Top 5 des tendances numériques pour l’assurance en 2025 – IARD, vie, rentes, réassurance / Blogs / Perficient

Le secteur de l’assurance en 2025 se trouve à un tournant décisif, avec les principales tendances de l’assurance numérique en tête de la transformation de la façon dont les assureurs opèrent et interagissent avec les clients. Les transporteurs doivent innover, s’adapter à ces changements et tirer parti des nouvelles technologies pour conserver un avantage concurrentiel.

Tendance n°1 en matière d’assurance : renforcer la résilience des entreprises

Les mesures de souscription en réponse à l’augmentation de la fréquence et de la gravité des sinistres devraient stabiliser les ratios combinés dans la plupart des branches d’assurance IARD en 2025. Fin 2024, Moody’s a modifié ses perspectives d’assurance comme suit : «écurie,» citant leur conviction que les augmentations de tarifs sont suffisantes pour couvrir le coût prévu des sinistres. Toutefois, ces taux plus élevés ont des conséquences notables sur les consommateurs. L’année 2024 s’est clôturée avec des primes automobiles moyennes record qui ont été en hausse de 26 % par rapport à 2023. Les clients réagissent en faisant leurs achats auprès des prestataires d’assurance.

Approche recommandée: Pour amortir ces pressions externes, les transporteurs et les intermédiaires doivent se concentrer sur l’efficacité opérationnelle, qui peut être accélérée grâce à la technologie. Moderniser les infrastructures et investir dans automatisation intelligente et IA sont cruciaux. La technologie à elle seule ne résoudra pas tous les problèmes ; les transporteurs doivent garantir des interactions transparentes, simples et personnelles avec les producteurs et les consommateurs tout au long de la chaîne de valeur.

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Tendance n°2 de l’assurance : distribution numérique tout au long de la chaîne de valeur

En 2025, les transporteurs continueront d’innover avec de nouveaux outils et services pour interagir avec les clients et les producteurs à mesure que les rôles, les canaux de vente et les relations avec les clients évoluent. Les transporteurs doivent numériser leurs opérations, en intégrant des technologies et des données modernes pour automatiser et améliorer l’expérience de la chaîne de valeur, permettant ainsi aux consommateurs et aux producteurs d’atténuer les risques en toute confiance.

Approche recommandée: L’évolution de la distribution nécessite des innovations telles que l’assurance intégrée pour améliorer la notoriété de la marque auprès des producteurs et des consommateurs directs numériques, en offrant commodité, transparence et choix. Les agences continueront de jouer un rôle essentiel dans la gestion des conditions de souscription difficiles en Adaptation des couvertures d’assurance et assurer la transparencece qui nécessite qu’ils aient accès à des outils de vente et de service modernes. L’adoption de ces stratégies soutient un processus d’achat intuitif et axé sur l’expérience pour les agents et les clients directs.

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Tendance n°3 en assurance : expérience client améliorée

Les mesures de souscription visant à restaurer la rentabilité ont eu un impact négatif sur les perceptions et les expériences du secteur. Une tolérance de souscription plus stricte et des augmentations de tarifs ont mis les producteurs au défi et ont imposé un fardeau financier aux consommateurs. Les expériences du secteur ont pris du retard en raison de technologies obsolètes, de processus centrés sur les produits et du manque de transparence. Les consommateurs donnent la priorité à l’expérience client dans leurs décisions d’achat, et les producteurs privilégient les transporteurs offrant facilité d’utilisation et flexibilité sur les plateformes modernes.

Approche recommandée : Les opérateurs performants exploitent les données opérationnelles pour créer des informations exploitables au sein d’un écosystème numérique connecté, offrant ainsi des expériences intégrées, transparentes et personnalisées. Cette approche va au-delà de l’engagement omnicanal traditionnel, en intégrant des technologies évolutives telles que les médias sociaux, les chatbots et l’IoT, tout en respectant les préférences et la confidentialité des clients. Engagement omnicanal des offres plus intelligentes décisions commerciales, accès au système en temps réelet des liens significatifs à chaque point de contact.

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Tendance de l’assurance n°4 : perturbation et activation de l’IA

L’IA et le ML promettent d’améliorer les processus de prise de décision, de service et de règlement dans le secteur de l’assurance. L’IA ne remplacera pas les humains, mais offrira des gains d’efficacité qui libéreront l’esprit humain, soutenant ainsi le noble objectif de l’industrie qui consiste à protéger l’avenir au milieu des perturbations.

Approche recommandée : L’IA, lorsqu’elle est appliquée aux sinistres, à la souscription et à l’engagement client, crée un avantage sur le marché. Nous aidons les clients capacités avancées d’IA via des assistants virtuels, des interfaces génératives, des frameworks agents et le développement de produits, améliorer la vélocité de l’équipe en intégrant les membres de l’équipe IA.

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Tendance n°5 en assurance : évaluation des risques basée sur les données

Le rythme du changement dans l’industrie continuera de s’accélérer, l’inflation sociale, les conditions météorologiques et l’inflation économique faisant pression sur les ratios de sinistres des transporteurs. Les risques émergents tels que les cybermenaces créent des opportunités pour de nouveaux produits mais entraînent une volatilité que les modèles de risque traditionnels ne peuvent pas prédire.

Approche recommandée: L’ère numérique introduit des capacités telles que la personnalisation, l’IA et la numérisation des documents. UN tissu de données solide devient essentiel pour garantir la confiance et la disponibilité nécessaires pour soutenir les opportunités fondamentales et transformatrices et transformer les données en informations organisationnelles utiles. De nombreuses compagnies d’assurance disposent de riches données mais de peu d’informations, ce qui limite leur capacité à identifier et à atténuer les risques émergents. Prioriser modélisation prédictive et analyse de données est crucial pour garder une longueur d’avance sur la concurrence.

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Prochaines étapes : 2025 et au-delà

Les transporteurs et les courtiers comptent sur nous pour les aider à se moderniser, à innover et à gagner sur un marché de plus en plus concurrentiel. Nos solutions proposent des expériences omnicanales personnalisées et optimisent les performances dans toute l’entreprise.

• Transformation d’entreprise: Activer la stratégie et l’innovation ​au sein de l’écosystème de l’assurance.​
• Modernisation: Optimiser la technologie pour accroître l’agilité et l’efficacité tout au long de la chaîne de valeur.​
• Données + analyses: Optimisez vos connaissances et accélérez la ​prise de décision en matière de souscription et de sinistres.​
• Expérience client: Facilitez et personnalisez les expériences ​pour les assurés et les producteurs.​

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