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mars 9, 2023

Top 6 des cas d’utilisation d’un CDP dans CPG (Consumer Packaged Goods)

Top 6 des cas d’utilisation d’un CDP dans CPG (Consumer Packaged Goods)


UN plateforme de données clients (CDP) est un système centré sur le client qui permet aux spécialistes du marketing de gérer les données client et de créer des expériences client. En d’autres termes, c’est un guichet unique pour tous vos besoins en matière de données clients ! En tant que commercial dans le biens de consommation emballés (CPG), vous savez que l’adaptation des campagnes marketing aux clients individuels est essentielle au succès. En intégrant un CDP dans votre entreprise, vous pouvez créer des campagnes marketing hyper-personnalisées et des expériences client mémorables. Continuez à lire pour les 6 meilleurs cas d’utilisation d’un CDP dans une entreprise CPG !

1. Créez des profils de consommateurs détaillés et des segments granulaires de consommateurs

En tant que spécialiste du marketing CPG, vous avez probablement une bonne compréhension de votre clientèle. Cependant, avec une plate-forme de données client, vous pouvez passer au niveau supérieur en créant des profils de consommateurs détaillés et des segments granulaires. En ayant ce niveau d’informations sur vos clients, vous serez en mesure de créer des campagnes marketing très pertinentes pour chaque individu.

Un segment granulaire est un sous-ensemble de clients défini de manière très étroite, ce qui facilite le ciblage des campagnes marketing. Par exemple, vous pouvez créer un segment de clients qui ont acheté votre produit au cours du dernier mois et qui vivent dans la même ville. Ce niveau de segmentation de la clientèlece qui n’était pas possible avant les CDP, est exceptionnellement puissant car il vous permet d’envoyer des messages marketing très pertinents et ciblés.

2. Unifiez les données de différentes sources et plates-formes pour permettre une vue à 360°

Afin de créer une vue à 360° du client, vous devez être en mesure d’unifier les données provenant de différentes sources et plateformes. Une plate-forme de données client rend cela possible en collectant des données client à partir de divers points de contact, y compris des interactions en ligne et hors ligne. Ces données sont ensuite nettoyées, normalisées et organisées en un seul profil client. Avec une vue complète du client, vous serez en mesure d’offrir des expériences vraiment personnalisées.

Cette capacité à synchroniser vos efforts de marketing hors ligne vers en ligne permet à vos campagnes de se dérouler et les empêche de se fragmenter. Avec toutes vos informations client organisées en un seul endroit, vous pouvez commencer à voir les tendances de comportement des clients et développer une compréhension plus approfondie de la façon dont ils interagissent avec votre marque.

3. Exploitez les données de première partie

Les données de première partie sont des données client que vous collectez vous-même. Ce qui le rend incroyablement précieux, c’est qu’il est unique à votre marque. Avec une plateforme de données client, vous pouvez exploiter vos données de première partie pour créer des expériences client. En comprenant comment vos clients interagissent avec votre marque, vous pouvez transmettre le bon message, au bon moment, via le bon canal.

En ayant une source centrale pour vos données client via un CDP, vous pouvez exploiter les données de première partie au lieu de vous fier à des sources externes. Cela contribue à la transparence, à la réduction des coûts, à la précision et renforce également les relations avec les clients. Il vous permet également de personnaliser vos campagnes et de cibler les bons clients.

La plate-forme de gestion des données clients de Zeta (CDP+) vous permet également d’accéder et d’intégrer données de tiers pour tirer parti d’informations supplémentaires et améliorer votre capacité à atteindre un public cible plus large.

4. Développer une vision holistique du cycle de vie client

Un CDP peut vous aider à développer une vue globale du cycle de vie du client. Cela se fait en suivant le comportement et les interactions des clients sur tous les points de contact. Avec ces informations, vous pouvez créer des parcours clients personnalisés pour chaque individu.

Ce niveau de compréhension vous permet de voir où les clients abandonnent dans le parcours client et de prendre des mesures pour y remédier. De plus, vous pouvez mesurer l’efficacité des campagnes marketing à différentes étapes du cycle de vie du client. En ayant une compréhension détaillée du cycle de vie des clients, vous pouvez apporter les ajustements nécessaires à votre stratégie marketing pour améliorer la fidélisation et la fidélité des clients.

5. Offrez des expériences cohérentes sur tous les canaux

Afin d’offrir des expériences client cohérentes, vous devez être en mesure de suivre les interactions avec les clients sur tous les canaux. Une plateforme de données clients rend cela possible en unifiant les données clients provenant de différentes sources. De cette façon, vous pouvez voir le parcours du client dans son ensemble et identifier les éventuelles lacunes dans l’expérience client.

De plus, avec un CDP, vous pouvez envoyer des messages marketing ciblés via les bons canaux. Par exemple, si vous savez qu’un client préfère recevoir des communications par e-mail, vous pouvez vous assurer qu’il ne reçoit que e-mails promotionnels. Autre exemple, si vous diffusez une annonce à un client via Facebook l’encourageant à découvrir un nouveau produit, et que vous voyez qu’il clique sur le produit mais ne l’achète pas, vous pouvez alors envoyer un e-mail d’engagement avec un coupon personnalisé à encouragez-les davantage à poursuivre leur achat.

En offrant des expériences cohérentes sur tous les canaux, vous pouvez instaurer la confiance et renforcer les relations avec vos clients.

6. Débloquez des informations exploitables tout au long du parcours client

De même, un CDP vous permettra de mesurer chaque étape du parcours client. Vous pouvez déterminer ce qui fonctionne le mieux pour les clients, segmenter les clients en fonction de leurs préférences et adapter les efforts en fonction de l’efficacité. Par exemple, si des segments de clientèle spécifiques sont les plus sensibles à campagnes de vacancespuis priorisez les messages de vacances pour ces clients.

Cette compréhension du client permet également un support client rapide. En répondant rapidement aux besoins et aux points faibles des clients, vous pouvez améliorer la satisfaction et la fidélité des clients. En d’autres termes, un CDP vous aide à transformer les informations sur les clients en actions qui améliorent l’expérience client.

Offrez une meilleure expérience client et améliorez vos résultats

L’intégration d’une plateforme de données client dans votre entreprise CPG permet une meilleure expérience client. Avec un CDP, vous pouvez développer une vue globale du cycle de vie du client, offrir des expériences cohérentes sur tous les canaux et débloquer des informations exploitables tout au long du parcours client. À son tour, cette expérience client améliorée se traduit par une augmentation des affaires et des bénéfices.

Si vous recherchez une plate-forme de données client pour vous aider dans votre activité CPG, envisagez CDP+ de Zeta Global. Chez Zeta Global, nous savons à quel point il est important d’intégrer vos efforts de marketing et vos données clients dans une seule source. Zeta CDP+ est plus qu’une simple plateforme de données client. Il vous offre le contrôle dont vous avez besoin sur vos données afin que vous puissiez activer des campagnes plus rapidement et plus efficacement.

Le marketing auprès des consommateurs commence par savoir qui ils sont, ce qu’ils achètent et ce qui les intéresse. Zeta CDP+ permet un engagement multicanal avec des expériences individualisées significatives et notre interface visuelle low-code fonctionne avec votre technologie existante pour fournir une transparence et un contrôle total des données. Demandez une démo aujourd’hui pour apprendre plus.




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