TheyDo mobilise 31 millions d’euros pour résoudre le « plus gros problème commercial du siècle »

La startup néerlandaise TheyDo a levé 34 millions de dollars pour résoudre « le plus gros problème commercial » du siècle : l’évolution du parcours client.

Fondée en 2019, la société produit une plateforme en direct qui fournit des informations exploitables sur les clients.

Les entreprises peuvent utiliser les outils à chaque étape du processus parcours, de la découverte à l’achat en passant par l’après-vente. Les clients actuels incluent Fortune 500 membres Ford, Johnson & Johnson et Home Depot.

L’USP du logiciel est une approche holistique qui élimine les silos de données et intègre chaque étape de l’expérience client. Comme Ils font le dit : « Passer d’une gestion par tableaux de bord à une gestion par parcours ».

Le les startups Le PDG Jochem van der Veer a déclaré à TNW que cette approche créait des liens au sein de l’entreprise.

« Nous avons simplifié le plus gros problème commercial du siècle dernier : travailler à grande échelle en étant centré sur le client », a-t-il déclaré. « En plaçant les parcours au cœur, nous proposons un modèle opérationnel agile et centré sur le client. »

C’est une affirmation audacieuse, mais courante depuis des décennies. Dans les années 1950, le légendaire Le consultant Peter Drucker avait sa propre version célèbre : « Il n’y a qu’une seule définition valable de l’objectif commercial : créer un client… donc une entreprise a deux fonctions : le marketing et l’innovation. »

Toutefois, pour les entreprises d’aujourd’hui, ces deux fonctions ne sont qu’un début.

De nouveaux itinéraires sur les parcours clients

Les entreprises Fortune 500 disposent désormais de fonctions infinies, allant de l’expérience client, de l’ingénierie et de la conception à la recherche, au service et au marketing. Tous ces éléments doivent être centrés sur le client.

La solution de TheyDo vise à les rassembler tous.

Le COVID-19 a donné un nouvel élan à l’entreprise. L’essor du travail à distance pendant la pandémie a révélé et aggravé le désalignement entre les équipes, tandis que la numérisation rapide a ajouté d’innombrables possibilités de service client – ​​et de concurrence.

« Même avec des politiques de retour au bureau, de nombreuses équipes ont besoin d’un ensemble d’outils pour collaborer de manière asynchrone sur l’expérience client. » van der Veer a déclaré.

L’expansion rapide de TheyDo suggère qu’il a raison. La société a enregistré consécutivement une croissance à trois chiffres d’une année sur l’autre. Cela le pousse au-delà d’un étalon convoité utilisé par les sociétés de capital-risque pour repérer les startups attractives : « triple deux fois, double trois fois » – croissance des revenus de 200 % en glissement annuel pendant deux ans, suivie d’une croissance des revenus de 100 % en glissement annuel pendant trois ans.

Ces chiffres ont attiré l’attention de investisseurs. L’augmentation d’aujourd’hui porte le total de la startup financement à un peu moins de 50 millions de dollars. Blossom Capital, une société de capital-risque basée à Londres, a annoncé le dernier tour de table.

Van der Veer s’attend à ce que les liquidités des clients renforcent l’investissement.

« Au sein du classement Fortune 500, il existe un réel besoin d’une solution d’entreprise qui relie les données, les informations, les flux de travail et la prise de décision », a-t-il déclaré. « Ces entreprises mondiales ne peuvent pas compter sur vingt outils différents contenant diverses pièces du puzzle. »

L’un des thèmes de la conférence TNW de cette année est les pixels et le profit. Si vous souhaitez approfondir la manière dont MarTech façonne l’avenir de l’engagement client, des expériences de marque et du design créatif, ou simplement vivre l’événement (et dire bonjour à notre équipe éditoriale), nous avons quelque chose de spécial pour nos fidèles lecteurs. Utilisez le code TNWXMEDIA à la caisse pour obtenir 30 % de réduction sur votre carte d’affaires, passe investisseur ou des packages de démarrage (Amorcer & Augmenter).