Transformation numérique et importance d'intégrer une vision stratégique »Zone Martech

L'une des rares doublures argentées de la crise du COVID-19 pour les entreprises a été la nécessaire accélération de la transformation numérique, vécue en 2020 par 65% des entreprises selon Gartner. Elle progresse rapidement depuis que les entreprises du monde entier ont modifié leur approche.

Alors que la pandémie a empêché de nombreuses personnes d'interagir en face à face dans les magasins et les bureaux, les organisations de tous types ont répondu aux clients de manière plus pratique. services numériques. Par exemple, les grossistes et les entreprises B2B qui n'ont jamais eu le moyen de vendre directement des produits ont fait des heures supplémentaires pour déployer de nouvelles capacités de commerce électronique, tout en soutenant simultanément une main-d'œuvre principalement travaillant à domicile. En conséquence, les investissements dans les nouvelles technologies ont augmenté pour répondre aux attentes des clients.

Pourtant, se précipiter pour investir dans la technologie simplement parce que c’est la chose à faire est rarement un bon plan d’action. De nombreuses entreprises achètent une technologie coûteuse, en supposant qu'elle puisse être facilement adaptée plus tard pour s'adapter à des modèles commerciaux spécifiques, à des publics cibles et à des objectifs d'expérience client spécifiques, pour être déçues plus tard.

Il doit y avoir un plan. Mais dans cet environnement commercial incertain, il doit aussi y avoir urgence. Comment une organisation peut-elle accomplir les deux?

L'une des considérations les plus importantes, lorsqu'une entreprise passe au numérique, est l'intégration d'une solide vision stratégique de l'informatique et du marketing en vue d'une maturité numérique globale. Sans cela, l'organisation risque de réduire les résultats, de créer davantage de silos technologiques et de manquer les objectifs commerciaux. Pourtant, il existe une idée fausse selon laquelle être stratégique signifie ralentir le processus. Ce n'est pas le cas. Même si l'entreprise est bien engagée dans son déploiement, il n'est pas trop tard pour faire des ajustements pour atteindre les objectifs clés.

Importance du test-and-learn

La meilleure façon d'intégrer une vision stratégique dans la transformation numérique est de faire un test -et-apprendre l'état d'esprit. Souvent, la vision part du leadership et continue de multiples hypothèses qui peuvent être validées par l'activation. Commencez petit, testez avec des sous-ensembles, apprenez de manière incrémentielle, créez une dynamique et, en fin de compte, atteignez les objectifs commerciaux et financiers plus larges de l'organisation. Il peut y avoir des revers momentanés en cours de route, mais avec une approche de test et d'apprentissage, les échecs perçus deviennent des apprentissages et l'organisation connaîtra toujours une évolution vers l'avant.

Voici quelques conseils pour assurer une transformation numérique réussie et opportune avec une forte fondement stratégique:

• Fixez des attentes claires avec le leadership. Comme pour tant de choses, le soutien du sommet est essentiel. Aidez les cadres supérieurs à comprendre que la vitesse sans stratégie est contre-productive. Une approche test-and-learn amènera l'organisation à son objectif final dans les plus brefs délais et continuera à renforcer sa vision globale.
• Investir dans des technologies de soutien appropriées. Une partie d'un processus de transformation numérique réussi consiste à disposer de bons processus de collecte et de gestion des données, d'outils pour permettre les tests et la personnalisation, ainsi que d'analyses et d'intelligence d'affaires. La pile martech doit être revue de manière globale pour s'assurer que les systèmes sont interconnectés et fonctionnent ensemble efficacement. Les problèmes d'hygiène des données et la lourdeur des processus manuels sont des pièges courants qui entravent la transformation numérique. Les systèmes doivent également être évolutifs et flexibles pour fonctionner avec la technologie nouvellement ajoutée à mesure que l'entreprise évolue. Pour y parvenir, R2i s'associe à Adobe, car leurs offres de solutions sont conçues pour se compléter les unes les autres et les autres technologies de pointe au sein de l'écosystème martech, en connectant les données de plusieurs sources à des plates-formes centralisées.
• Ne submergez pas le processus. S'intègre au fil du temps. De nombreuses organisations mettent en place leurs technologies numériques pour la première fois, ce qui signifie qu'il y a beaucoup à apprendre à la fois. Il est sage d’attaquer les investissements dans des pièces plus petites par phase, en maîtrisant les systèmes au fur et à mesure. De plus, de nombreuses organisations subissent de fortes pressions financières, ce qui signifie faire plus avec moins de personnel. Dans cet environnement, les premiers investissements se concentreront probablement sur l'automatisation afin que le personnel disponible soit disponible pour se concentrer sur les tâches à valeur ajoutée. En établissant une feuille de route technologique, l'entreprise sera plus efficace pour atteindre ses objectifs plus larges.
• S'engager à faire rapport sur une base mensuelle ou trimestrielle. Pour que le processus fonctionne, il doit y avoir de la transparence sur ce qui est appris et comment cela affecte le plan global. Fixez-vous pour objectif de rencontrer la direction de l'entreprise et les principaux membres de l'équipe une fois par mois ou tous les trimestres, afin de fournir des mises à jour, des enseignements et des recommandations pour les ajustements du plan. Pour garantir une mise en œuvre efficace, il peut être judicieux de retenir un partenaire numérique. Si le COVID-19 a prouvé quelque chose, c'est que les stratégies lourdes ne sont plus réalisables car lorsque des événements inattendus surviennent, les organisations doivent être en mesure de juger rapidement ce qui doit s'arrêter et ce qui doit changer. Les partenaires ayant une expertise à la fois en technologie et en stratégie ont une compréhension approfondie de la façon dont les deux se connectent. Ils peuvent aider à formuler des plans polyvalents qui seront toujours efficaces et utiles dans trois mois, six mois, un an, voire trois ans.

Au cours de l'année écoulée, le monde a changé – et pas seulement à cause du coronavirus. Les attentes en matière d’expérience numérique ont évolué et les clients attendent le même niveau de commodité et d’assistance, qu’ils achètent des chaussettes ou des camions de ciment. Quelle que soit la catégorie d'activité, les entreprises ont besoin de plus qu'un site Web; ils ont besoin de savoir comment collecter des données de marché, comment connecter ces données et comment utiliser ces connexions pour offrir des expériences client personnalisées.

Dans cette quête, la vitesse et la stratégie ne sont pas des objectifs qui s'excluent mutuellement. Les entreprises qui réussissent sont celles qui non seulement adoptent un état d'esprit de test et d'apprentissage, mais qui font également confiance à leurs partenaires commerciaux internes et externes. Les équipes doivent respecter leur leadership et les cadres doivent fournir un soutien approprié. L'année écoulée a été pour le moins difficile, mais si les organisations se rassemblent, elles sortiront de leur parcours de transformation numérique plus fortes, plus intelligentes et plus connectées à leurs clients que jamais auparavant.