédit, avec un aperçu instantané des données transactionnelles et des points d'interaction numériques. 19659013] Les bots d'expérience client conversationnels peuvent offrir aux clients un moyen plus humain d'interagir avec la banque, améliorant ainsi leur satisfaction.

• Des outils d'analyse prédictifs et approfondis permettent de mieux comprendre les données structurées et non structurées, aidant ainsi les banques à anticiper le comportement de leurs clients. , répondent à leurs besoins et prédisent la prochaine étape ou la meilleure offre de produit.

• Le rapprochement automatise les tâches manuelles pour réduire les taux d’erreur, les coûts et le temps de traitement.

Selon un article récent [19659007] sur l'avenir de l'IA dans le secteur bancaire, les organisations qui utilisent des technologies intelligentes pour résoudre et même anticiper Nous avons récemment travaillé avec Le groupe bancaire Lloyds une économie de connectivité plus intelligente et plus transparente entre les banques et les entreprises.

une société de services financiers de premier plan basée au Royaume-Uni qui poursuit sa transformation numérique. Utilisant des technologies intelligentes, la société est un chef de file en matière de gestion de trésorerie et de processus de paiement pour les entreprises et les clients institutionnels.

Lloyds se concentre sur l'expérience client en développant des fonctionnalités sophistiquées en libre-service qui utilisent des solutions complexes d'analyse de données et en nuage. Une plate-forme API-first aidera les clients à saisir les opportunités offertes par les opérations bancaires ouvertes et la connectivité transparente via une plate-forme numérique centrale afin d’accélérer le processus de paiement.

Il ne fait aucun doute que les technologies intelligentes généreront de la valeur dans la prochaine génération d’économie. En intégrant l'automatisation dans les processus métier, en prenant en charge une connectivité massive, en connectant les objets IoT, ML et AI, et en fournissant des informations basées sur des données à partir d'analyses avancées, les banques peuvent aider à relever les défis d'un secteur dynamique.

Parfois, le changement est difficile. Mais pour les banques commerciales, il ne fait aucun doute que c’est incroyablement précieux. Êtes-vous prêt à profiter des avantages des technologies intelligentes?

Lloyds nous rejoindra au Sibos . Rejoignez-nous pour en savoir plus sur le processus de transformation numérique de Lloyds.

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