Transformation numérique des services financiers

Les services financiers représentent souvent un segment plus conservateur et traditionaliste du monde des affaires, n’étant pas pressés d’adopter les nouveaux développements tant qu’ils n’ont pas fait l’objet de tests approfondis. Cependant, il semble que de plus en plus de représentants de l'industrie décident de se lancer dans le changement et d'inaugurer le nouvel âge. Dans cet article, nous expliquerons exactement comment cela se produit et quels sont les signes les plus révélateurs de ce processus.

1. Scaling up

Donner aux utilisateurs un accès en ligne aisé aux services signifie qu’il faut traiter un nombre beaucoup plus grand de transactions en une unité de temps, ce qui impose une charge beaucoup plus lourde à l’infrastructure de la société. Pour éviter les temps morts et pouvoir traiter cette multitude de nouvelles transactions, les entreprises doivent améliorer leur infrastructure et être prêtes à une augmentation rapide à court terme de cette tension.

2. Importance croissante des crypto-monnaies

L'époque où les crypto-monnaies maintenaient une existence précaire à la périphérie du monde financier et où la plupart des gens s'en éloignaient bien est révolue. Aujourd'hui, ils sont perçus comme des outils légitimes, extrêmement pratiques et utiles que tout le monde peut utiliser à diverses fins, de la réalisation d'opérations financières quotidiennes à la réalisation d'investissements.

Vous n'avez même pas besoin d'acquérir des connaissances particulières pour le faire. – Aujourd'hui, de nombreux services financiers vous permettent de échanger des CFD Ripple et d'autres grandes crypto-monnaies sans perdre de temps à vous familiariser avec les aspects techniques. C'est aussi simple que de créer un compte sur l'un de ces services et de commencer.

3. Biométrie

La biométrie (identification vocale, faciale et par empreintes digitales de clients) prend de plus en plus d'importance dans les procédures suivies par les institutions financières. Il est plus que probable que nous voyons l'avenir de l'industrie – l'identification biométrique réduit considérablement les risques de falsification et augmente de manière exponentielle la sécurité des transactions. Dans les années à venir, cela deviendra probablement courant et les entreprises qui ne feront pas cette transition seront considérées comme peu sûres et dépassées.

4. Automatisation

L'automatisation joue un rôle essentiel dans de nombreux domaines d'activité des fournisseurs de services financiers, mais l'un des plus importants est la portée proactive. Selon une étude récente, pas moins de 85% des utilisateurs de services bancaires accepteraient de payer des frais réguliers pour recevoir les notifications de leur banque sur les réseaux sociaux

. Analytics

De nos jours, tout le monde semble parler de Big Data, et les fournisseurs de services financiers s’engagent eux aussi. L'objectif final de l'analyse de données est de donner à une entreprise la possibilité de comprendre parfaitement ce que chaque client veut, sans utiliser les béquilles de leur division en données démographiques. Bien entendu, les institutions financières rassemblent depuis longtemps toutes sortes de données sur leurs clients, mais seules les avancées récentes dans le domaine du Big Data permettent d'analyser et d'utiliser efficacement toutes ces informations.

6. Intelligence artificielle

Bien que la véritable intelligence artificielle consciente de soi semble encore loin, les entreprises de tous les secteurs utilisent activement les résultats déjà existants dans ce domaine. Ils sont encore rudimentaires, mais il ne fait aucun doute que les services bancaires et financiers de nouvelle génération vont utiliser activement les systèmes basés sur l'IA pour profiler leurs clients, analyser leurs humeurs, leur donner des conseils financiers. Gartner va jusqu'à affirmer que les sociétés de gestion de patrimoine qui n'utilisent pas de conseillers en intelligence artificielle d'ici 2021 vont perdre environ 30% de recettes de gestion de portefeuille.

7. Partage et intégration des données

Afin de mieux comprendre et prévoir les besoins et les exigences de chaque client, les organisations vont avoir besoin d'un nouveau degré de collecte et de partage des données. Cela peut prendre la forme d'un référentiel de données en temps réel auquel plusieurs employés pourraient accéder à tout moment. Si plusieurs équipes partagent des informations entre elles, leur efficacité globale et leur compréhension de la situation actuelle seront considérablement améliorées.

La transformation numérique des services financiers perturbe tout autant que dans tout autre secteur, encore plus si vous prendre en compte la position traditionnellement conservatrice adoptée par cette industrie. Cependant, de nos jours, il n'y a pas d'autre moyen que d'évoluer dans cette direction.

Pour plus d'informations à ce sujet, voir « La finance est sur le point d'acquérir un élan de transformation numérique ."